近日，一乘客通過視頻反映搭乘嘀嗒順風車時遇到車主臨時加價50元的不合理要求，經過平臺客服介入處理，平臺退還乘客全部費用，車主行為因違反平臺公約被永久封號。
據了解，2月21日16:36，乘客H女士點擊App內的“110報警”功能向警方反映遇到車主臨時加價要求，警方建議乘客跟平臺聯系并解決。2月21日16:41，H女士致電嘀嗒客服，表示車主要求臨時加價，平臺客服當即開通三方通話，并向車主詢問情況，車主表示仍在行程中，會將乘客安全送至目的地，客服表示會持續跟進行程情況。此后，平臺和乘客一直保持頻繁溝通，以確保行程順利。2月21日17:15，客服與乘客溝通確認是否已安全下車，并表示相關費用及后續費用由平臺處理，乘客表示已安全結束行程。2月22日后，客服兩次回訪乘客，告之車主行為違反平臺公約，已對其賬號進行永久封禁處理，并陸續退還此次行程費用以及二次打車費用。嘀嗒平臺堅決打擊臨時加價、線下交易等行為，一旦核實，將給予賬號封禁等處罰。在此，平臺也提醒廣大乘客，如遇線下交易、臨時加價等不合理要求，應及時拒絕，并在保證自身安全的情況下聯系平臺客服進行處理，平臺將繼續努力保障用戶的出行安全，為用戶帶來更好的出行體驗。
以下為嘀嗒出行平臺發布的《關于佛山順風車主臨時加價的情況說明》全文：
