眾所周知，家裝公司把大量的資源和精力放到營銷和轉化的環節，簽單之前把“各種好”給客戶說的天花亂墜，為客戶營造各種美好的期待，到了“交付環節”卻服務的亂七八糟，讓客戶產生極大的心理落差。多年來，裝修業主就是在“怕失望”與“真失望”的焦慮中的度日，行業口碑始終沒有提升。
家裝行業屬于勞動密集型行業，工作方式原始、粗放且低效。如今家裝公司的成本不斷上升，雇不起人，發不出工資，交不起房租（撤店）的現象比比皆是。施工交付作為裝修過程中最為復雜的環節，是檢驗家裝公司綜合實力的試金石，也是裝企的成本中心。想要做到客戶滿意，還要獲取更多的利潤，這對于傳統企業來說越來越難，依靠信息不對稱謀取利益，無法從根本上解決成本與利潤之間的平衡，只能算是飲鴆止渴，企業不健康亦不能長久。
從世界范圍來看，變幻莫測的經濟新形勢，加上受到新興技術公司的沖擊，傳統企業向數字化遷移的趨勢成為共識，數字化已經不是選擇，而是唯一的出路。《掌賦》通過數據在線、客戶在線、管理在線、員工在線、供應商在線等數字化手段，用“云計算”替代人的協同。《掌賦》App利用智能手機搭載的多種傳感器，全天候采集用戶在每個角落產生的信息數據喂養給計算中心，計算中心及時反哺管理和賦能，幫助裝企對施工計劃、團隊協同、交付周期/質量、工藝技法賦能、數據透明、供應鏈協同、過程留痕與考核執行等方面帶來全新的管理升級。
協作效率提升，交付質量有保障
施工計劃升級
裝企以往制定施工計劃普通會用Excel，操作起來難度大、費時費力、不易修改，而《掌賦》對傳統施工計劃進行了升級，利用系統將時間、節點（施工節點、產品節點、驗收節點）、角色靈活搭配組成施工計劃模版，在計劃模版中清晰定義人、事、物等施工協作的關系，并且可以對某個事件進行提醒。根據客戶反饋，甘特圖模式簡單易用，節假日不施工、批量調整排期等功能深受大家喜愛，與傳統Excel相比可以節省大量工作時間，效率提升了100%。
團隊協同升級
家裝業務協同一直以來主要靠“人”，這就容易出現信息傳遞延遲（不對稱）、權責不清晰、扯皮推諉的現象，最終導致裝企長期處于低效運轉。《掌賦》每一個工地都有一個服務團隊，借助施工計劃將施工過程中各個服務角色進行靈活配置，需要協作的事務靈活定義，通過系統自動提醒和預警系統，利用消息和待辦提醒各角色每天需要完成什么事情，將管理要求落實到位。“云計算”協同的方式不會出錯，信息實時同步，如果出現臨時事項需要處理或整改，還可以通過發工單將責任落實到人，強化配合和執行，在線辦公的方式促使團隊協同更加順暢與高效。
交付周期/交付質量升級
“計劃往往趕不上變化”，沒有動態的管理和過程的把控，貼在墻上的施工計劃形同虛設，不但不能有效縮短交付周期，延期似乎成為了普遍現象。延期會增加客戶維護成本（安撫與賠款）、人工成本、各種協同成本。然而傳統的管理方式無法做到實時監控，信息不對稱導致各個環節銜接不暢，出錯率高，易返工，即使工地無故停工了也不易被人發現。為此《掌賦》的施工計劃可以鎖定工期（施工計劃不得超過合同結束時間），并要求工地現場人員對施工項、驗收項與產品安裝項按時拍照跟進，節點逾期自動預警。工地動態實時播報，實現多角色信息同步與高效協同，降低各崗位配合的出錯率，讓管理者更加方便把控工地，借助系統落實驗收標準，保障施工質量，縮短交付周期，確保了工地施工按時按質交付。
新的工藝工法賦能工長/工人
家裝施工的工序復雜，每一道工序都需要工人完成，但是由于每個工人的工藝水平以及施工方法不同，對工地施工質量把控較難。《掌賦》通過研發施工標準示意圖功能，將施工節點工藝工法拆解說明傳遞到現場，既能作為工長/工長培訓的課件也是驗收的標準。通過新的工藝工法對于工人的賦能，工人按照標準示意施工，確保了施工質量的可靠性與規范性，同時保障了施工的完美交付。
數據透明升級
以往裝企管理者獲取業務數據的方式主要靠會議匯報，但這種方式存在數據延遲、信息不對稱、虛假瞞報的情況。《掌賦》完全實現了業務數據的透明，管理者可以通過PC端、App端第一時間了解每個客戶的跟進情況和每個工地每天的施工狀況，并能夠通過最鮮活的業務數據實現快速分析與決策，無論是集團、公司、部門、員工的數據可層層透視，實現扁平化高效管理，保障交付。
供應鏈協同升級
造成工程延期，其中一個很大的原因是產品與施工環節銜接不暢。傳統裝企一個訂單員要同時對接多個供應商，線下跟單流程長，效率低，不便對每個訂單進行全程跟蹤，以至于無法準確把控材料的進場時間。《掌賦》將材料計劃與施工計劃進行綁定，訂單員在線下單，供應商使用掌賦小程序在線接單，全程反饋材料發貨、物流、到貨驗收、安裝等情況，確保材料配送與施工的無縫銜接。供應商和裝企同頻為業主服務，極大地提升了供應鏈協同的效率。
檔案管理、售后升級
“到底哪個是最新版”，“我給你發了你沒收到嗎？”裝修過程涉及的資料多、文件雜，不同崗位之間經常因為不能準時拿到對接資料而產生矛盾，多次的更新修改，在傳輸中極易造成錯誤，導致工作失誤。對于業主來說，尾款一旦付清，裝修就算徹底結束了，不具備數字化能力的裝飾公司很難在多年以后找到當年的合同資料、保修憑證、施工圖紙等，尤其隱蔽工程的存檔照片。《掌賦》將裝修檔案管理及售后服務體驗進行全面升級，將裝修合同、報價、圖紙、施工過程記錄、隱蔽工程存檔、驗收記錄等通過云端存儲，并向業主開放。無論多久，業主隨時隨地可以打開掌賦家小程序查看，徹底解決了紙質檔案、U盤易丟失損壞的難題。不僅如此，在裝修過程中或竣工之后出現問題，業主也可以通過掌賦家小程序直接將問題反饋到公司，避開中間人員環節，避免推三阻四的情況，業主的問題得到快速解決。
考核執行升級
目前，大多數裝飾公司對員工的考核以罰款作為驅動執行力的手段！如何制定考核指標？達成情況如何評測？罰款后，同類的“問題”是否可以杜絕？這些問題一直都是裝企管理層的痛點。管理層通過中層述職會、靠人梳理各項考核指標形成《匯總表》不僅耗時耗力，這種方式最大的弊病就是容易弄虛作假。紙質的表格記錄容易被篡改，會議匯報導致信息不對稱，管理者總是獲取不到真實的工地信息，即使想要考核（罰款）也缺乏支撐依據。對此《掌賦》通過數字化管理的方式幫助裝企利用鮮活的數據作為考核的準確依據，系統全程自動記錄所有的過程數據，沒有人可以隨意更改，由此將施工進展、工地巡檢、工程驗收、問題整改、業主評價等各類指標納入考核指標，將考核執行升級，讓管理更加有理有據。
客戶體驗升級，分享房子變成家的喜悅
對于業主來說，家裝的本質是一種服務，但是很少有業主能完整的體驗到“被服務”的感覺，簽單之前是“上帝”，簽單以后入“地獄”。經常要東奔西跑，各種不放心，時常跑去工地盯進度，對于裝修過程中出現的問題，業主經常迫于壓力敢怒而不敢言，生怕工長氣急敗壞，不再為自己好好服務。《掌賦》對業主服務進行了全面的升級，從報價階段開始就可以引導客戶使用掌賦家小程序，報價在線確認、合同在線簽約、施工盯控、項目變更確認、所有裝修記錄全部在線查看，裝修檔案永久存儲，售后問題一鍵反饋，從多個維度在線匿名評價服務人員，另外施工過程中業主也可以進行點贊評論互動，提升工作人員的服務意識，保障良好交付的同時，實現服務方式升級、服務過程透明化升級、服務檔案管理升級、評價互動體驗升級、售后無憂體驗升級，讓業主享受從房子變成家的喜悅。
結語
數字化孿生是裝企的必經之路，一方面加快內部流程、業務模式等方面的優化或重組；另一方面，加快推進互聯網化，讓裝企的決策和發展更具有洞察力和行動力。傳統的家裝公司只有深刻地意識到數字化對自身業務發展的必要性，才能真正提升企業內外部協同效率與客戶服務體驗，才能穩固企業的核心競爭力，實現業績增長與良性健康發展。
