互聯網時代，商業的發展往往伴隨著更多溝通交流的產生，如何搭建一個有效的直達客戶身邊的客服渠道成為了許多具有一定規模企業的難題。
在企業角度，隨著客服需求的增多，傳統的電話客服由于在效率以及成本上存在一定劣勢，已經逐漸被在線客戶取代。而在成本因素外，相比傳統的呼叫中心，承載在線客服的智能化的呼叫中心系統在操作上更加便捷，數據存儲也更加方便，并且能提升內部協作以及管理水平。
而從系統本身來看，智能呼叫中心系統對于系統的穩定性以及拓展性的要求較高，屬于一個相對復雜的系統，其搭建和部署過程往往需要及時的技術支持。某企業作為智能呼叫中心系統服務商，對該系統的部署和實施階段可能會遭遇到的問題十分明確，因此他們決定改良對應的業務流程來提升系統部署、調試、試運行以及售后服務的質量。
遠程協助改良業務流程
該企業的相關人員告訴筆者：“我們對業務流程的改良，最突出的一環是引入遠程技術支持。”
作為這次業務模式改良的最重要一環，該企業決定引入一套穩定、快速、安全的遠程控制解決方案，通過遠程控制解決智能呼叫中心系統部署、調試、試運行以及售后過程中的技術問題。相比傳統的派遣工作人員駐場的方案，遠程方案對人力成本的節約和對效率的提升是肉眼可見的。
引入高性價比國產遠控方案
在考察了市面上諸多面向企業的遠程控制解決方案之后，該企業最終決定采用處于國內遠程控制領域龍頭地位的品牌——向日葵遠程控制推出的「向日葵領航·坐席」解決方案（下稱“領航方案”）。
相比市面上其他類似的方案，領航方案的功能覆蓋十分全面。例如技術工作人員可以使用綠色版免安裝功能，該功能在進行遠程協助時無需在被控端安裝客戶端，并且遠控后不會留下軟件殘留，在提升效率的同時滿足智能呼叫中心系統的合規需求。
綠色版免安裝
再例如進行系統部署和調試時經常需要同時操作多臺設備，此時領航方案搭載的一對多功能就可以滿足需要，讓技術人員同時遠程操作多臺設備，完成工作任務。
而在遠程體驗上，領航方案搭載的尊享企業通道讓每次遠控都有著高速、流暢的體驗，讓系統的遠程部署、調試工作更加高效。
“領航方案的功能覆蓋非常全面，十分契合我們的需求，這是我們選擇該方案的原因之一，另一個原因則是在這些功能下，領航方案的價格非常有競爭力。”該企業相關人士透露，在方案甄選的過程中，性價比是一個重要的判斷因素。
市面上類似的解決方案的單價普遍在1500元左右，而功能覆蓋更加全面的領航方案的單價則不足千元，這樣的性價比極具競爭力。
領航方案官網頁面
坐席ID系統賦能業務管理
除了功能和價格的優勢之外，領航方案在管理方面也對該公司的業務進行了賦能。
首先，領航方案特有的坐席ID體系非常適合對遠程協助的流程進行統一、高效的管理，其支持一個主帳號下轄多個坐席ID，每個坐席ID擁有獨立的登錄途徑，該企業將不同的坐席ID分配給多個技術小組，避免了帳號混用造成的管理困難，權責不清的尷尬。
對于一線的技術人員，則可以通過識別碼備注以及星標功能對前方的設備進行標注，當需要再次進行遠程連接的時候則更加便利，并且根據星標客戶列表建立重點客戶/設備名錄，有助于進一步的優化業務流程。
識別碼備注
而對于團隊的管理者來說，則可以通過向日葵管理后臺直接掌握下轄坐席ID的工作狀況，也可以通過錄屏功能對具體的遠控過程進行追溯，從而掌握一線人員的具體工作情況，進而及時調整業務流程，實現靈活高效的管理。
錄屏追溯功能
“在管理上領航方案對我們的幫助也很大，原本我們預計通過遠程控制進行部署調試對于效果的追溯和管理會比較困難，但領航方案的這些功能完全消除了我們的顧慮，讓我們可以較為輕松的制定正確的策略方向，整體的管理也更加便捷。”該企業相關人士表示。
總結：遠程控制創造更多價值
智能呼叫中心系統的部署調試在行業內有一定的特殊性，但該企業通過引入遠程控制解決方案大幅優化業務流程，提升業務效率的實時卻是可以推而廣之，具備一定的普世性的。從中我們可以看到一個優秀的遠程控制解決方案所蘊含的價值與潛力。
作為國產遠程控制軟件的代表，我們有理由相信向日葵以及其推出的各種行業方案將會持續在各行業發光發熱，為商業發展創造巨大的價值。
