今年春節(jié)在“就地過年”的號召下，家政消費市場悄然發(fā)生改變。近日，58同城到家精選發(fā)布《春節(jié)家政消費報告》（以下簡稱“報告”），基于春節(jié)期間家政消費者畫像、家政服務使用行為等方面的數(shù)據(jù)，勾勒出本地過年大背景下的消費新趨勢。
報告顯示，與2020年同期相比，2021年春節(jié)期間訂單量增幅達到57%，用戶人均消費金額312元，平均服務時長達3.8小時；春節(jié)期間平臺運力更加充足，即時供給增加，服務人員數(shù)量是去年同期的1.3倍，需求滿足率98.3%，其中當天服務完成率達92%以上。
春節(jié)期間訂單量同比激增57%
年前進行一次大掃除是許多家庭的剛需，為了滿足用戶對于品質(zhì)家政服務的需求，58同城到家精選順勢開啟新春大掃除活動，攜手知名演員宋丹丹擔任“隨叫隨到體驗官”，通過裂變紅包、特惠套餐等福利政策有效激活市場需求，帶動商家訂單量上漲。
報告顯示，2021年春節(jié)期間的訂單量較去年同期增長57%，消費者雇傭服務時長平均增加0.5小時達3.8小時/次；用戶人均消費金額312元，比平時增加67元。分析指出，隨著人們生活水平的提升以及消費觀念的轉變，用戶對于家庭衛(wèi)生健康問題格外注重，愿意在大掃除上支出更多費用，以保持家庭干凈整潔。
從用戶偏好的服務品類來看，訂單量TOP5分別為日常保潔、擦玻璃、油煙機清洗、深度保潔、“保潔+擦玻璃+油煙機清洗”服務套餐。對比平時，日常保潔、擦玻璃、油煙機清洗是需求增長最多的服務，分別同比增長209%、184%、120%，折射出春節(jié)期間家政服務業(yè)釋放出巨大消費潛力的同時，核心消費人群對家政服務的需求也更加專業(yè)化、多元化以及個性化。
“阿姨”數(shù)量同比增長30%
春節(jié)期間，除了家政服務支出大幅增加，消費者臨時需求也有所增長。報告顯示，當天下單當天服務的用戶占比40%，服務完成率92%；當天下單次日服務的用戶占比49%，服務完成率93% ，反映了在快節(jié)奏的當下，消費者對效率要求提升，對家政服務上門速度有一定需求。
面對家政服務需求的大爆發(fā)，到家精選也推出了多項福利舉措保障平臺運力。新春大掃除活動期間，58同城到家精選推出“慢必賠”政策，若服務人員出現(xiàn)遲到情況，系統(tǒng)將按設定為用戶賠付優(yōu)惠券。同時，平臺推出深夜訂單服務，3小時日常保潔服務預約時間延長至21點，并試點推出“極速達”，保證用戶1小時內(nèi)享受到上門服務。
此外，為了激勵家政從業(yè)人員留在本地提供優(yōu)質(zhì)服務，到家精選為家政從業(yè)者提供千萬現(xiàn)金獎勵，有效激活平臺供給。報告顯示，今年春節(jié)期間服務人員數(shù)量較去年同期增長30%，阿姨日均接單2.5次，較日常增加0.4次；阿姨每單最多可增加34元收入，每周最多可增收711元；平臺需求滿足率98.3%，同比增長4.2%。側面反映出在現(xiàn)金激勵下，阿姨就地過年比例大幅增長，保障了到家精選品質(zhì)家政服務在春節(jié)期間實現(xiàn)隨叫隨到。
通過特惠的價格和標準化的服務流程，新春掃除節(jié)有效緩解了以往春節(jié)期間家政服務價格不透明，服務質(zhì)量參差不齊等問題，滿足了消費者在春節(jié)期間對家政服務的剛性需求。未來，58同城到家精選也將不斷探索，力求讓用戶享受更多優(yōu)質(zhì)服務，引領家政服務行業(yè)朝著標準化、品質(zhì)化發(fā)展。
