在剛剛過去的除夕夜，快手電商的“超級年禮”活動想必讓很多人印象深刻。 2 月 11 日除夕當晚，快手電商在直播間推出超級年禮活動，一分鐘送 100 瓶茅臺、 100 臺戴森吸塵器、100 臺 AirPods ……
作為當晚的亮點禮品，飛天茅臺是備受消費者關注的收藏硬通貨。為了保證送到消費者手中的每一瓶茅臺都是質量過硬的產品，快手電商從前期供應商遴選、中期產品質檢和倉儲、后期物流交接等多個環節，不計成本高標準嚴格執行。快手電商不僅特邀質檢專家奔赴商品倉庫質檢，還結合了破壞性開瓶檢測和開箱檢測，并對質檢過程全程視頻錄像，保證質量安全。
全流程高標準， 3 道“防火墻”品質保障
作為超級年禮的重要出場角色，飛天茅臺大禮自一提出就抓住了快手用戶的眼球。鑒于消費者普遍十分關注茅臺產品的質量問題，快手電商在前期籌備酒品時，對供應商資質進行了多重審核，包括其合同主體、開店主體、收款方、開票方要求必須一致，以及經營許可證必須齊全，能提供正品保障。
在鎖定供應商進行備貨環節之后，快手電商集中對飛天茅臺年禮進行了質檢。為此，快手電商特邀深圳的茅臺鑒定專家組成質檢團，對飛天茅臺酒采用破壞性試驗抽檢，并設定專區儲存 24 小時全天候監控，豎起 3 道保質防火墻。
快手電商邀請專業質檢團隊親赴實地檢測茅臺
據了解，快手電商團隊安排了專門的運營同學來負責此次時間緊、任務重的茅臺產品質檢，在物流、倉儲、質檢等環節都針對性地做出了預案和策劃。
同時為防止存儲過程中出現遺失、漏液、訂單錯位等問題，快手聯合順豐在倉庫中開辟專屬庫存區域。攝像頭 24 小時監測物流收貨、分揀、發貨全流程，每一瓶茅臺飛天酒都有唯一有機碼，工作人員將其記錄在案，并保證有機碼、訂單號和物流單號一一對應，避免貨、訂單、收貨人對不上號的情況出現。
對產品質量的嚴格要求，始終是快手電商不變的運營標準。也正是因此，越來越多品牌在快手賣貨并取得成功，比如良品鋪子一場直播賣出 3 噸零食；整個下半年，口水娃合作快手的主播上千；年貨節期間，微星超龍顯卡客單價高達 15999 元，皇家天下一品夫人紫D皮草客單價達到 13699 元，藝順牌印度小葉紫檀二胡客單價達到 8800 元。
這些亮眼的數字，就是老鐵消費能力和品牌對于快手電商的商業前景投注的真金白銀的認可。 作為一個短視頻 + 直播的內容社區，快手電商具有的獨特 “老鐵文化” 氛圍成為信任感的基石，也構建起極強的社交特性和私域流量，用戶和主播之間的高互動性和變現能力就是這種關系的最明顯表現。
硬核質檢背后，“信任”是快手電商的底層邏輯
一系列嚴格的質檢和交接流程，讓快手得以在除夕夜為廣大用戶送出貨真價實的飛天茅臺，也強化了平臺的“老鐵們”對于快手和品牌方的信任感，而在快手電商的視角里，“信任”正是構建起快手電商不同于其他電商平臺的特色所在。
而對于平臺上的每一件商品質量的把控和重視，就是對于這種“信任感”的添磚加瓦。快手是以“人的關系”為核心構建起來的短視頻社區平臺，對于供應鏈的高標準高質量把控，讓老鐵們買的放心，從而于營造老鐵們對于平臺和品牌方的“向心力”，增強人-商品-小店-平臺的彼此黏性。
不難看出，以提升平臺用戶購買體驗為核心的電商邏輯，在快手的特殊社交+直播+電商的場景中，升華為“信任”這一基礎邏輯。未來快手電商是否能給短視頻平臺試水電商帶來更多驚喜，值得業內拭目以待。
在快手平臺，眾多直播間的 “老鐵” 不僅貢獻了在線時長、商品交易額，還在自己喜愛的主播那里反復消費，這份信任感，正是快手自身，以及外界所看重的特質，畢竟如今的互聯網存量競爭早已不是多快好省的維度，而是基于社交和人際關系的情感維系。
根據快手招股書，截至 2020 年 6 月 30 日，快手電商的復購率達到60%以上。這是一條基于用戶對快手主播的信賴而選擇購入，經體驗而認可產品，從而構建起來的信任經濟價值鏈。 快手和快手電商借助年貨節、超級播等豐富內容，進一步讓這種體驗過程變得順暢和充滿趣味性，無論是活動激勵還是助力商家，都是快手電商作為成長性平臺優先發展生態，并在流量、商業化、平臺生態上尋找平衡的成功探索。
