在青海聯通，有這樣一群人，他們晨迎日出，暮送日落；他們攻堅克難，爭創一流；他們愛崗敬業，執著追求；他們是青海聯通服務之星，小到每一次客戶服務，大到危難時刻的擔當，他們彰顯榜樣力量，努力成就一次次的不凡服務。讓我們向高原匠人看齊、向服務之星學習！
平凡亦精彩 奮斗寫華章—記黃南分公司營業員趙莉
身為營業廳店長的趙莉，深知營業窗口是聯系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個溫暖的微笑，拉近了與客戶溝通的距離。
不久前，一位86歲的高齡老人來到營業廳辦理業務，一眼就認出了趙莉，臉上還流露出久別重逢的喜悅。趙莉先俯下身認真傾聽老人訴說自己的需求，再以老人熟知的說話方式為老人細細解答......老人聽完趙莉的解答后說道：“小趙，你還是那樣細心，一點都沒變，你說的我都聽明白了，我對你、對你們黃南聯通營業廳的服務很滿意。”寒暄過后，趙莉仍放心不下老人獨自出行，便親自送老人回家。
營業廳的每一天都很充實，雖然忙碌但卻極富意義，趙莉也用自己的暖心服務，影響著許多人。今年7月，她收到了一封感謝信，是由她服務過的客戶寄來的，因為孩子上網課，這名客戶曾多次聯系趙莉辦理業務。信中這樣寫到：“趙莉作為一名青海聯通的營業人員，憑借豐富的專業知識，很強的業務能力以及嫻熟的溝通技巧為我提供了專業服務，用熱心、耐心、暖心幫助我們解決問題，特向趙莉同志表示感謝！”奉獻是營業員的主旋律。回首趙莉在黃南聯通這十幾年來的坎坷和風雨，展望未來仍任重道遠。她以“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的熱情，想客戶之所想，拼搏奮進，打造高品質服務。
堅守高原踐行初心使命，揮灑青春譜寫聯通擔當—海北政企客戶經理王磊
2010年大學畢業后，王磊便從鹽湖城格爾木到了金銀灘海北州，家鄉飛快的變化讓他感受到前所未有的激動與感慨，數字化發展讓他也得到了更多的商機和挑戰。
王磊分析并借助青海聯通的優勢，通過數字化手段助力當地政府和企業提升工作效率、提升客戶滿意度。他利用周末時間對全州各大單位進行信息收集和資料整理，詳細分析各單位信息化支撐能力及使用情況，然后制定拜訪機制。通過半年的時間，他摸透了全州各企事業單位的現狀，與團隊細分行業和需求，在省公司的緊密協作下，借鑒成功案例、面向不同客戶分類開展業務培訓，累計完成培訓200余場次，參加人數更是達到了3000多人次，參加培訓的客戶多為各委辦局的領導干部和信息化人員。功夫不負有心人，在王磊的穿針引錢下，通過向政府、委辦局提供的形式多樣的培訓，公司業務也有了顯著轉化，先后與海北州各部委、各企事業單位簽訂了信息化支撐的項目，累計簽單額達1200余萬，所在行業任務完成率排名第一，為全州政企業務的發展做出了高質量貢獻，這些都源于他從基層積累的經驗和不斷的努力奮斗，也是他初心使命的所在。
路還在繼續、夢還在期許，但只要不忘初心、砥礪前行，再渺小也亦有華彩。海北政企客戶經理王磊在自己熱愛和追求的事業中默默耕耘、默默奉獻，也在奉獻中找到了自己的人生價值。
聯通服務 時刻在線—西寧VIP客戶服務經理包青艷
包青艷，畢業后一直就職于青海聯通西寧分公司，是一名VIP客戶服務經理，也是鳳凰城營業廳店長。每天，包青艷都會通過中國聯通APP的服務連接，為用戶提供服務，及時處理用戶的留言和預約服務，在線解答高星用戶的問題等。
一天清晨，剛上班的包青艷就接到一位高星用戶的電話，用戶孫子要上網課，急需安裝寬帶救急。掛斷電話后，她立即協調智家工程師在最短的時間內上門安裝，并與用戶互加微信。一個多月后的一天，包青艷剛下班突然接到了這位用戶的微信語音電話，向她抱怨寬帶裝機沒多久卻不能上網的問題。包青艷心下明白可能是用戶手機欠費了，于是建議用戶到附近營業廳交費。而用戶認為不可能欠費，堅決要求包青艷馬上解決該問題。于是，她立即返回營業廳查詢原因，原來用戶手機上網時，在未連接寬帶無線網絡的情況下上網，產生了大流量費導致欠費停機。隨后，包青艷協同用戶完成了話費充值、重啟光貓后即刻就恢復了上網。同時，又通過視頻方式向用戶講解手機連接無線網絡的方法。終于，用戶的問題得以解決，電話那端傳來用戶連連的感謝......
付出在哪里，收獲就在哪里。在中國聯通“打造高品質服務”工作目標的引領下，包青艷在平凡的工作崗位中發揮自身的光和熱，為客戶提供更加專業更加切合客戶需求的服務，打造高星級服務一體化的金字口碑。
做勇于擔當，善于作為的新青年—格爾木政企客戶經理李雪
作為一名政企客戶經理，李雪主要負責農村渠道的業務發展。她懷著火熱、至誠之心，以持久、無微不至的服務扎實推進數字鄉村工作、深耕農村業務。
農村市場的攻堅是艱難的，面對各項難題，李雪作為農村渠道的負責人，毫不退縮、迎難而上，不厭其煩的入戶下鄉，解決老鄉們的各種實際問題。眾祥村，大多是留守老人及外來租戶，李雪隨村委人員一同入戶了解用戶的需求，了解留守老人的實際困難。在入戶途中，經常會遇到老人聽不懂、手機操作不暢等問題，她便停下腳步為她們手把手的教、一遍遍的講解。但是這一停，至少會耽誤多半天的功夫，但她沒有產生事情簡辦或不辦的想法，反而激發了她的創作靈感。她將用戶問題記在小本上，回家后以簡筆畫為主、文字為輔的形式制作了一個老人能看懂的操作卡片，讓老人“照貓畫虎”，時間久了老人也逐步學會了操作方法。有時，李雪也會遇上不理解、不配合的用戶，她也從未退縮，不怕苦、不叫累，始終平心靜氣、面帶笑容。今天講不通明天換個方法說，明天不行換個時間再說......長期以往，李雪的服務受到了村民的一致認可，聯通的口碑在村里扎了根。
李雪懷著滿腔的熱忱和高度的責任心，在推進鄉村數字化工作中知責于心、擔責于心、履責于行，把用戶放在心上，責任扛在肩上，困難踩在腳下，把“高品質服務”根植于心，在知責盡責中做好分內事，盡好分內心，助推農村數字化工作的快速發展！
用青春做燃料，譜寫炙熱贊歌—海東分公司智家工程師團隊
青海聯通海東市互助縣智家工程師團隊是一只年輕充滿活力的團隊，團隊中多是90后的新鮮力量，盡管年輕，卻也是一只擁有專業技能、高效服務的優質團隊。他們用精湛的技術，快速、高效解決問題，受到客戶的一致好評和同事們的一致認可。
五一假期前夕，為了使每個新裝機的用戶都度過一個愉快的假期，海東市互助縣智家工程師都在努力處理手頭上的所有裝機單和故障單。當他們聯通最后一位用戶的寬帶時，已是晚上九點多鐘。正準備清理完施工現場，回家與家人團聚的時候，一位賓館負責人打來電話說他的電話壞了，而目前正是賓館業務的高峰期，要求其馬上到現場處理。此時天空烏云密布，狂風呼嘯，但是團隊的成員沒有一人退縮，徑直來到賓館，從用戶端的線路開始向外排查，顧不上因下雨上桿打滑，一個接頭、一個分線盒地逐個開始分散排查。此時，已忘記了天氣的惡劣，心里只有一個目標，就是早點修復障礙，讓老板減少損失。經過一個多小時的工作，他們終于查找到故障原因為水晶頭松動。故障解決后，賓館老板由衷的感謝讓智家工程師們在這樣寒冷的雨夜感到溫暖備至。
風起正是揚帆時，不待揚鞭自奮蹄。智家工程師們戰高溫、斗酷暑，保通信、護網絡。他們每天頂著高溫炙烤，穿梭在大街小巷、鄉村小鎮，卻沒有一絲抱怨；他們嚴于律己，心系客戶，以自己的方式默默地服務著客戶，用實際行動踐行“聯通鐵軍使命必達”的誓言。
這些是無數青海聯通人的一個縮影。服務無止境，奉獻無止境，創新無止境，他們用自己的青春，去開拓、去奮斗，把真情奉獻給每一位客戶，以個性化服務彰顯實力，以親情化服務展現溫馨，以差異化服務凸顯優勢。青海聯通將繼續錨定目標，永葆服務初心，唯實唯干、奮斗奮進，堅持不懈地為群眾辦實事、辦好事，不斷滿足客戶信息化需求，扎實踐行“人民郵電為人民”的服務宗旨和使命擔當。
