快遞物流的平穩(wěn)有序運(yùn)行對(duì)于保障民生物資運(yùn)輸、支撐產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈、暢通微循環(huán)均有不可替代的重要作用。如何保質(zhì)保量的完成派送任務(wù)，更快更好地服務(wù)客戶成為當(dāng)前各家快遞物流公司發(fā)力的重要方向之一。
順豐作為國(guó)內(nèi)第一大物流綜合服務(wù)商，在服務(wù)消費(fèi)者客戶以及企業(yè)客戶方面積累了大量經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷提升底盤運(yùn)力，針對(duì)不同客戶制定差異化的運(yùn)輸快遞方案，順豐不斷取得兩端客戶認(rèn)可，樹立了良好的行業(yè)和社會(huì)口碑。
即便有困難，也要全力去做
快遞服務(wù)連接著千家萬(wàn)戶，在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，快遞小哥充當(dāng)最美逆行者，為人們送去急需的生活物資，對(duì)患病人群急需按時(shí)服用的藥物，優(yōu)先處理，用實(shí)際行動(dòng)傳遞著溫暖和希望。
11月21日下午4點(diǎn)多，安徽順豐速運(yùn)接到了一條求助信息，一位來(lái)自宣城的孕婦購(gòu)買的保胎藥在合肥中轉(zhuǎn)站停留，需要緊急配送。由于這個(gè)藥品在市內(nèi)很難購(gòu)買，當(dāng)事人又急需服用。順豐在接到這個(gè)訴求后，第一時(shí)間成立了應(yīng)急事件小組，并最終由合肥的順豐小哥劉波冒著大雨，驅(qū)車三個(gè)小時(shí)，將保胎藥送到了這名孕婦手中。
“我們非常理解她急需藥物的心情，所以即便有困難我們也要全力去做。”快遞小哥劉波說(shuō)。
事實(shí)上，不僅僅千里送藥這件事，在疫情當(dāng)?shù)赖奶厥鈺r(shí)期，很多順豐小哥更積極發(fā)揮自身能量，為小區(qū)居民帶來(lái)了很多其他服務(wù)。整個(gè)小區(qū)業(yè)主都想推他上“熱搜”的順豐小哥王勇就是其中之一。
王勇是四川順豐速運(yùn)椰樹街網(wǎng)點(diǎn)的一名快遞員，主要承擔(dān)著公司分配的卓錦城6期等區(qū)域的快件攬收和派送業(yè)務(wù)。因疫情防控工作需要，其分配的小區(qū)被實(shí)施臨時(shí)封控管理，王勇所在的快遞網(wǎng)點(diǎn)也根據(jù)疫情防控工作要求暫停運(yùn)營(yíng)。
雖然可以居家休息，但王勇并沒(méi)有這么做。每天早上8點(diǎn)開始，他就開始幫小區(qū)住戶跑腿，幫助購(gòu)買蔬菜水果、藥品和生活用品等等。隨著有需求的業(yè)主越來(lái)越多，王勇每天添加微信好友的業(yè)主就有上百名，有時(shí)候要忙到晚上十一點(diǎn)才結(jié)束。
不僅如此，王勇還從來(lái)不收服務(wù)費(fèi)，即便業(yè)主給他微信發(fā)紅包也不收。這樣的行為令不少業(yè)主頗為感動(dòng)。于是就有業(yè)主在小紅書等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)講述王勇樂(lè)于助人的好人好事，后續(xù)甚至在業(yè)主群聊中發(fā)起了對(duì)王勇評(píng)價(jià)的專題征集，一定要他“上熱搜”。
沖上第一線，全力保供
除了送藥和跑腿之外，順豐快遞小哥在自身寄遞服務(wù)之外還做了許多。疫情當(dāng)前，打通生活物資配送到戶的“最后一百米“，全力保障廣大居民的基本生活需要成為重中之重。順豐作為不少省市的保供保暢重點(diǎn)企業(yè)之一，不少快遞小哥都在疫情防控相關(guān)要求下，積極主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起特殊時(shí)期的生活物資運(yùn)輸和配送服務(wù)。
11月13日，廣州順豐了解到荔枝灣彩虹街某社區(qū)新到了一批保供物資，但因?yàn)榫游肆Σ蛔悖毙杩爝f小哥能幫忙配送。接到相關(guān)信息后，考慮到這些保供物資里有容易變質(zhì)的肉、蛋和蔬菜，廣州順豐西關(guān)片區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、“黨員突擊隊(duì)”主要負(fù)責(zé)人理鄧興斌立刻在微信工作群內(nèi)發(fā)布了志愿者召集通知，同是網(wǎng)點(diǎn)“黨員突擊隊(duì)”隊(duì)友，居住于彩虹街道附近的趙海志與7名快遞小哥迅速響應(yīng)，立即準(zhǔn)備好電動(dòng)車前往。
“雖然我只是一名普通的物流行業(yè)從業(yè)者，但是因?yàn)槲易≡谏鐓^(qū)周邊，對(duì)這片區(qū)域比較了解，加上我對(duì)快遞配送的流程也比較熟悉，來(lái)幫忙也是義不容辭的。”趙海志表示。
接下來(lái)，8人小組以最快速度用運(yùn)送快遞的電動(dòng)車將保供貨物運(yùn)到小區(qū)，再兩兩一組將物資按照樓棟分配好。最終在大家的齊心協(xié)力下，僅用4個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就成功將約2000斤重的物資送到了指定位置。
此外，包括趙海志在內(nèi)的順豐快遞小哥還經(jīng)常會(huì)幫助一些子女不在身邊，生活物資儲(chǔ)備不足的老年居民購(gòu)買緊缺的食品。
無(wú)獨(dú)有偶，在助力民生保障上，山東順豐不僅快速與保供單位盒馬鮮生等合作，共同承接起保供配送任務(wù)，并將配送時(shí)間延長(zhǎng)至晚9點(diǎn)以后。其中僅11月24日至26日，山東順豐的保供配送量迅速提升，三日內(nèi)共配送1700余單，其中26日更是達(dá)到了828單的單日高峰紀(jì)錄。
為企業(yè)供應(yīng)社會(huì)物資保駕護(hù)航
特殊時(shí)期下，不少企業(yè)在供應(yīng)社會(huì)物資過(guò)程中遇到的一個(gè)難點(diǎn)就是物流問(wèn)題，這直接關(guān)系到后續(xù)購(gòu)買和使用這些產(chǎn)品的消費(fèi)者。
針對(duì)這些重點(diǎn)企業(yè)的需求，順豐從多方面優(yōu)化服務(wù)體系和保障措施，為它們的產(chǎn)品派送保駕護(hù)航：組織上，建立運(yùn)營(yíng)保障專家團(tuán)隊(duì)，在組織配套、跨區(qū)協(xié)同、資源保障等方面提供差異化服務(wù)；服務(wù)保障上，在前中后全生命周期里為客戶提供客制化解決方案、研發(fā)業(yè)務(wù)看板和營(yíng)運(yùn)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)以及定期回顧、總結(jié)、沉淀保障服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
例如此前河南疫情態(tài)勢(shì)升級(jí)，華潤(rùn)三九作為全國(guó)各大醫(yī)院的藥品供應(yīng)企業(yè)，面臨物資無(wú)法及時(shí)送達(dá)的困難，順豐快速提出解決方案，協(xié)調(diào)排布資源，安排車輛全程防疫進(jìn)入園區(qū)，高效有序完成藥品發(fā)運(yùn)保障，9天完成了3500箱貨物的發(fā)運(yùn)。后期園區(qū)車輛、人員也無(wú)法進(jìn)入，為了保障客戶藥物的正常寄遞，順豐連夜制定發(fā)運(yùn)倉(cāng)轉(zhuǎn)移方案，從河南倉(cāng)整車將藥物調(diào)至合肥倉(cāng)發(fā)運(yùn)，保障全國(guó)各地醫(yī)院藥物需求。
不僅僅是服務(wù)一家客戶，順豐在助力地區(qū)脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興上也貢獻(xiàn)了一份力量。今年，順豐在云南推出的“十城萬(wàn)店”計(jì)劃目標(biāo)已基本達(dá)成，不僅方便了游客的寄遞需求，也為拉動(dòng)地方旅游經(jīng)濟(jì)注入了新動(dòng)力。
“服務(wù)體驗(yàn)”是順豐的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，長(zhǎng)久以來(lái)備受重視，甚至稱為快遞物流行業(yè)的“生命”。正是千千萬(wàn)萬(wàn)如劉波、王勇、趙海志這樣的順豐快遞小哥，與時(shí)間賽跑，用自己的行動(dòng)書寫著不平凡，也間接展現(xiàn)了順豐在服務(wù)客戶的過(guò)程中走在客戶前面，多想一步，用心對(duì)待每一個(gè)客戶的初心。
這些無(wú)私奉獻(xiàn)的縮影背后，我們也看到許多和順豐一樣的同行，每天堅(jiān)守在各自平凡的崗位的同時(shí)，同樣奔走于大街小巷、社區(qū)樓宇中，成為社區(qū)秩序維護(hù)者、無(wú)私奉獻(xiàn)的跑腿者、保供物資配送者……致敬每一位堅(jiān)守前線、默默守護(hù)和奉獻(xiàn)的快遞小哥！
