“您好，是小汪吧，我是李阿姨，有個事兒得麻煩你一下。”電話中被稱作小汪的，是北京聯通二區分公司客服代表汪利錚。憑借優質的服務贏得了一眾客戶的認可與好評，汪利錚在中國聯通“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動中，贏得了不少客戶主動點贊。
因為日常的服務工作，汪利錚結交了不少客戶朋友。這位李阿姨就是其中之一。幾年前，汪利錚還是一名營業員，一天，家住附近的李阿姨來到汪利錚的臺席申請辦理固話業務，業務辦理得很順利，第二天李阿姨家的電話就裝通了。但沒多久因為電話雜音問題，李阿姨找了汪利錚好幾次，她反復排查最終找到了問題所在，為李阿姨更換了新的話機，將雜音問題得到有效解決，汪利錚也成了李阿姨的貼心通信管家。
有一次，汪利錚接到了一通來自李阿姨的電話，電話中李阿姨非常著急，原來李阿姨出門辦事，把電話拉到了母親的床頭以便隨時聯系，但電話一直占線，這讓她非常著急希望汪利錚能幫到家里看一下情況。
了解事情原委后，汪利錚先安撫李阿姨情緒，然后第一時間將此事上報。獲批后，汪利錚與另一名同事兩人共同來到了李阿姨家，為了讓李阿姨放心，還全程進行了錄像。進屋后看到床上熟睡的老母親，還有話機上被碰歪的聽筒，小汪和同事的心也一下子放了下來，隨后她們馬上視頻連線李阿姨，匯報了家里一切安好的情況，李阿姨連連表示感謝。
樸實的語言、真誠的行動、暖心的服務、專業的素養，這就是對汪利錚最貼切的描述，汪利錚在北京聯通服務崗位上的優秀服務故事還有很多。她和無數聯通人一樣，客戶為本，服務為先，時刻掛念客戶“急難愁盼”的問題，她和無數聯通人一起用自己的實際行動踐行著為人民服務的初心，為中國聯通高品質服務貢獻著自己的智慧與力量。
