“每個平凡的人背后都有不平凡的事跡,把平凡的事情做到最好就是不平凡的人”,這是黑龍江聯(lián)通服務(wù)之星、大慶聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理李艷慧的座右銘。
一樣工作做的久了,大多數(shù)人都會失去最初的熱情,尤其是像客戶服務(wù)部的工作,每天都是在處理客戶投訴,而投訴來的客戶幾乎沒有一個是心情好的,各種的抱怨,無休止的指責(zé)---需要有著超強(qiáng)的耐心和心理承受力。而李艷慧在這個崗位上一干就是近二十年,也曾無數(shù)次的想要放棄,但每每聽到在為客戶解決完問題,客戶的那一聲聲感謝,又讓她看到了工作的價值所在,她可以很驕傲的說,她是聯(lián)通公司對外的通信專家,客戶有“奔”而來,那就要讓客戶滿意而歸。
前不久大慶疫情期間,一個客戶來電稱自己父親一個人在家,從前一天晚上開始父親的手機(jī)就無法接通,詢問是不是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了什么問題,聽得出客戶非常著急,擔(dān)心父親一個人在家出現(xiàn)什么意外。李艷慧了解其父親的詳細(xì)位置以后,發(fā)現(xiàn)其父親的小區(qū)有聯(lián)通公司的志愿者,她馬上聯(lián)系到了志愿者,讓他到客戶家里上門了解一下情況,為了緩解客戶的焦慮情緒,她一直沒有掛斷電話,志愿者第一時間到達(dá)客戶家里后找到了老人,原來手機(jī)前一天晚上忘記充電了,當(dāng)客戶在電話那頭聽見父親的聲音以后,一下子就哭了出來,是突然間放下心理重?fù)?dān)的釋然的哭泣,客戶一邊囑咐著父親下次一定要隨時開機(jī),一邊連聲的感謝著李艷慧,并說以后回大慶一定要請李艷慧吃飯,在找到客戶父親的那一刻,其實(shí)李艷慧也松了一口氣,同為人子女,她深深的理解和體會客戶的心情。
客戶服務(wù)的工作不僅僅是服務(wù),更多的是責(zé)任和使命,急客戶之所急,想客戶之所想,不是一句口號,是融入到日常工作中的與客戶溝通的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,雖然工作是平凡的,但承擔(dān)的使命是偉大的。作為黑龍江聯(lián)通服務(wù)之星,在以后的工作中,她會持續(xù)用她的實(shí)際行動服務(wù)于更多的客戶。（圖文：郝亞梅）
