由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，數(shù)字化經(jīng)營這一概念很早之前就已經(jīng)在市場上播撒下了種子。隨著作為“新基建”重要組成部分的移動(dòng)支付近年來成為大趨勢，并且人們對于數(shù)字化經(jīng)營低成本高效率、落地便捷的特性開始有了充分的認(rèn)知，已經(jīng)有越來越多的商戶選擇投向了數(shù)字經(jīng)營的懷抱。
伴隨著行業(yè)的蛋糕越做越大，一些以往容易被人忽視的問題也漸漸浮出水面，比如龐大的線上/線下商戶網(wǎng)絡(luò)所造成的系統(tǒng)運(yùn)維困難。
商戶系統(tǒng)運(yùn)維乃“阿喀琉斯之踵”
對于數(shù)字經(jīng)營服務(wù)商來說，如何良好的執(zhí)行針對商戶的系統(tǒng)運(yùn)維是整個(gè)商業(yè)模型中的“阿喀琉斯之踵”，一旦這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題且不能得到快速妥善的解決，那么勢必會造成商戶資源的大規(guī)模流失，從而在競爭中喪失主動(dòng)權(quán)。
某知名數(shù)字經(jīng)營服務(wù)商就深諳這個(gè)道理，為了快速妥善的解決商戶系統(tǒng)的各種運(yùn)維，他們決定引入一套成熟安全的遠(yuǎn)程協(xié)助解決方案，通過遠(yuǎn)程控制的方式攻克這一難題。
國產(chǎn)遠(yuǎn)控方案“低本高效”解決運(yùn)維難題
在對市面上的商用遠(yuǎn)控方案進(jìn)行了系統(tǒng)性的考察之后，該企業(yè)最終選擇了處于國內(nèi)遠(yuǎn)控行業(yè)龍頭地位的向日葵所推出的「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案（下稱“領(lǐng)航方案”），該方案的引入成功的降低了企業(yè)的商戶系統(tǒng)運(yùn)維成本，并且提升了運(yùn)維效率。
傳統(tǒng)的商戶系統(tǒng)運(yùn)維思路主要有兩種：其一是建立地區(qū)性的運(yùn)維站點(diǎn)，對服務(wù)區(qū)域進(jìn)行地毯式的覆蓋，這一方法的成本高企；其二是將整個(gè)運(yùn)維工作進(jìn)行外包，這一方法則難以對運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行管控。
區(qū)別于上述兩種傳統(tǒng)方法，該企業(yè)引入領(lǐng)航方案后實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程對商戶系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維，即可以有效管控運(yùn)維質(zhì)量，又避免了高企的運(yùn)維成本，可謂一舉兩得。
此外，就方案本身而言，“領(lǐng)航方案”也極具性價(jià)比。相比于市面上其他類似方案動(dòng)輒1500元左右的單價(jià)，領(lǐng)航方案的單價(jià)不足千元，而且其全面的功能配置十分貼合遠(yuǎn)程運(yùn)維的場景，具備明顯的優(yōu)勢，整體而言，其性價(jià)比堪稱優(yōu)秀。
領(lǐng)航方案官網(wǎng)頁面
功能貼合運(yùn)維場景發(fā)揮最高效用
前文提到了“性價(jià)比”中價(jià)格的部分，而在另一方面“性能”上，“領(lǐng)航方案”對于遠(yuǎn)程運(yùn)維場景的貼合度非常之高。其搭載的諸多功能都能幫助運(yùn)維人員更加高效的解決紛繁復(fù)雜的商戶系統(tǒng)問題。
舉例而言，“領(lǐng)航方案”搭載的高速企業(yè)遠(yuǎn)控通道保證了遠(yuǎn)程運(yùn)維過程的流暢與快速，某種程度上保證了服務(wù)的質(zhì)量；而雙向語音與白板功能的搭載則讓運(yùn)維人員可以實(shí)時(shí)與商戶經(jīng)營者進(jìn)行交流，及時(shí)了解問題的原因。
雙向語音、白板以及聊天窗口
文件快速拖拽在基礎(chǔ)文件傳輸功能的基礎(chǔ)上大大增加了操作的便利程度，該功能只需要雙方都是Windows系統(tǒng)即可使用；而一對多遠(yuǎn)控的支持則可以讓運(yùn)維人員在面對復(fù)數(shù)簡單需求，比如需要批量安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁的時(shí)候長出“三頭六臂”，同時(shí)操作多臺設(shè)備。
通過拖拽實(shí)現(xiàn)快速便捷的文件傳輸
上述的種種功能讓“領(lǐng)航方案”成為了一個(gè)十分貼合運(yùn)維場景的成熟解決方案，也體現(xiàn)了向日葵在遠(yuǎn)程控制行業(yè)耕耘十余年的積淀。
獨(dú)特坐席系統(tǒng)賦能企業(yè)運(yùn)維管理
在管理層面，“領(lǐng)航方案”同樣對該企業(yè)的運(yùn)維管理起到了積極的作用。首先，其獨(dú)特的坐席ID系統(tǒng)使其主帳號下可下轄多個(gè)獨(dú)立的坐席ID，坐席ID登錄方式相互獨(dú)立可以，分配給不同的運(yùn)維人員或者小組，避免傳統(tǒng)遠(yuǎn)控方案常有的一號多用困擾。同時(shí)相關(guān)管理者可以通過登錄向日葵管理后臺直接查看所屬坐席ID的遠(yuǎn)控情況，掌握遠(yuǎn)程運(yùn)維工作的具體情況。
此外，運(yùn)維人員可以通過坐席系統(tǒng)的星標(biāo)客戶功能以及識別碼備注功能建立重點(diǎn)客戶列表，在提升遠(yuǎn)控便捷度的同時(shí)，管理人員也可以通過這些信息分析并及時(shí)調(diào)整策略。
如果管理者需要對遠(yuǎn)程運(yùn)維的過程進(jìn)行完整的追溯，則可以通過查閱遠(yuǎn)控日志配合調(diào)取遠(yuǎn)控錄屏的方式實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步降低了深入管理的門檻。
遠(yuǎn)程控制過程中可以錄屏以便追溯
總而言之，除了針對一線運(yùn)維人員的功能設(shè)計(jì)，“領(lǐng)航方案”在管理上對企業(yè)的賦能也十分有效。
總結(jié)：優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)遠(yuǎn)控方案助力數(shù)字化經(jīng)營
經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的大潮下，廣大的個(gè)體商戶們猶如一朵朵海浪，單體力量不大，但數(shù)量眾多不容忽視。而數(shù)字經(jīng)營服務(wù)則將他們一并接入了信息化的快車道。
在這個(gè)過程中，數(shù)字經(jīng)營服務(wù)商以及為其提供遠(yuǎn)程協(xié)助解決方案的向日葵的肩上擔(dān)負(fù)著相當(dāng)大的社會責(zé)任。而在這個(gè)過程中，我們樂觀的發(fā)現(xiàn)，無論是該數(shù)字經(jīng)營服務(wù)商還是作為國產(chǎn)軟件代表的向日葵，都沒有表現(xiàn)得有半點(diǎn)逃避，他們聯(lián)合起來，將社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分責(zé)任實(shí)打?qū)嵉目冈诹思缟稀?/p>
