隨著流量紅利消失殆盡，存量競爭也開始進入白熱化階段，眾多服務企業都在發力私域運營賽道。去年迅速崛起的塵鋒信息，又在近日率先推出工單功能，為這一賽道的競爭再添新的變量。
據了解，塵鋒SCRM的工單功能旨在幫助企業升級內部協作模式，打造高效的跨部門協同新范式，助力企業激活私域流量全鏈路運營生態。此次新功能上線，不僅可以看作是塵鋒信息關于企業營銷的一次開創性行為，或也為整個SCRM行業帶來了關于私域流量全鏈路運營的全新思考。
破局：內外聯動全線激活，私域亟需全鏈路運營思路
眾所周知，SCRM主打社會化客戶關系管理，是企業開展私域流量運營的理想工具和主要手段。但由于私域流量運營的復雜性和關聯性，一個科學、完善的SCRM系統不僅需要覆蓋企業營銷、客戶運營、社交媒介聯通等對外觸點，更需要滲透到企業經營管理的各個層面，形成一個全面、完整、高效的運營體系，只有這樣才能充分挖掘私域流量潛在價值，加速企業增長。
作為SCRM賽道的種子選手，塵鋒信息頗具超前意識。翻開其發展歷程不難看出，從成立之初起，塵鋒信息就開始有意打造全鏈路私域流量運營產品體系和解決方案，目前已經形成了完善的私域流量獲客、轉化、運營的閉環通路。工單功能的推出，是構建優質工具的重要環節，從外部運營，轉向內部辦公滲透、鏈接，能進一步優化全鏈路私域運營模式。據了解，塵鋒SCRM本次上線的工單功能可以滿足企業工單流轉和工單設置的需求，實現工單審批、工單處理、工單樣式的自定義操作，大幅提升企業內部跨部門協同的工作效率。
領跑：軟件+策略，并行領跑催生增長加速度
私域流量運營本身是一個多流程、多要素、多部門、多觸點協同作用的過程，過于狹隘的SCRM系統顯然無法滿足企業的長期深度運營和市場發展需求。因此，構建全鏈路運營突破企業增長瓶頸，已成為SCRM行業的共識。盡管小而美的業務形態仍然還有生長空間，但在復雜的營銷趨勢當中，顯然滿足不了絕大多數企業、尤其是大型企業的的增長需求。
在實際運營中，私域流量運營并不是某部門、某環節的工作，而是覆蓋銷售、客服、運營、售后等部門的協同作業。協作的常態化必然要求協作流程標準化，而工具的使用則可以大幅提升運轉效率。盡管這已經是行業共識，但能快速解決并在產品上推陳出新的企業并不多見。目前，多數SCRM服務企業仍在聚焦局部問題的解決，缺乏全局優化的思維和能力。
事實上，塵鋒信息產品能力的持續領先，一方面是其全局生態思維的助理，另一方面，更是由于其具備行業策略的深刻洞察分析。據塵鋒信息相關負責人透露，塵鋒信息已經完成策略團隊搭建，并開始持續為企業客戶提供定制化的運營策略支持，確保塵鋒SCRM的各項實用功能得到最大化利用，助推企業實現高速增長。
去年以來，SCRM作為企業服務賽道的熱門領域，不僅吸引巨頭躬身入局、資本投注，更讓全行業看到了私域流量時代企業增長的未來方向。僅在去年，塵鋒信息就接連完成了三輪融資，成為發展最快的SCRM服務供應商之一，而這也是其敢于求新、求變、求突破的信心所在。據了解，塵鋒信息成立不到兩年，已完成4輪融資，累計融資超4000萬美元。充足的資金注入，也催生了塵鋒信息領先行業的技術研發團隊，為其率先推出多樣化功能打下了堅實基礎，也為其持續領跑SCRM賽道提供了強勁動力。
可以預見，經過2020年疫情影響常態化的推動和全行業私域流量運營實踐，SCRM賽道將在2020年的激烈競爭中迎來高速發展機遇期和行業格局定型期。像塵鋒信息具備領跑能力、真正擁有核心競爭力的企業，將更可能在這個過程中脫穎而出，開拓新方向，構建新生態，成為行業新標桿。
