12 月 1 日,在騰訊數字生態大會「營銷服 CRM」騰訊企點專場上,騰訊企點營銷產品全新升級的能力版圖,發布全域營銷產品圖譜。通過幫助品牌構建的“全域增長飛輪”,連接騰訊生態資源與第三方能力,突破傳統市場內運營思路,實現全域數據洞察。
騰訊云副總裁黃識
“現在用戶的觸點越來越多,無法通過單一觸點實現用戶的轉化和連接,需要考慮不同的場域里和用戶的觸點連接,考慮用戶全生命周期價值,塑造全域的營銷推廣,”騰訊云副總裁黃識表示,“企業營銷的當務之急,就是要聚焦洞察、促活、拉新三大核心方向,找準目標客群、精細化設計客戶旅程、低成本、高質量獲取新用戶,運營激活老客戶、利用營銷技術產品提質增效,實現全生命周期客戶價值的長效增長。”
針對這三大全域增長挑戰,騰訊企點營銷通過發布全域智能營銷產品組合,以消費者“長期生命價值”(LTV)為中心,以數據洞察、運營促活與拉新引流三大推手,全方位構建完整的全域營銷能力體系。
具體來說,騰訊企點營銷產品飛輪組合通過全息洞察、智能推薦、用戶管理幫助企業解決洞察客戶的難題,做到更懂客戶;通過創意內容、營銷自動化、社群運營及云 Mall 的產品組合幫助企業解決私域促活轉化的難題;通過廣告推廣ADS模塊能力,幫助企業解決推廣拉新成本優化的難題。同時,得益于騰訊天然的生態資源及連接優勢,騰訊企點營銷產品“飛輪組合”還聚集了社交場、內容場的優質資源,通過微信、企微、QQ 等社交媒體,以及小程序、公眾號、企微社群等平臺進行公私域融通的全觸點覆蓋。
而在數據洞察、運營促活與拉新引流三個方面,首先,通過對客戶人群的洞察、精選以及預測,實現真正的One ID。并打通多渠道、定位多維度客群后抓準時機、投放興趣內容,踏出轉化第一步。
其次以數據沉淀為基礎,通過策略制定、觸點管理、自動流畫布及社群活動等手段巧妙設計客戶個性化旅程,借助靈活智能的自動化能力,更快促進客戶喚醒及復購。其中,通過一步直達企業微信名片、一步下載APP、直接跳轉小程序等能力,幫助客戶進行更好的私域轉化,運營促活效果提升。
在盤活現有資源之余,拉新引流更為必要,騰訊企點營銷產品可以幫助品牌構建獨有私域建模、反哺全域精準引流,圍繞企業目標用戶模擬高價值客群,利用精準廣告投放、私域數據合作及模型共建、營銷轉化等手段,進一步挖掘新客群潛力,確保有效拉新以及品牌資產安全有保障。
此前,騰訊企點營銷產品已經在服務的品牌客戶的熱點營銷及節慶活動中大展身手。以其中一個知名零售品牌客戶為例,騰訊企點營銷產品為一家零售企業實現了2000萬個用戶ID的打通,建立了1400個用戶標簽,并打通7個營銷渠道。通過用戶在小程序中的注冊授權,洞察用戶喜好并精準推薦,復購行為產生后也會對客戶信息進行沉淀,并通過廣告系統幫助商家找到更多合適的高價值客戶。通過騰訊企點營銷,客戶下單ROI提升30%,短信的ROI達到了7.7%,營銷持續轉化提升30%,客單價提升了20%。
“在未來,我們還將增強對企業營銷活動、運營策略、客戶旅程與產品服務等方面的支持,持續幫助企業從公域引流到私域營銷決策,實現全域私域的增長。”黃識表示。
