2021年2月28日,新城悅服務董事長兼首席執行官戚小明、首席運營官杲新利、首席技術官胡子軒共同為新城悅服務智慧運營中心揭幕。戚小明在啟幕儀式上表示:“科技是更好地輔助服務的手段,提升客戶體驗是我們一切的出發點。新城悅希望通過科技系統,打破空間的阻隔,賦能全服務場景鏈接更多客戶,數智化驅動高效運營,成就業主幸福生活。”
新城悅服務智慧運營中心啟用儀式現場
主動布局扎實落地 加速行業智慧迭代
在國家頂層設計上,住房和城鄉建設部等六部門聯合發布《關于推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見》(以下稱“意見”),意在通過推進智慧物業管理服務平臺建設,打造智慧化社區,從而促進城市加速向智慧化城市轉型,構建居住社區生活服務生態,為居民提供智慧物業服務。作為社區的運營管理者,物業服務企業在承擔更多社會責任的同時,一個以數字化賦能的“大物業”時代已經到來。
洞察客戶需求,響應國家倡導,新城悅智慧運營中心智慧大屏、AI、便捷的智能終端覆蓋全服務場景,對400系統、CRM系統、客戶分析系統進行智能算法的一一匹配,滿足客戶不斷升級的生活需求,通過智慧大屏、AI、便捷的智能終端覆蓋全服務場景,為客戶提供更加“懂人心”的服務,同時對管理過程監督、跟蹤、衡量,持續優化,保證品質服務的扎實落地。新城悅智慧運營中心的負責人稱,新城悅通過打造智慧平臺,盤活系統間的信息交流,重塑人、物、服務之間的關系,構建智慧物業新生態。
新城悅服務智慧運營中心
打造5G智慧社區,數智驅動幸福生活
隨著5G技術的應用,科技的快速發展帶來了生活方式的巨變。新城悅服務在科技的探索上一直保持著先行者的姿態,上百人的互聯網團隊,結合“AI”、大數據等技術打造鄰里、健康、教育、服務、環保等5大生活場景,21個交互亮點的5G智慧社區:智慧無感通行,從小區進門到單元門電梯,業主人臉識別即可進入;實時監測高空拋物,靈敏捕捉自動報警,可實現遠程控制、視頻回傳、實時通知等功能,保障社區安全;兒童游樂區、長者健身區設置天眼系統,通過智慧大屏時時監控,降低了孩童可能受傷的風險。以上應用已經陸續在新城悅社區中落地啟用,科技賦能為業主帶來安全、溫暖的服務體驗。
以新城悅服務的蘇州香漫雅園為例,項目依托人臉和車輛的雙重識別門禁系統,可完成對人、車、房相關基礎數據的采集,最大限度實現機器代替人力、智能增效,通過與蘇州公安智慧警務平臺的互通互聯,構建預知預警,精準制導的小區流動人口管理體系。此外,新城悅還與運西公安共同研發了 “智慧社區”系統,通過采集小區居住人口戶籍、年齡、性別比例、出入小區時長等相關數據,探索建立小區居民人口質態分析圖譜,搭建數據分析模型,堅持“預防在先,預測在前”,有效感知預警,遏制犯罪產生。
蘇州市局領導體驗香漫雅園智能門禁系統
2020年4月,香漫雅園首創蘇州市“一盔一帶”樣板小區,小區周邊區域交通事故同比下降19.05%,環比下降37.03%,成效非常明顯。6部門提出的《意見》中倡導通過共享公共服務數據,為社區警務等應用場景提供動態需求信息,關于智慧物業的打造,新城悅在國家層面下發明確指導意見之前早已有所布局。
打造智慧管理平臺,數智驅動高效運營
新時代的發展帶來物業行業轉型要求,物業企業在實現從勞動密集型向知識密集型轉變過程中,如何降本增效成為物業服務企業進一步發展亟需解決的問題。
智慧運營中心作為新城悅物業運營的大腦,可輔助公司進行科學決策:通過各類算法,主動發出工單,精準指導員工及時去現場處理問題;同時通過后臺數據的建設與大數據分析,持續做到精細化運營,為業主提供更及時、更節能、更環保的服務,也提升了員工的工作效率和幸福感。
新城悅智慧運營中心對超過上百個服務流程監控、數十個業務模塊數據監控以及超過250個項目的E控視頻監控,實現了系統平臺對小區現場關鍵服務觸點的全程監控。一旦社區發生“接單超時、輿情投訴”等情況,系統即會實時預警,從“人看數據”轉變為“數據追人”,員工及時響應處理,最終形成數據業務化的閉環,企業管理效率極大提升。新城悅秉承對業主報事訴求“一秒派單,15分鐘響應”的服務承諾,2020年,新城悅實現限時關閉率高達99.1%,平均響應時間為4分59秒,在服務響應速度和質量的要求上,新城悅已經走在了行業的前列。
新城悅服務智慧運營中心智慧大屏
新城悅服務以科技賦能社區管理,將專業注入日常服務,堅持快速響應客戶訴求、數智驅動高效運營、優質服務守護客戶幸福生活,以更好的服務回饋客戶,以更好的口碑回饋社會,在“卓悅成就幸福社區”的企業愿景征程上更進一步。
