近年來，最受用戶追捧的就是別出心裁，酒店業(yè)也迎來了行業(yè)中的首家時(shí)尚酒店品牌——布丁酒店。個(gè)性化家具和互動(dòng)交流、時(shí)尚的空間布局，充分滿足了用戶的心理需要，打造了一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的、年輕人的住宿生態(tài)圈。
布丁酒店是杭州住友酒店管理有限公司旗下，中國第一家時(shí)尚、新概念的連鎖酒店，以時(shí)尚、自助樂活，文化交流為客房營銷宗旨，兼顧時(shí)尚、溫馨、個(gè)性，和環(huán)保并重，為年輕白領(lǐng)、商務(wù)人士和個(gè)性化的人群提供時(shí)尚、環(huán)保、簡潔、張揚(yáng)個(gè)性的客房服務(wù),是年輕白領(lǐng)出行的首選，商務(wù)人士的好伙伴。截止2019年,已在全國包括北京、上海、天津、杭州、武漢、西安等130個(gè)城市擁有600多家已開業(yè)門店近4萬間客房,簽約門店數(shù)近1000家,4000萬會(huì)員。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)也順應(yīng)發(fā)展需要，展開數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級，經(jīng)過多方面的評估和選擇，布丁酒店認(rèn)為智齒客服對酒店行業(yè)的解決方案十分符合他們的發(fā)展需要，于是決定與智齒客服合作，保質(zhì)保量的升級客戶服務(wù)。
全渠道統(tǒng)一管理的智能化服務(wù)
酒店行業(yè)智能解決方案和全渠道統(tǒng)一管理：面對眾多的智能客服公司，布丁酒店負(fù)責(zé)人選擇智齒的原因就是認(rèn)為智齒在酒店業(yè)的行業(yè)解決方案非常匹配他們目前的發(fā)展和服務(wù)需求。
一站式接待響應(yīng)：隨著人民物質(zhì)生活水平的不斷提升，更多用戶選擇在閑暇時(shí)日進(jìn)行旅游，刺激酒店完善自己的服務(wù)效率和水平，以便滿足用戶多方位的需求。布丁酒店作為時(shí)尚新型酒店品牌，擁有微信公眾號、官網(wǎng)客服電話等多平臺服務(wù)體系，以滿足不同用戶群體對多樣化交互的需求。智齒功能強(qiáng)大的智能客服系統(tǒng)支持在同一平臺響應(yīng)來自微信、小程序、網(wǎng)頁等多種渠道的客戶需求，進(jìn)行一站式的服務(wù)與管理，無需在不同的平臺間切換，極大地提高了響應(yīng)速度，保證不同渠道的客戶問題都能及時(shí)得到處理。同時(shí)，精準(zhǔn)的用戶畫像可以幫助企業(yè)進(jìn)行智慧決策，個(gè)性化處理用戶需求。
以解決問題為導(dǎo)向的高效率服務(wù)
提升服務(wù)效率和質(zhì)量：布丁酒店每天都要收到大量用戶的預(yù)訂、咨詢房間情況，包括訂單問題、誤落東西、售后反饋等問題，尤其是在節(jié)假日前后，日接待咨詢量大幅的增長。
智齒的智能客服機(jī)器人將自然語言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用到客服場景，用于客服接待及輔助人工，不僅支持快捷回復(fù)，還可以快捷檢索，實(shí)現(xiàn)客戶問題秒級響應(yīng)，大大提升了布丁酒店的服務(wù)效率，減輕了人工客服的工作壓力，為用戶提供保質(zhì)保量的客戶服務(wù)。
穩(wěn)定、便捷、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)監(jiān)控服務(wù)
改善呼叫體驗(yàn)：在住宿過程中，酒店管家會(huì)進(jìn)行在線溝通及電話溝通，解決住宿中的問題，提供住宿建議，用戶也會(huì)隨時(shí)打電話詢問住宿相關(guān)問題。布丁酒店每天要處理大量電話咨詢，智齒客服提供的云呼叫中心，通過穩(wěn)定可靠的線路，為用戶帶來了穩(wěn)定、清晰的通話體驗(yàn)；來電彈屏、5級IVR導(dǎo)航、來電轉(zhuǎn)接等多個(gè)智能模塊，為精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)設(shè)置打下基礎(chǔ)。針對企業(yè)業(yè)務(wù)的多樣化，不同的服務(wù)熱線還可以設(shè)置不同的IVR導(dǎo)航路徑。企業(yè)可以自定義上傳真人語音或利用TTS文本轉(zhuǎn)語音，靈活設(shè)置工作日、節(jié)假日或者促銷日等不同時(shí)段的IVR語音內(nèi)容。
完善數(shù)據(jù)信息：智齒支持質(zhì)檢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的功能，方便企業(yè)全面掌握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和不同團(tuán)隊(duì)的差異化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量，有效進(jìn)行排班和管理，助力企業(yè)服務(wù)升級。
目前，智齒已經(jīng)接入布丁酒店CRM，當(dāng)客戶就有關(guān)訂單狀態(tài)的簡單問題與呼叫中心聯(lián)系時(shí)，呼叫中心代表就不必進(jìn)入其他系統(tǒng)來訪問該信息或向其他員工查詢。完全集成的CRM解決方案使布丁酒店的員工可以在需要時(shí)準(zhǔn)確訪問所需信息。只需按一下按鈕，他們就可以檢索訂單歷史記錄，退款，付款，定價(jià)等。
未來，布丁酒店還將繼續(xù)牽手智齒科技深化創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用，以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)+運(yùn)營管理的深度應(yīng)用與融合，持續(xù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)外部無縫服務(wù)智能化鏈接，打造更極致的用戶服務(wù)體驗(yàn)。智齒也將利用此機(jī)會(huì)，完善酒店行業(yè)解決方案，為廣大企業(yè)創(chuàng)造切實(shí)價(jià)值。
