2021年3月1日，聯(lián)想SMB業(yè)務(wù)智慧終端全面啟動暨智商務(wù)融合店開業(yè)慶典在廣州百腦匯隆重舉行。此次活動不僅是聯(lián)想SMB業(yè)務(wù)依托聯(lián)想中國“以客戶為中心的轉(zhuǎn)型、智能產(chǎn)品與智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略落地，更標(biāo)志著聯(lián)想SMB業(yè)務(wù)未來將以“PC融合、智能產(chǎn)品拓展和智慧服務(wù)升級”為主體，通過“智慧終端1.0”全新模式，賦能中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型和成長發(fā)展，以智慧創(chuàng)造渠道新價(jià)值。
聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理王忠出席慶典，并發(fā)表致辭：“后疫情時(shí)代，中小企業(yè)更加清醒地認(rèn)識到了數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的重要性，聯(lián)想有多年智能化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與能力。今天，在廣州開業(yè)的聯(lián)想智商務(wù)融合店，將是聯(lián)想SMB圍繞中小企業(yè)客戶打造智慧終端渠道的一個新的里程碑。”
聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理王忠
以客戶為中心，聯(lián)想首家智商務(wù)融合店正式亮相
作為一家在PC領(lǐng)域深耕多年的企業(yè)，聯(lián)想集團(tuán)面對中小型企業(yè)不斷提升的生產(chǎn)力需求，依托強(qiáng)大的研發(fā)體系，深挖客群。以優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、貼合應(yīng)用場景等方式，大力推進(jìn)PC產(chǎn)品從單一品類向囊括ThinkPad、ThinkBook、ThinkCentre、揚(yáng)天等全品類商用PC融合，滿足更多元化的用戶使用需求。從全球首款折疊屏筆記本電腦ThinkPad X1 Fold、到次世代至輕至強(qiáng)的全球最輕13英寸商務(wù)旗艦ThinkPad X1 Nano，這一系列突破性的創(chuàng)新科技產(chǎn)品，為用戶帶來前所未有的超前體驗(yàn)，擁抱更加高效的未來。
隨著5G、IoT等新技術(shù)不斷加速落地，聯(lián)想基于多年深耕商用市場的經(jīng)驗(yàn)，和自身強(qiáng)大的創(chuàng)新基因，推出了“thinkplus智能生態(tài)戰(zhàn)略”。旨在以聯(lián)想大智慧屏為核心，打造涵蓋智慧商務(wù)、智慧黨政、智慧醫(yī)療、智慧金融等行業(yè)多場景、智能化、場景化的Smart Work智能生態(tài)。在其成品化定制化的生態(tài)體系中，構(gòu)建包含智能會議終端、口紅電源系列、鍵盤鼠標(biāo)等一系列智能選件，以及手機(jī)、商用平板等場景化智能產(chǎn)品。
在PC融合和智能產(chǎn)品拓展的基礎(chǔ)之上，聯(lián)想也在不斷推動智慧服務(wù)體系升級，致力于從產(chǎn)品服務(wù)向設(shè)備、運(yùn)維、智慧解決方案的智慧服務(wù)升級，推出專為中小企業(yè)提供一站式IT服務(wù)的聯(lián)想百應(yīng)。其內(nèi)容包括設(shè)備租賃、資產(chǎn)管理等服務(wù)的DaaS業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)遷移、恢復(fù)等數(shù)據(jù)安全服務(wù)，遠(yuǎn)程服務(wù)、快修服務(wù)、專家上門等IT管家服務(wù)，以及智能化、場景化辦公的智慧解決方案，幫助企業(yè)打造適合企業(yè)全生命周期發(fā)展的智能化賦能解決方案，實(shí)現(xiàn)降本增效的核心目標(biāo)。
首創(chuàng)智慧終端1.0新模式，打造智慧渠道創(chuàng)造新價(jià)值
眾所周知，聯(lián)想多年一直深耕于渠道擴(kuò)散的體系中，打通了從T1到T6的全線城市，對線下渠道管理與運(yùn)營有著極其豐富的經(jīng)驗(yàn)。龐大的渠道既是豐厚的資產(chǎn)，也是不斷進(jìn)化升級的體系。此次聯(lián)想SMB打造的智慧終端1.0新模式，是聯(lián)想針對渠道發(fā)展、重塑全新零售業(yè)態(tài)的嘗試，也是“智慧創(chuàng)造渠道新價(jià)值”的切實(shí)體現(xiàn)。
廣州百腦匯的聯(lián)想SMB智商務(wù)融合店，就是圍繞智慧終端1.0所打造的首家樣板間，它標(biāo)志著聯(lián)想根據(jù)“智能店面運(yùn)營”和“智慧客戶經(jīng)營”兩大渠道賦能升級，進(jìn)而為客戶帶來從“交易型”向“關(guān)系型”轉(zhuǎn)化。
作為智商務(wù)融合店的老板朱木星表示，希望借此新店機(jī)會，在聯(lián)想智慧終端1.0的影響下，打造集設(shè)備銷售、售后服務(wù)、辦公解決方案等一體的一站式智慧終端平臺，發(fā)揮更大的客戶價(jià)值、渠道價(jià)值。
廣州市幸福生活信息科技有限公司總經(jīng)理 朱木星
聯(lián)想通過IT智能工具的協(xié)同應(yīng)用，提供客戶購買鏈路上全周期的體驗(yàn)與服務(wù)升級。只有基于進(jìn)店、體驗(yàn)、決策、購買等環(huán)節(jié)的升級，才能推動傳統(tǒng)店面向智能化店面升級，實(shí)現(xiàn)“智能店面運(yùn)營”的轉(zhuǎn)變。為此聯(lián)想從客流、熱力、動線三方面入手，引入智慧展陳、智慧屏、智慧安防巡店和智能收銀系統(tǒng)，為傳統(tǒng)店面的運(yùn)營模式和客戶體驗(yàn)賦以智慧之能，從而實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。客戶到店后，不僅可以輕松找到自己青睞的數(shù)碼產(chǎn)品，而且能夠更加直觀地了解產(chǎn)品賣點(diǎn)，更能通過智慧屏互動體驗(yàn)聯(lián)想眾多“黑科技”，徹底顛覆購物體驗(yàn)。
與此同時(shí)，聯(lián)想進(jìn)一步推進(jìn)“智慧客戶經(jīng)營”轉(zhuǎn)變，通過數(shù)字化獲客、OMO客戶營銷、客戶畫像分析和智能推薦等技術(shù)，將客戶與店鋪之間的關(guān)系從交易型轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系型，幫助渠道伙伴降低獲客成本并提升效益。具體來說，聯(lián)想一方面對店鋪進(jìn)行智能化升級，并對訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，提取出提升店鋪運(yùn)營效率的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)；另一方面，通過“惠小店”深耕客戶經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)OMO店面私域經(jīng)營，同時(shí)通過MarTech技術(shù)手段幫助終端實(shí)現(xiàn)自動化客戶運(yùn)營，讓店面充分發(fā)揮自身能力，實(shí)現(xiàn)“客戶服務(wù)商”的進(jìn)化。此外，聯(lián)想還會引入智慧服務(wù)，通過店面的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和百應(yīng)服務(wù)解決方案，讓渠道與聯(lián)想一起圍繞客戶需求，為用戶提供一系列的售前/售后支持和引導(dǎo)分享、復(fù)購等，最終實(shí)現(xiàn)形象、產(chǎn)品、營銷、支付、服務(wù)——OMO五打通，有效推動店面業(yè)態(tài)升級。
聯(lián)想SMB全面發(fā)力，破解中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型顧慮
“其實(shí)在中小企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型中，‘不想轉(zhuǎn)’已經(jīng)是少數(shù)派了。”在人民網(wǎng)人民會客廳訪談中，談及中小企業(yè)轉(zhuǎn)型意識時(shí)王忠表示。“對于尚未進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型的企業(yè)而言，阻礙他們進(jìn)行轉(zhuǎn)型的，更多是‘不敢轉(zhuǎn)’、‘不會轉(zhuǎn)’”。
聯(lián)想SMB業(yè)務(wù)深化以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，直接觸達(dá)客戶。在兩年的時(shí)間內(nèi)，相繼推出了七免計(jì)劃、聯(lián)想大智慧屏免費(fèi)試用計(jì)劃以及分時(shí)租賃等服務(wù)，其所有目的均在于降低中小企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型門檻，解決中小企業(yè)的效率和資金壓力，既打消“不敢轉(zhuǎn)”的顧慮，又破除“不會轉(zhuǎn)”的困境。
王忠表示，未來，聯(lián)想SMB將全面以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，在全品類PC融合、場景化智能產(chǎn)品拓展、智慧服務(wù)升級等全面發(fā)力，為中小企業(yè)提供全方位的智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)。
廣州智商務(wù)融合店作為聯(lián)想SMB開啟客戶直達(dá)，打造智慧渠道落地的首家樣板店，同時(shí)也標(biāo)志著聯(lián)想SMB智慧終端時(shí)代的到來。未來，圍繞客戶為中心轉(zhuǎn)型的聯(lián)想SMB，將利用智慧終端新模式落地全國多個城市，進(jìn)而更好的服務(wù)中小企業(yè)客戶與渠道，讓中小企業(yè)更具靈氣、更有活力，釋放出澎湃的發(fā)展動能。
