隨著科技的不斷進步,智能家用電器給我們的家庭生活帶來質的提升。 智能小家電作為每個家庭不可或缺的“減負利器”,使用最為頻繁,容易出現故障,售后維修服務也是不能忽略的重要一環。
俗話說:“真金不怕火煉”。好的品質,一定經得起使用考驗,不怕用戶折騰。過硬產品質量,是一個企業對用戶的誠心和負責,更是體現了企業的匠心制造和精益求精的態度。當然,好的售后服務更是產品品質不可分割的一部分。
美的作為小家電領域的龍頭企業,始終致力于引領行業向更高規格的品質服務邁進。2021年,美的官方平臺正式推出了“智能小家電365天只換不修”的售后服務新政策,以用戶滿意為首要標準,領跑行業售后服務市場。
好的品質敢于承諾,讓用戶在使用過程中,更省心,打消用戶顧慮。美的承諾,自今年1月1日起, 只要購買美的智能小家電的產品,購機后365天內出現性能故障、質量問題(非人為因素損壞),可憑有效購買憑證享受“只換不修”服務。此項“只換不修”政策,包括微波爐、微蒸烤料理爐、吸塵器、除螨儀、電動拖把等智能小家電產品均可享受該服務。
這一項涵蓋品類廣泛、惠及大眾的高調承諾,不僅將更新廣大用戶的消費體驗,更體現了美的智能小家電對其產品品質的高度自信和充足底氣。
在這個“營銷至上”的時代,“重營銷,輕研發”的現象在小家電行業并不少見,很多品牌在營銷方面大手筆高投入,而在技術研發、產品創新方面卻是低投入,加上產品的工藝質量、可控性等方面有所欠缺,導致的直接后果是:產品質量問題頻發。
美的作為世界500強企業,多年以來將大部分精力放在提高技術及產品質量上,重視構筑“品質+口碑”的護城河,因此一直保持著行業領先的步伐。無論在空調、冰箱等傳統大型家電領域,還是料理爐、除螨儀等新興小家電市場,美的都占據著非常強勢的地位,幾乎難覓同一量級的對手。這一切,自然是源于消費者對于“美的品質”的認可。
品質之外,美的也一直追求為消費者打造更貼心的售后服務。此次推出“智能小家電365天只換不修”政策,旨在以最優質的服務,免除消費者后顧之憂。據了解,此項服務流程簡便貼心,消費者購買的美的智能小電出現非人為質量問題后,只要聯系相關平臺客服人員登記信息,客服會及時響應回復,給用戶最貼心的服務;系統經過相應程序操作之后,當地網點將在收到工單后聯系用戶核實產品故障,確認屬實之后就立即從網點獲取新機,在2-5天內上門為用戶更換新的家電,并帶走舊機。從而為用戶解決了“維修難“、“更換難”的煩惱,讓用戶足不出戶,就可以隨時更換新機器,讓用戶省時、省力,更省心。
在日益激烈的市場競爭中,產品的價格和技術差別正在逐步縮小,品質和服務的雙重保障才是品牌更應著力比拼的出發點和歸宿點。這一點,不僅是美的,也應該是整個家電行業需要追求的。
