隨著市場信息化發展的不斷深入，支撐電子商務成功履約的核心：物流倉儲系統也在經歷不斷的變化。據悉，截止2月7日，我國2021年快件數量已達100億件，用時38天，速度創歷史之最。如此龐大的市場規模令人感慨，而這樣一個大的行業，本身自然也離不開信息化的賦能。
將貨物由A至B的運輸看似簡單，但在其背后支撐著的往往是整個龐大和復雜的配送體系，根據不同物流企業的需求不同，具體的體系結構也有所不同，但其的龐大和復雜不可否認。
物流倉儲管理體系圖示（來自網絡）
面對如此龐雜的系統，如何保證系統持續高效的運轉成為了困擾每一個物流系統服務供應商的難題。在這個產品與服務合一的時代，行業內的物流系統服務商需要通過銷售全面的一體化解決方案來留住客戶，而如何平衡好其中售后服務的質量與成本的關系，則變成了一個不能回避的問題。
某企業作為物流行業解決方案供應商，承擔了大量下游客戶物流倉儲系統的售后運維工作，對于這一點就深有感觸。該企業的售后負責人透露，他們找到了成本與售后質量平衡的方式，而其中的核心就是遠程控制解決方案。
遠程控制方案成功降本增效
該公司通過引入遠程控制解決方案，以遠程運維的方式替代傳統的駐場運維，成功實現了降本增效。“采用駐場運維的方式雖然能夠快速反應，讓客戶獲得良好的服務體驗，但成本很高；如果采取接單外派工程師的方式，則會產生大量的時間浪費，客戶體驗不佳。而作為折中方案的遠程協助是很好的填充，實現了成本與客戶滿意度的平衡。”該企業售后相關負責人表示。
在具體的方案選擇上，該企業選擇了國產的「向日葵領航·坐席」解決方案（下稱“領航方案”），作為國內一線的遠程控制品牌，向日葵旗下的該解決方案十分貼合遠程售后運維的使用場景，可以有效提升遠程運維的效率，并且方案本身也具備不俗的性價比。
市面上的類似遠程解決方案的單價往往在1500元左右，而領航方案的單價則不到1000元，具備明細的價格優勢，結合其完善的功能配置和優秀的遠控體驗，性價比不可謂不高，這對于該企業控制售后成本起到了關鍵的作用。
功能設計貼合售后運維場景
如果影響企業選擇的A面是價格因素，那么更重要的B面一定就是方案的功能配置，或者說“性能”。在這一點上，領航方案同樣十分優秀，整體的功能設計十分貼合售后運維的使用場景和業務需要。
“具體的使用中我們發現，向日葵最為國產品牌確實更懂我們國內的企業，很多功能細節十分到位。”該企業售后負責人表示。
舉例而言，該企業售后人員與客戶設備建立遠程連接時，對方無需進行登錄即可享受到企業級遠控通道的高速連接體驗，還可以使用綠色版免安裝功能，這樣被控端甚至免去了安裝的步驟，進一步降低遠控門檻的同時還能滿足客戶的合規需求。
綠色版免安裝功能
再比如說，對復雜的物流倉儲系統的運維需要定期的軟件升級來支撐，運維人員可以通過遠程文件功能傳輸安裝包并進行操作，如果雙方都是Windows系統，還可以直接對文件進行拖拽完成傳輸操作，十分便捷。
文件傳輸窗口
拖拽方式傳輸文件
此外，如果需要同時處理多個遠程需求，或者需要同時連接多個設備，領航方案的一對多功能就可以很好的發揮作用，運維人員在安裝補丁需要等待時可以進行遠程操作其他設備，避免等待帶來的時間浪費。
最后，領航方案對管理層面的賦能也十分顯著，其獨有的坐席ID系統讓主帳號可下轄多個互相獨立的坐席ID，該企業將不同的坐席ID分配給負責遠程運維的員工，避免一號多用造成管理混亂和使用不便。同時企業管理者可以通過向日葵管理后臺掌握下轄坐席ID的具體遠控情況，從而對策略和方法進行一定的調整，讓管理變得更加簡單直觀。
合規需求促成選擇國產品牌
除了上述原因，該企業選擇向日葵另一個因素則是出于安全合規的考慮。
“我們在確定方案前考察了市面上很多類似的解決方案，考慮到很多客戶對于網絡安全比較敏感，一些客戶還需要滿足合規需求，讓我們更加偏向于選擇國產的方案。在我們的認知中，國產的解決方案更加安全可靠。”該企業售后負責人表示。
遠程控制行業經歷過很多信息安全相關的事件，而向日葵能在這之中“獨善其身”，與其對安全的重視密不可分。據官方資料介紹，向日葵自2017年起，每年均獲得了“ISO9001質量認證體系以及等保三級認證，“等保2.0”實施以后亦是如此，2020年還獲得了“ISO27001信息安全體系”認證，此外向日葵也獲得了國內各大知名安全軟件廠商的相關認證，其采用的RSA/DES 1024位數據加密傳輸技術則進一步保證了方案的安全性。
“安全是最不能馬虎的，一旦這方面出現問題，代價實在太大，任何一家企業都難以承受。”
總結：
面對物流倉儲這樣龐大的系統，其售后服務體系不可一蹴而就，想要在這一環節降本增效勢必要經過長時間的試錯，而對于這家物流行業解決方案供應商來說，他們目前已經找到了最適合自己的路線——引入遠程控制解決方案。有了這樣一個成功的案例，我們有理由相信在不久的將來，以向日葵領航方案為代表的遠程控制解決方案將會在越來越多的行業發光發熱，為更多的企業創造價值。
