三年的全球疫情，讓企業(yè)越來越覺得客戶就是企業(yè)的命脈，開發(fā)一個新客戶有多困難，維護(hù)一個老客戶就有多重要。云計算、互聯(lián)網(wǎng) 、Ai等技術(shù)已經(jīng)成為了一種趨勢，正廣泛為軟件市場，特別是CRM市場做出重要的貢獻(xiàn)。
隨著國內(nèi)企業(yè)對CRM的關(guān)注度逐漸提高， 現(xiàn)在已成為許多企業(yè)用于提升其競爭力的核心戰(zhàn)略。以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式，意味著企業(yè)需要知道如何最更好地滿足消費者的需求。但前提是選擇適合自身的CRM產(chǎn)品并成功部署實施.
現(xiàn)如今的CRM的意義則更廣義，不是單純的記錄客戶、管理銷售、商機(jī)等相關(guān)內(nèi)容，它還涵蓋部門協(xié)作、呼叫中心、IM溝通、伙伴管理、現(xiàn)場服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等，是企業(yè)全方位數(shù)字化管理綜合解決方案。
作為中國領(lǐng)先的企業(yè)級智能CRM云平臺開拓者神州云動CloudCC，多年在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位，將世界先進(jìn)的營銷管理思想與中國特色的企業(yè)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，為企業(yè)提供全面的客戶管理解決方案，從而為企業(yè)實現(xiàn)市場利潤最大化，提高市場競爭力度。
客戶是企業(yè)最重要的資源，是決定企業(yè)成敗的直接因素，而企業(yè)圍繞著客戶展開所有運作，對客戶生命周期及每個階段采取相應(yīng)的措施。那么，CRM是如何圍繞著“以客戶為中心”來幫助企業(yè)建立完整的客戶生命周期管理體系？
一、精準(zhǔn)獲客
使用神州云動CloudCC CRM能夠有效地和網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、微信，推廣的二維碼渠道等多種營銷方式相結(jié)合，獲取更多潛客信息，并標(biāo)注客戶的來源，用于后期分析。此外還可收集、管理競爭對手信息，充分了解市場動態(tài)。
二、多渠道ROI分析
神州云動CloudCC CRM具有的線上審批、費用管理、郵件、短信群發(fā)，以及線下會議邀約和簽到管理等功能，不僅能夠快速有效地執(zhí)行市場活動，而且能夠讓管理者根據(jù)收集到的商機(jī)數(shù)量，以及費用花銷等情況，很容易地獲知活動的投入產(chǎn)出比。
三、銷售過程精細(xì)化
CRM能夠按階段細(xì)分商機(jī)推進(jìn)過程，讓銷售人員了解商機(jī)所處的階段，由此系統(tǒng)可以給出此階段相應(yīng)的方法建議供指引銷售去跟進(jìn)，提高工作效率。管理者可以通過CloudCC CRM系統(tǒng)詳細(xì)了解每位銷售人員跟進(jìn)客戶的動態(tài)，方便及時對重大客戶、關(guān)鍵階段、拜訪等情況及時處理，提升公司的利益；管理者還能夠根據(jù)具有的銷售漏斗圖，預(yù)測整體銷售情況，方便做出企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。
四、CPQ （配置報價）
CloudCC 的CPQ工具可以建立起統(tǒng)一的商品庫，對產(chǎn)品信息和產(chǎn)品品類進(jìn)行系統(tǒng)化的管理和整合。銷售經(jīng)理即便應(yīng)對復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，簡單幾步就可以組合套餐等多維度制定產(chǎn)品定價。快速完成報價并提交審核。最終企業(yè)和客戶都通過的報價還可以一鍵轉(zhuǎn)訂單，無需在訂單層面重復(fù)錄入。
五、隨時隨地溝通
CloudCC CRM提供手機(jī)app、小程序，同時與微信、釘釘集成。 能夠隨時隨地匯報工作，免去了管理者每次開會才能得知的工作進(jìn)展?fàn)顩r。既節(jié)約了時間，又提高了溝通效率，還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時調(diào)整。
六、合同、收款管理
CloudCC提供合同、客戶回款功能。同時系統(tǒng)可以提醒銷售人員技術(shù)了解哪些客戶已經(jīng)回款，哪些客戶還有欠款，以及欠款多少等情況。有針對性地開展回款工作，能夠事半功倍。
七、客戶檔案歸檔
當(dāng)下，銷售人員離職也是常有之事， CloudCC CRM能夠永久保留客戶資料。并且設(shè)定權(quán)限之后，離職的員工無法刪除和修改客戶資料，這樣即使新接手的同事，也能夠按照CRM中記錄的客戶情況去跟進(jìn)客戶，爭取訂單的達(dá)成，保護(hù)企業(yè)的利潤不受損失。
八、服務(wù)云
服務(wù)云能夠?qū)Ψ?wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定，以提高服務(wù)效率和客戶體驗。能夠加強(qiáng)客戶與企業(yè)的互動。售后管理模塊主要包含了統(tǒng)一工作臺、多渠道報單、客戶關(guān)懷、客戶投訴、現(xiàn)場服務(wù)、客戶回訪等功能，可幫助企業(yè)建立并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理體系。與客戶建立維持良好的關(guān)系，一方面有效避免客戶流失，對企業(yè)利潤增長做出貢獻(xiàn)；另一方面依靠完善的服務(wù)為企業(yè)塑造品牌形象，提升企業(yè)品牌的價值。
在當(dāng)下萬物互聯(lián)時代，優(yōu)秀的CRM客戶全生命周期管理體系會給企業(yè)帶來更長遠(yuǎn)的價值，幫助企業(yè)降本增效，提升客戶的價值，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并可持續(xù)發(fā)展。
