【億邦原創】今年雙11，線上成為家居家裝銷售的重要陣地。京東、天貓等線上家裝家居領域整體成交額都加速增長。而元宇宙技術的加入更進一步為電商平臺的體驗升級推波助瀾。
今年9月，京東上線名為“京東設計家”的數字化平臺。而去年雙11前夕，天貓家裝館也上線數字化家裝平臺。如今電商平臺都開始建立起支持VR、AR，虛擬現實體驗的基礎設施。
經歷雙11之后，實際效果如何？元宇宙技術加持的電商平臺，能解決用戶線上購買家居的痛點，做到身臨其境的虛擬現實購物體驗嗎？
虛擬家居購物體驗進一步升級
在疫情時代，用戶希望足不出戶，不需要親眼看，不需要親手度量，也能了解家具家居適不適合自己的房間。假設用戶小王想買一只床頭柜，如今他打開電商平臺時，在圖文視頻之外，還會看到可以720度旋轉、觀察產品細節的3D演示，這目前在京東、天貓上家居家裝品類的大型店鋪中近乎成為“標配”。
平臺購物體驗“元宇宙化”的速度驚人，但這還不夠。以京東App為例，小王只要在首頁搜索“床頭柜”，進入到顯示已支持“京東設計家”的商品，即可通過點擊“VR樣板間”按鈕進入“元宇宙”場景。除了床頭柜之外，床、沙發、茶幾等一系列推薦商品也擺放在樣板間內。
除了在商品上顯示其優劣勢、價格等基本信息之外，可任意旋轉、縮放的視角，也可將產品的真實質地、比例傳達給小王，方便其感知這只床頭柜是否真的適合自己。
去年，天貓上線“天貓3D家裝城”，當時，天貓結合線下知名家居門店品牌，上線了大約1萬間3D樣板房，消費者可以在一個戶型的不同房間內行走觀察，還能看到產品的各邊尺寸，這樣就能方便結合手機的AR測量進行比較。
而今年9月23京東發布的數字化平臺“京東設計家”也進一步支持了京東家居產品的AR、VR演示；并且，京東設計家團隊表示，他們相對于其他平臺或垂直類工具的優勢在于虛擬現實體驗的真實度。例如，他們可以提供真實商品模型一鍵下單；還可提供免費8K極清云渲染功能，而目前全行業內8K素材還遠未普及。在樣板間方面已經覆蓋全國核心戶型圖，建立超300萬戶型庫與超2萬案例庫。
而為了讓消費者可以通過“AR擺擺看”把商品擺在模擬家中的現實場景中，1：1地查看擺放效果，保證了“所見即所得”，京東設計家在產品模型素材方面和1000多個核心品牌合作，為超過10萬款商品建立真實商品模型，覆蓋建材、家具、軟飾、家電、廚具等居家全品類。
場景化+一站式體驗未來可期
許多用戶在布置新居購買家具時有過這樣的經歷：由房主與家居設計師奔赴新房現場踩點，用紙筆、相機比劃，再與設計師商討后，最終獲得一張平面圖紙，或者去設計師電腦上看設計圖的三維演示。
有裝修、局改需求的消費者，會更希望在場景化的體驗中更直觀地了解商品。京東設計家告訴億邦，他們的不同之處在于，功能不僅包括構建VR樣板間，還可通過“咚咚智能設計工具”等工具幫助消費者進行購買前的家裝設計。
例如，小王想知道所選購的床頭柜如何搭配其他的家具，只要在商品詳情頁點擊“快速獲取設計方案”的按鈕，篩選喜愛的風格之后，即可一鍵生成設計方案，而因為智能算法的不斷優化，現在設計家首次出圖最快僅需1秒。
近年來家居家裝領域風起“一站式家裝購物體驗”。電商平臺也不甘其后，此次“京東設計家”推出后，即可覆蓋平臺上從消費者種草、設計師設計、匹配家居產品、下單購買的全鏈路。而在11月，京東設計家又迭代上線了“定制模塊”和“BIM系統”，將上游定制生產環節和下游裝修施工環節打通，更全面覆蓋了裝修場景。
通過元宇宙技術和營銷方式，電商平臺場景化營銷威力初步顯現。
京東設計家提供的數據顯示，在場景化選購模式下，消費者在商品頁面的停留時長達原來的2倍，而且決策更高效，加購率提升了15%，平臺上，已有超過500+重點品牌商家投入使用。
電商平臺，能成為最適合購買家具的地方嗎？
家居家裝生意適合在那里做？過去答案顯然是線下。但隨著平臺方在元宇宙技術方面發力，這條賽道正越來越受到重視，未來，線上線下、平臺與傳統渠道，也可能攻守逆轉。
相比諸多傳統渠道，天貓、京東等平臺方流量與資源整合上得天獨厚的優勢。對于平臺商家來說，缺的是能夠一錘定音，讓用戶決定下單的體驗。而元宇宙技術，似乎正在如人們的期待，逐漸補齊電商體驗的最大短板。
京東設計家團隊表示，京東設計家除了消費者端體驗提升之外，也著重考慮了對于商家營銷能力提升。京東設計家實際給予的是商家場景化銷售、內容化營銷的工具，VR空間內也可以跨品類組合商品推送給用戶。更重要的是，目前該服務定位為視作基礎設施建設，目的是為商家賦能，因此并不收取服務費用。
在具體操作上，平臺與京東主站系統完全打通，合作商家可以通過商家賬號一鍵登錄使用，將商品模型與商品管理系統關聯，并打通價格、優惠。通過設計平臺生產的VR方案還可以一鍵應用在商品主圖中，并逐步開通到搜索、推薦、逛等場域中，為商家帶來更多的流量獲取能力。
此外，設計師們也可以獲益。平臺為設計師方提供了免費設計工具、所見即所得的設計方案，可以讓他們在平臺帶貨，有意愿發展個人品牌的設計師可以獲得品牌經營的能力。
從京東設計家案例來看，目前“元宇宙”下家居一站式購物體驗，核心的功能模塊已相對完善，但在細節功能多樣性上還遠不算豐富。比如，通過一般產品頁面進入的VR樣板間中，用戶與產品和空間互動的方式還很單一，并且接入“設計家”功能的產品數量還不夠多，還需要繼續完善豐富。
事實上，無論天貓還是京東，如果將尺寸、測距、擺放等AR功能整合在商品詳情頁，都會更加方便。如果一些家居家紡用品、生活家居、小家電用品也能納入京東設計家平臺覆蓋范圍中，用戶體驗將更加接近“在元宇宙中布置自己的家”的理想形態。而目前來說，這些體驗都有待進一步打磨。
