導(dǎo)語：通過EC SCRM的社交化、智能化技術(shù)，湖南財(cái)稅服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)——財(cái)稅無憂得以打通了獲客，成交，復(fù)購的全流程，讓前端銷售、中端客戶和后端財(cái)稅顧問等無縫連接，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的一體化協(xié)同，客戶量6年增長了20倍。
大力支持中小企業(yè)發(fā)展一直是我國的國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略之一。財(cái)稅服務(wù)行業(yè)作為貫穿中小企業(yè)從注冊到發(fā)展的入口行業(yè)，其行業(yè)發(fā)展趨勢一直是利好狀態(tài)。但隨著競爭加劇、市場增長趨緩，財(cái)稅服務(wù)行業(yè)諸多痛點(diǎn)也逐漸凸顯，比如行業(yè)進(jìn)入門檻低、整體收入水平低、客戶高度分散、對會(huì)計(jì)依賴度高且難以留住人才等。內(nèi)部管理和業(yè)績增長的焦慮上涌，促使眾多企業(yè)紛紛探尋穿越艱難時(shí)刻，實(shí)現(xiàn)突圍的方法。
這家頭部代理記賬企業(yè)——湖南財(cái)稅無憂財(cái)務(wù)管理有限責(zé)任公司，就通過借助EC SCRM強(qiáng)大的社交化客戶關(guān)系管理體系，重構(gòu)客戶管理、營銷管理、業(yè)務(wù)管理以及員工管理等，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有效降本增效，跨越增長鴻溝。從2019年與EC SCRM合作至今，每開一家分公司都用上EC，實(shí)現(xiàn)從2000+到40000+家客戶的高速增長，員工人均代賬250家，效率大幅提升。
● 從小單間到甲級寫字樓，擴(kuò)張快背后的管理進(jìn)階
湖南財(cái)稅無憂財(cái)務(wù)管理有限責(zé)任公司（以下簡稱“財(cái)稅無憂”），是一家專業(yè)從事企業(yè)財(cái)稅管理服務(wù)的高端代理服務(wù)機(jī)構(gòu)。在湖南、江西擁有26家直營連鎖公司、1500人會(huì)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，是湖南、江西代理記賬行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)之一。目前已為4萬余家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的財(cái)稅服務(wù)，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。
2019年，財(cái)稅無憂正處在業(yè)務(wù)增長節(jié)點(diǎn)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)張。由于行業(yè)特性，財(cái)稅無憂招聘的大批新人在短時(shí)間內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)收，業(yè)績的主要來源還是老客戶或轉(zhuǎn)介紹推薦，并采用傳統(tǒng)模式陌拜客戶去做大量新開發(fā)客戶，整體效率比較低。
除了業(yè)務(wù)開發(fā)難點(diǎn)，粗放式管理也盡顯弊端。過去銷售對客戶跟進(jìn)時(shí)，信息散落在微信、QQ、郵箱或者手寫的筆記本中，即使之后利用Excel表進(jìn)行統(tǒng)一存放，但隨著數(shù)據(jù)量的增加，Excel也變得難以承接，無法實(shí)現(xiàn)及時(shí)更新、分析和管理，員工的工作行為也難以回溯。
作為管理層更無法從全局去把控并對數(shù)據(jù)總結(jié)分析，致使決策無據(jù)可依。在業(yè)務(wù)角度和員工協(xié)同上、整體管控上，都急需向精細(xì)化、系統(tǒng)化管理升級。
經(jīng)過多番調(diào)查與衡量，財(cái)稅無憂決定引入CRM系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)化管理，而看到比傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)更具連接優(yōu)勢的EC SCRM后，最終選擇了全面部署EC SCRM（社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）。通過EC，財(cái)稅無憂快速建立了標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)流程，協(xié)同各部門高效流轉(zhuǎn)和跟進(jìn)客戶，運(yùn)營效能得以大幅提高，并用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)幾十家分公司的拓張及高效率的營銷與服務(wù)流程統(tǒng)一管理。
“公司成立后，我們就在尋找一款可以管理客戶和員工、電話和微信的軟件，正好EC可以滿足所有的要求，在對比了多款軟件后，最終選擇了EC。使用EC后，從一家小辦公室到進(jìn)駐超5A甲級寫字樓，從幾個(gè)人到現(xiàn)在2省23城26家店，我們一直在進(jìn)步，EC讓我們的管理變得更好，所以每開一家分公司我們都會(huì)把EC都加上，所有的銷售人員都在使用EC。”
——財(cái)稅無憂 李總
● 打通獲客，成交，復(fù)購的全流程，全面提升業(yè)績
通過EC的社交化、智能化技術(shù)，財(cái)稅無憂得以打通了獲客，成交，復(fù)購的全流程，讓前端銷售、中端客戶和后端財(cái)稅顧問等無縫連接，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的一體化協(xié)同。
在前端的客戶資源的統(tǒng)一入庫和管理上，財(cái)稅無憂的業(yè)務(wù)人員能夠直接將QQ、Excel表格、名片里等多渠道獲取的客戶信息導(dǎo)入EC系統(tǒng)，建立云端化的統(tǒng)一客戶池，實(shí)現(xiàn)商機(jī)統(tǒng)一管理與分配流轉(zhuǎn)，避免客戶重復(fù)跟進(jìn)和爭單的問題。而完善的掉庫規(guī)則，例如分配的商機(jī)必須在有效時(shí)間內(nèi)聯(lián)系，否則直接掉入公?？捎善渌死^續(xù)跟進(jìn)，規(guī)范起了銷售行為，提升打單效率。
其次是意向客戶的挖掘和后續(xù)跟進(jìn)中。通過用戶標(biāo)簽等方式，形成精準(zhǔn)用戶畫像，篩選高意向客戶，并幫助銷售制定以客戶為中心的銷售計(jì)劃，批量、高效地跟進(jìn)服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化步步推進(jìn)成交。
● 公費(fèi)電話賦能，跟進(jìn)更輕松、觸達(dá)更有效
財(cái)稅無憂對于業(yè)務(wù)顧問每天都有電話量、拜訪量考核。通過使用EC的公費(fèi)電話功能，員工可直接利用配備的EC安卓手機(jī)進(jìn)行客戶電話聯(lián)絡(luò)及打卡，讓外出時(shí)的管理得以規(guī)范化，電話量和拜訪量雙保證。同時(shí)，每一次發(fā)起的跟進(jìn)溝通，例如電話錄音、微信聊天等，授權(quán)后都將自動(dòng)存檔，管理層能夠客觀的知道跟進(jìn)情況，準(zhǔn)確回溯問題點(diǎn)，更有效管理。
此外，在企業(yè)全盤管理的角度，基于EC提供的智能報(bào)表，管理者可以隨時(shí)查看每個(gè)階段的客戶數(shù)、訂單金額、銷售目標(biāo)實(shí)時(shí)完成情況；也能夠清晰了解商機(jī)入庫到成交，投入產(chǎn)出情況；銷售工作與勤奮度的排名情況等。用圖表可視化呈現(xiàn)各個(gè)分公司的商機(jī)和訂單管理，制定科學(xué)的區(qū)域管理決策。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的新常態(tài)背景下，各行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，已成為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。而EC也將繼續(xù)依托自身領(lǐng)先的產(chǎn)品能力，幫助諸如財(cái)稅無憂等眾多尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的一體化協(xié)同，全面提升銷售業(yè)績。
