近日，以“心理行業(yè)如何借助數(shù)字化實現(xiàn)高效精準(zhǔn)獲客”為主題的小鵝通心理行業(yè)訓(xùn)練營在線上舉行。直播間里慧達(dá)咨詢CEO牛排老師帶來精彩的行業(yè)解讀、方法拆解和案例剖析。小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星，海藍(lán)幸福家直播運營負(fù)責(zé)人、新媒體運營達(dá)人高原，薩維亞教育科技（上海）有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人朱繼承展開精彩交流。
暢談心理行業(yè)發(fā)展趨勢，因時制宜推動行業(yè)進(jìn)化
牛排老師是圓心譜家庭教育運營總監(jiān)，圓心譜聚焦泛心理領(lǐng)域，他花了大概八個月時間實現(xiàn)營業(yè)額突破一千萬，并在其后實現(xiàn)一年約兩個億的規(guī)模。同時，牛排老師專門成立針對行業(yè)做內(nèi)容營銷服務(wù)的公司慧達(dá)咨詢，圍繞為其他的知識付費類型的企業(yè)做內(nèi)容營銷，包括直播、課程、整個業(yè)務(wù)的框架搭建等等。
談到心理行業(yè)目前現(xiàn)狀，牛排老師認(rèn)為，行業(yè)總體是在向上發(fā)展的，而且越來越規(guī)范。“不是一個來得快去得快的行業(yè)，而是一個像涓涓流水可以形成長期發(fā)展的行業(yè)”。但是目前行業(yè)發(fā)展確實遇到一些難題，行業(yè)在用戶需求的多元化產(chǎn)品滿足上還有很長的路要走。市場被打開了，服務(wù)形式單一且參差不齊，客戶的試錯成本很高。他提到，“對于咨詢師來講，用專業(yè)的知識和技能，盡職盡責(zé)的幫助對方，他們的目的也是希望達(dá)成結(jié)果，但這種結(jié)果有些時候是需要長期解決的，咨詢師也要考慮這一點。”
直播中，牛排老師還表示，目前心理行業(yè)中小機構(gòu)面臨最常見的核心問題其實是對自我定位不清晰，導(dǎo)致在效仿優(yōu)秀機構(gòu)經(jīng)驗的時候無法真正因時制宜，業(yè)績也沒有明顯提升；每個企業(yè)不同階段的目標(biāo)和要做的事情一定是不同的，如何找到自身的核心競爭力，結(jié)合自身長處做出應(yīng)對的決策，這是當(dāng)下企業(yè)負(fù)責(zé)人以及管理者應(yīng)該需要考慮的難題。他認(rèn)為，業(yè)務(wù)變現(xiàn)其實都是有模型的，要根據(jù)自己的長處和資源優(yōu)勢去搭建業(yè)務(wù)模型。
產(chǎn)品驅(qū)動，巧用小鵝通引入流量
針對行業(yè)現(xiàn)狀和痛點，牛排老師基于對心理行業(yè)多年的經(jīng)驗進(jìn)行了詳細(xì)分享，并且列舉了操盤過的多個項目案例，給出核心解決方案：“用小鵝通做好你的產(chǎn)品。用小鵝通做好整個流量路徑的引入。”
詳細(xì)說來，就是在項目的前期，主要從產(chǎn)品和推廣兩個層面去做調(diào)整，通過市場驅(qū)動產(chǎn)品，產(chǎn)品驅(qū)動銷售，將傳統(tǒng)的重咨詢產(chǎn)品做迭代，率先推出交互式服務(wù)交替式咨詢產(chǎn)品；推廣層面結(jié)合現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)高效的線上工具以及新媒體平臺進(jìn)行流量引入和變現(xiàn)，大大提升了轉(zhuǎn)化的效率。
1、市場驅(qū)動產(chǎn)品，產(chǎn)品驅(qū)動銷售
第一個解決方案就是多去研究市場, 再去研究產(chǎn)品和服務(wù),最后形成市場到產(chǎn)品的一體化銷售流程和銷售體系。聚焦核心問題，比如婚姻情感里面是關(guān)系修復(fù);家庭教育里面就是厭學(xué)和與父母對抗，心理問題主要是抑郁。小鵝通主要解決賣課和聽課問題。核心問題找出來以后,剩下的都是產(chǎn)品的服務(wù)形式和服務(wù)方案。什么樣的細(xì)分需求用什么樣的服務(wù)形式和方案來解決，最后為這一整套搭建和優(yōu)化銷售流程和銷售方法，這是整體思路。
“我提出來了一個叫做輕咨詢和交互式。什么意思呢？就是用戶他一開始可能問題比較急，為了這種咨詢買單，但是后面可以轉(zhuǎn)化成課程，或者是把他用某種產(chǎn)品形式讓它變成長期學(xué)習(xí)和提升的這么一種服務(wù)方式。”
2、流量獲取
在流量的端口來講，很多商家都是一次咨詢體驗，這種萬金油產(chǎn)品獲客效率很容易疲態(tài)。要根據(jù)不同的市場細(xì)分訴求，做成不同的引流產(chǎn)品，有咨詢、課程、評測等等。然后借助某音或者視頻號上面，用直播的方式或者用短視頻的方式直接去變現(xiàn)，然后可以去拿到對方線索流量就可以進(jìn)來了。
牛排老師勉勵行業(yè)同行者：“第一，做你擅長的事情；第二，盡可能去做跟錢比較相近的事情，這兩件事結(jié)合起來的公司才能發(fā)展；第三，不要求完美，要快不要完美。”樊曉星也表示，企業(yè)本質(zhì)問題還是回歸到價值的問題，企業(yè)一定要有核心競爭力的產(chǎn)品，才能去影響更多用戶，進(jìn)而借助營銷輔助，最終達(dá)到營收增長。“一定要有勇氣走出第一步，想都是問題，去做才有答案，要先完成而不是先完美，從0-1，有了1才有更多更新迭代才有更多的可能”她表示。
小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星指出：“酒香也怕巷子深，每一個時代最本質(zhì)的東西一定都是如何更加高效地去鏈接好你的用戶。我們借助訓(xùn)練營的形式為客戶搭建一種連接和交流的“場域”，營造一種自我探索的氛圍，讓客戶們通過社交互相學(xué)習(xí)，學(xué)員與學(xué)員互為老師，他們可以同頻交流，而原本大家之間的合作關(guān)系，升級為學(xué)習(xí)關(guān)系，這種服務(wù)合作模式更加穩(wěn)固，大家進(jìn)一步的交流與合作也會更加深入。”
