近日，T研究根據(jù)近500家企業(yè)用戶實(shí)際使用，15家供應(yīng)商摸底調(diào)研，梳理最真實(shí)的市場(chǎng)供需兩端異同，發(fā)布本年度SaaS產(chǎn)業(yè)最良心的報(bào)告《2022中國(guó)CRM全景產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》。
神州云動(dòng)CloudCC作為中國(guó)知名CRM廠商榮譽(yù)入選。
神州云動(dòng) SaaS+PaaS型CRM，專注上市公司及行業(yè)龍頭客戶
作為全球10000+中大企業(yè)共同選擇的CRM品牌，神州云動(dòng)CloudCC能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲得行業(yè)客戶的需求和趨勢(shì)，為企業(yè)的決策者提供富有價(jià)值的分析結(jié)果與輔助支持。
成立于2008年的神州云動(dòng)CloudCC，是中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)智能CRM云平臺(tái)開拓者，初期作為Salesforce.com的全球咨詢實(shí)施商，曾服務(wù)于蘋果公司等多家世界五百?gòu)?qiáng)。
公司國(guó)內(nèi)總部北京，在上海，深圳，濟(jì)南，成都，廣州，設(shè)有分/子公司及辦事處，全球總部設(shè)立在美國(guó)加州，在加拿大，香港，新加坡，澳大利亞以及愛爾蘭設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
2012年神州云動(dòng)推出有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的SaaS+PaaS+appStore全生態(tài)鏈產(chǎn)品CloudCC，專注企業(yè)云服務(wù)（銷售云、市場(chǎng)云、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云，客戶服務(wù)云、項(xiàng)目云、伙伴云、社交云、分析云等）。將世界先進(jìn)的營(yíng)銷管理思想與中國(guó)特色的企業(yè)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，為企業(yè)提供全面的客戶管理解決方案，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)利潤(rùn)最大化，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
至今，神州云動(dòng)CloudCC已深耕制造、 消費(fèi)品、教育、金融、IT高科技、地產(chǎn)、有色金屬、醫(yī)療健康等行業(yè)，服務(wù)客戶遍及中國(guó)、美國(guó)、加拿大、土耳其等，如奔馳、ABB、蒙牛、京東數(shù)科、騰訊云、創(chuàng)維電子、清華大學(xué)五道口金融學(xué)院、公牛集團(tuán)、海爾、海信、利星行機(jī)械、、新東方、理光集團(tuán)、青云、網(wǎng)易等行業(yè)頭部企業(yè)。目前CloudCC平臺(tái)已經(jīng)擁有14種語(yǔ)言版本、支持全球各種貨幣、全球時(shí)區(qū)。
在神州云動(dòng)CloudCC PaaS平臺(tái)的低代碼、按需定制的能力下，輕松打通企業(yè)內(nèi)外部IT，覆蓋企業(yè)、客戶、外設(shè)和合作伙伴全業(yè)務(wù)管理，在PaaS平臺(tái)擴(kuò)展能力、私有化部署的CRM細(xì)分市場(chǎng)，神州云動(dòng)CloudCC名列第一。
歷經(jīng)十余年的發(fā)展，神州云動(dòng)CloudCC持續(xù)致力于提升大中型企業(yè)客戶滿意度的同時(shí)，更為企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)打開新局面。賦能企業(yè)全業(yè)務(wù)場(chǎng)景，建立以客戶為中心的企業(yè)價(jià)值觀念，從而全面提升企業(yè)的盈利能力，最終助力客戶成功。
下文是報(bào)告核心摘選：
智能「智慧」CRM已來
智能（智慧）型的CRM已經(jīng)不再是概念，伴隨大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)在應(yīng)用層的突破和嘗試，SaaS+AI的落地在CRM領(lǐng)域已經(jīng)誕生行業(yè)化、場(chǎng)景化的產(chǎn)品。CRM的銷售自動(dòng)化流程，在AI的加持下變得更加聰明和靈活，相比客服端相對(duì)獨(dú)立的智能語(yǔ)音應(yīng)用，在營(yíng)銷端、銷售端的智能圖像識(shí)別、語(yǔ)義分析、知識(shí)圖譜開始找到落地場(chǎng)景，高價(jià)值數(shù)據(jù)的利用率大幅提升，智能優(yōu)化流程、智能推薦等能力開始真正讓CRM智慧起來。
國(guó)產(chǎn)化、中大型企業(yè)為CRM市場(chǎng)提供強(qiáng)勁增長(zhǎng)力
CRM的反經(jīng)濟(jì)效應(yīng)還在持續(xù)，后疫情時(shí)代企業(yè)的精益化管理、客戶為中心戰(zhàn)略愈發(fā)清晰，特別是各行業(yè)內(nèi)頭部、中大型企業(yè)，以圍繞客戶為中心構(gòu)建數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力的需求日益旺盛。CRM市場(chǎng)的CAGR強(qiáng)勢(shì)穩(wěn)定在13%以上，云CRM銷售額接近30億水平。
垂直CRM與通用CRM的一場(chǎng)新博弈
•當(dāng)前通用型CRM依然占有明顯的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，但從長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)以及客戶市場(chǎng)愈發(fā)嚴(yán)苛的專業(yè)化訴求出發(fā)，垂直型CRM增長(zhǎng)潛力更強(qiáng)。
•一部分積累先發(fā)優(yōu)勢(shì)的通用型CRM已經(jīng)開始著手打造垂直類服務(wù)，在中大型市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中垂直與通用型產(chǎn)品的博弈已經(jīng)出現(xiàn)勝負(fù)手，垂直類服務(wù)開始獲得優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)對(duì)CRM的價(jià)值主張的三個(gè)層次，基礎(chǔ)的銷售科學(xué)規(guī)范流程需求，進(jìn)一步的掌控管理訴求，更高層的智能優(yōu)化/賦能需求。
場(chǎng)景愈發(fā)細(xì)分、精細(xì)、垂直，CRM場(chǎng)景化“內(nèi)卷”已經(jīng)開始
CRM的場(chǎng)景屬性正在提升重要性，特別是場(chǎng)景的再細(xì)分已經(jīng)成為CRM必須修煉的內(nèi)功。CRM以往覆蓋的銷售、營(yíng)銷、服務(wù)、伙伴管理四大場(chǎng)景又增加了數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)部門協(xié)作、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、應(yīng)用開發(fā)迭代場(chǎng)景，形成八大場(chǎng)景體系；
CRM數(shù)字化目標(biāo)呈現(xiàn)強(qiáng)烈反差-「多的少而少的多」
CRM當(dāng)前能夠帶來的三大數(shù)字化目標(biāo)中，83.2%的企業(yè)認(rèn)為CRM可以支撐業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，61.1%的企業(yè)認(rèn)為CRM帶來了管理效率的提升，54.7%的企業(yè)感受到了客戶運(yùn)營(yíng)效率提升的價(jià)值。
這種“多”與“少”的強(qiáng)烈反差，體現(xiàn)出當(dāng)前CRM整體服務(wù)略有劍走偏鋒的狀態(tài)，同時(shí)也間接反映出CRM供應(yīng)商產(chǎn)品、服務(wù)與企業(yè)客戶的實(shí)際痛點(diǎn)需求存在縫隙……
