12月7日消息，近日IBM聯(lián)手騰訊云、騰訊智慧零售共同發(fā)布《無邊界零售》白皮書。白皮書對(duì)2022年全球消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研，指出中國消費(fèi)格局已經(jīng)發(fā)生較大變化： “混合購物、擁抱私域 ”成為新的購物方式、“可持續(xù)性、環(huán)保健康”深入人心、“理念驅(qū)動(dòng)、價(jià)值觀契合”型消費(fèi)者成為數(shù)量最多的群體等。
白皮書指出，在2022年，消費(fèi)者不再將線上和線下購物視為兩種截然不同的購物方式，他們更喜歡混合購物方式，即: 在線上平臺(tái)、線下門店、小程序等購物方式之間不斷切換頻道，并組合使用不同的購物方式。
混合購物方式催生零售企業(yè)需要進(jìn)行全域營銷來滿足消費(fèi)者，促使零售企業(yè)需要打破更多邊界。IBM和騰訊共同認(rèn)為：“無邊界零售”將是新一代的零售模式，引領(lǐng)零售行業(yè)的未來發(fā)展。
“無邊界零售”成零售企業(yè)未來發(fā)展方向
IBM 咨詢大中華區(qū)高級(jí)合伙人、中國區(qū)消費(fèi)流通行業(yè)群總經(jīng)理龍如軍表示：“無邊界零售企業(yè)是一個(gè)開放的生態(tài)系統(tǒng)。在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，零售企業(yè)用‘全域經(jīng)營’這條無邊界的‘金線’將企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部、企業(yè)外部之外的參與者緊密連接起來，共同為消費(fèi)者創(chuàng)造線上線下全平臺(tái)、公域私域全渠道、現(xiàn)在未來可持續(xù)的極致消費(fèi)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)‘以消費(fèi)者為中心’，將零售企業(yè)的發(fā)展?jié)摿μ嵘寥滤剑I(lǐng)消費(fèi)新格局。“
圖片來自《無邊界零售》白皮書
白皮書顯示，“無邊界零售”由六大要素構(gòu)成，分別是：零售生態(tài)、全域經(jīng)營、科技與數(shù)據(jù)、可持續(xù)發(fā)展、最強(qiáng)零售人、混合云底座。它們分別是無邊界零售企業(yè)的戰(zhàn)略核心、價(jià)值金線、加速引擎、使命宗旨、組織能力、基礎(chǔ)設(shè)施。
龍如軍強(qiáng)調(diào)，打造無邊界零售企業(yè)，最核心的是“全域經(jīng)營”。所有的零售企業(yè)未來都要成為無邊界零售企業(yè)，所有的零售企業(yè)都要用全域經(jīng)營的理念將企業(yè)內(nèi)部、外部串聯(lián)企業(yè)，不只是企業(yè)自身的價(jià)值鏈，要跟合作伙伴、上游供應(yīng)鏈、經(jīng)銷商、消費(fèi)者全部都串聯(lián)起來，能夠真正為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)線上、線下全平臺(tái)公域、私域全渠道，以及打造未來可持續(xù)的極致的消費(fèi)體驗(yàn)。
IBM 咨詢大中華區(qū)合伙人馬勇則強(qiáng)調(diào)，無邊界企業(yè)最大的戰(zhàn)略理念應(yīng)當(dāng)是將“平臺(tái)思維”和“生態(tài)系統(tǒng)”的結(jié)合，整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)是無邊界企業(yè)戰(zhàn)略的核心，激發(fā)、促進(jìn)企業(yè)思考如何創(chuàng)新，如何進(jìn)行市場的拓展性的創(chuàng)造，如何能夠全面提升企業(yè)的能力。
全域經(jīng)營是關(guān)鍵
混合購物方式的流行，使得品牌構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的全域經(jīng)營陣地已成為新興趨勢。
一方面，混合購物方式下，雖然實(shí)體店不再是消費(fèi)者首選的購物渠道，但是實(shí)體店仍然必不可少。白皮書調(diào)研發(fā)現(xiàn)，全球72%和中國56%的消費(fèi)者依然將實(shí)體店作為他們主要購物方式的一部分。但是，消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店的數(shù)字化體驗(yàn)要求提升了，例如中國消費(fèi)者希望在實(shí)體店也能使用無接觸支付、自助結(jié)賬、超市到家、餐館外賣等。
另一方面，根據(jù)騰訊智慧零售案例調(diào)研發(fā)現(xiàn)，過去兩年中，在所有的購物方式中，中國消費(fèi)者越來越多地使用私域購物“打開小程序下個(gè)單”逐漸成為日常。據(jù)騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)合作商家數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021 年，其合作的商超便利、服飾時(shí)尚和美妝領(lǐng)域商家小程序GMV分別實(shí)現(xiàn)超過50%、90%和100%的增長，私域的觸點(diǎn)在中國的滲透率高達(dá)96%。
騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理王墨介紹，疫情期間很多企業(yè)意識(shí)到私域流量池經(jīng)營的重要性。在疫情期間，線下門店關(guān)閉的情況下，企業(yè)還可以通過私域連接用戶，比如通過添加用戶企業(yè)微信、朋友圈推送、公眾號(hào)推送、視頻號(hào)更新等方式讓新的商品信息觸達(dá)消費(fèi)者，最終消費(fèi)者通過這些觸點(diǎn)進(jìn)行有效的下單和交易。
白皮書強(qiáng)調(diào)，零售企業(yè)在向全域經(jīng)營快速轉(zhuǎn)型的過程中，需要招聘、培養(yǎng)一大批新興的私域人才，平衡好私域快速發(fā)展與人才短缺的掣肘。目前，騰訊智慧零售推出了智慧零售私域人才認(rèn)證計(jì)劃，助力私域人才發(fā)展。
混合云底座是基礎(chǔ)
白皮書認(rèn)為，無邊界零售企業(yè)贏得新消費(fèi)者和留住現(xiàn)有消費(fèi)者的關(guān)鍵因素是提供無縫的消費(fèi)體驗(yàn)，靈活的多云混合基礎(chǔ)架構(gòu)對(duì)提升消費(fèi)者的混合購物體驗(yàn)至關(guān)重要，混合云底座是無邊界零售得以成功的重要基礎(chǔ)設(shè)施。
開放式的混合云平臺(tái)不僅可以支持工作負(fù)載在內(nèi)部環(huán)境、私有云和多云環(huán)境之間的遷移，還支持在不同供應(yīng)商的云環(huán)境之間按需遷移，這樣就可以讓零售企業(yè)能夠訪問任何平臺(tái)的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫銜接，支持核心工作流變得更為智能。同時(shí)，混合云平臺(tái)還可以讓企業(yè)隨時(shí)隨地?cái)U(kuò)展AI，借助邊緣計(jì)算，將云功能部署到數(shù)據(jù)在的任何位置，實(shí)現(xiàn)AI規(guī)模化應(yīng)用，賦能數(shù)智零售人。
“構(gòu)建一個(gè)開放、安全的企業(yè)級(jí)混合架構(gòu)，這是我們觀察到的領(lǐng)軍型企業(yè)的共識(shí)”，馬勇強(qiáng)調(diào)：“只有打造一致性技術(shù)體系下的云平臺(tái)，才能夠?qū)崿F(xiàn)‘構(gòu)建一次，隨處運(yùn)行’的能力，才能夠高效的在企業(yè)內(nèi)部異構(gòu)應(yīng)用之間，能夠打通企業(yè)內(nèi)部和相關(guān)的合作伙伴各種不同的IT架構(gòu)之間的鏈接，才能夠在大家采用不同云的之間靈活移動(dòng)相關(guān)應(yīng)用負(fù)載、交換數(shù)據(jù)。IBM混合云生態(tài)系統(tǒng)以紅帽 OpenShift 為核心, 為客戶提供最好的混合云的功能。零售企業(yè)依靠混合云生態(tài)系統(tǒng)，可以快速實(shí)現(xiàn)規(guī)模化創(chuàng)新。 ”
騰訊云副總裁陳平表示，IBM的混合云架構(gòu)和無邊界企業(yè)的想法跟騰訊不謀而合。目前，騰訊云正在向SaaS和PaaS服務(wù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)型，雙方在軟件層面有非常多合作。騰訊云把紅帽的EnterpriseLinux跟騰訊云技術(shù)底座做了融合，騰訊云借助IBM Consulting的顧問專業(yè)能力，把業(yè)務(wù)和技術(shù)融合在一起，為企業(yè)客戶解決實(shí)際問題。騰訊云構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的云計(jì)算基礎(chǔ)，并與內(nèi)外部生態(tài)整合力量，其提供的安全防護(hù)能力，可有效抵御黑客和羊毛黨，為小程序商城的穩(wěn)定、可靠保駕護(hù)航。
龍如軍稱，無邊界企業(yè)是所有零售企業(yè)未來轉(zhuǎn)型的方向，這個(gè)轉(zhuǎn)型是一個(gè)長期的過程，每家企業(yè)都有各自的特點(diǎn)和起點(diǎn)，路徑也不盡相同。IBM和騰訊在技術(shù)和零售行業(yè)都有深厚的積累，可以很好的助力零售企業(yè)向無邊界企業(yè)來轉(zhuǎn)型。
來源：TechWeb
