12月7日消息，近日IBM聯手騰訊云、騰訊智慧零售共同發布《無邊界零售》白皮書。白皮書對2022年全球消費者進行了調研，指出中國消費格局已經發生較大變化： “混合購物、擁抱私域 ”成為新的購物方式、“可持續性、環保健康”深入人心、“理念驅動、價值觀契合”型消費者成為數量最多的群體等。
白皮書指出，在2022年，消費者不再將線上和線下購物視為兩種截然不同的購物方式，他們更喜歡混合購物方式，即: 在線上平臺、線下門店、小程序等購物方式之間不斷切換頻道，并組合使用不同的購物方式。
混合購物方式催生零售企業需要進行全域營銷來滿足消費者，促使零售企業需要打破更多邊界。IBM和騰訊共同認為：“無邊界零售”將是新一代的零售模式，引領零售行業的未來發展。
“無邊界零售”成零售企業未來發展方向
IBM 咨詢大中華區高級合伙人、中國區消費流通行業群總經理龍如軍表示：“無邊界零售企業是一個開放的生態系統。在這個生態系統中，零售企業用‘全域經營’這條無邊界的‘金線’將企業內部、企業外部、企業外部之外的參與者緊密連接起來，共同為消費者創造線上線下全平臺、公域私域全渠道、現在未來可持續的極致消費體驗，真正實現‘以消費者為中心’，將零售企業的發展潛力提升至全新水平，引領消費新格局。“
圖片來自《無邊界零售》白皮書
白皮書顯示，“無邊界零售”由六大要素構成，分別是：零售生態、全域經營、科技與數據、可持續發展、最強零售人、混合云底座。它們分別是無邊界零售企業的戰略核心、價值金線、加速引擎、使命宗旨、組織能力、基礎設施。
龍如軍強調，打造無邊界零售企業，最核心的是“全域經營”。所有的零售企業未來都要成為無邊界零售企業，所有的零售企業都要用全域經營的理念將企業內部、外部串聯企業，不只是企業自身的價值鏈，要跟合作伙伴、上游供應鏈、經銷商、消費者全部都串聯起來，能夠真正為消費者創造一個線上、線下全平臺公域、私域全渠道，以及打造未來可持續的極致的消費體驗。
IBM 咨詢大中華區合伙人馬勇則強調，無邊界企業最大的戰略理念應當是將“平臺思維”和“生態系統”的結合，整個生態系統的構建應當是無邊界企業戰略的核心，激發、促進企業思考如何創新，如何進行市場的拓展性的創造，如何能夠全面提升企業的能力。
全域經營是關鍵
混合購物方式的流行，使得品牌構建以消費者為中心的全域經營陣地已成為新興趨勢。
一方面，混合購物方式下，雖然實體店不再是消費者首選的購物渠道，但是實體店仍然必不可少。白皮書調研發現，全球72%和中國56%的消費者依然將實體店作為他們主要購物方式的一部分。但是，消費者對實體店的數字化體驗要求提升了，例如中國消費者希望在實體店也能使用無接觸支付、自助結賬、超市到家、餐館外賣等。
另一方面，根據騰訊智慧零售案例調研發現，過去兩年中，在所有的購物方式中，中國消費者越來越多地使用私域購物“打開小程序下個單”逐漸成為日常。據騰訊智慧零售團隊合作商家數據統計，2021 年，其合作的商超便利、服飾時尚和美妝領域商家小程序GMV分別實現超過50%、90%和100%的增長，私域的觸點在中國的滲透率高達96%。
騰訊智慧零售垂直行業生態總經理王墨介紹，疫情期間很多企業意識到私域流量池經營的重要性。在疫情期間，線下門店關閉的情況下，企業還可以通過私域連接用戶，比如通過添加用戶企業微信、朋友圈推送、公眾號推送、視頻號更新等方式讓新的商品信息觸達消費者，最終消費者通過這些觸點進行有效的下單和交易。
白皮書強調，零售企業在向全域經營快速轉型的過程中，需要招聘、培養一大批新興的私域人才，平衡好私域快速發展與人才短缺的掣肘。目前，騰訊智慧零售推出了智慧零售私域人才認證計劃，助力私域人才發展。
混合云底座是基礎
白皮書認為，無邊界零售企業贏得新消費者和留住現有消費者的關鍵因素是提供無縫的消費體驗，靈活的多云混合基礎架構對提升消費者的混合購物體驗至關重要，混合云底座是無邊界零售得以成功的重要基礎設施。
開放式的混合云平臺不僅可以支持工作負載在內部環境、私有云和多云環境之間的遷移，還支持在不同供應商的云環境之間按需遷移，這樣就可以讓零售企業能夠訪問任何平臺的物聯網數據和設備，實現數據的無縫銜接，支持核心工作流變得更為智能。同時，混合云平臺還可以讓企業隨時隨地擴展AI，借助邊緣計算，將云功能部署到數據在的任何位置，實現AI規模化應用，賦能數智零售人。
“構建一個開放、安全的企業級混合架構，這是我們觀察到的領軍型企業的共識”，馬勇強調：“只有打造一致性技術體系下的云平臺，才能夠實現‘構建一次，隨處運行’的能力，才能夠高效的在企業內部異構應用之間，能夠打通企業內部和相關的合作伙伴各種不同的IT架構之間的鏈接，才能夠在大家采用不同云的之間靈活移動相關應用負載、交換數據。IBM混合云生態系統以紅帽 OpenShift 為核心, 為客戶提供最好的混合云的功能。零售企業依靠混合云生態系統，可以快速實現規模化創新。 ”
騰訊云副總裁陳平表示，IBM的混合云架構和無邊界企業的想法跟騰訊不謀而合。目前，騰訊云正在向SaaS和PaaS服務的重點轉型，雙方在軟件層面有非常多合作。騰訊云把紅帽的EnterpriseLinux跟騰訊云技術底座做了融合，騰訊云借助IBM Consulting的顧問專業能力，把業務和技術融合在一起，為企業客戶解決實際問題。騰訊云構筑了堅實的云計算基礎，并與內外部生態整合力量，其提供的安全防護能力，可有效抵御黑客和羊毛黨，為小程序商城的穩定、可靠保駕護航。
龍如軍稱，無邊界企業是所有零售企業未來轉型的方向，這個轉型是一個長期的過程，每家企業都有各自的特點和起點，路徑也不盡相同。IBM和騰訊在技術和零售行業都有深厚的積累，可以很好的助力零售企業向無邊界企業來轉型。
來源：TechWeb
