日前，寧波市人民政府與工業互聯網平臺創新合作中心共同主辦的中國工業互聯網產業創新與生態發展大會成功在寧波舉行，本次大會聚焦“創工業互聯網領軍城市，促制造業智能創新發展”主題，魯邦通與工信部的領導及中國航空工業集團、美的、藍卓等工業互聯網服務商同場分享制造業轉型升級新思路。以下為魯邦通《設備售后服務市場如何為打造企業第二增長曲線》演講精華內容。
觀點一：設備售后服務市場：中國設備制造業數字化轉型的估值洼地
近年來我國越來越多的企業入圍世界品牌500強，但平均利潤率仍大幅低于英美發達國家。中國制造業數字化轉型首要目標是找到核心價值，提高盈利水平，需要通過提高效率、創新業務、數據變現等途徑來實現。
當前，我國制造業存在設備制造企業部門信息化發展不平衡的問題，處于企業價值鏈售后階段的服務生命周期管理平臺（Service Lifecycle Management , 簡稱SLM平臺，國內一般稱之為設備售后服務管理平臺）發展嚴重滯后于處于上游的ERP、PLM、MES等用于管理、研發、采購、制造等環節的工業互聯網應用軟件類型。
而設備售后服務環節存在大量待挖掘的高價值數據，轉型過程蘊含巨大的數據價值。大部分制造業企業負責人往往忽略了，設備在服務過程中的生命周期時間竟然是生產過程的19倍，所以企業應該思考在設備售出后，怎么去保證設備正常運行，降低運維成本，為使用設備的終端客戶去創造價值。
設備制造企業數字化轉型不僅要關注生產、研發環節，售后環節的數字化也是亟需補全的重要環節。為此，設備制造企業應該存在兩個重要環節：一是面向設備售前在生產制造過程的管理，很多企業已經在此方面有所布局；二是面向設備售后在使用過程中的管理，這正是業界薄弱的短板。
觀點二：設備后服務應該是企業的“利潤中心”
阻礙第二環節在設備制造企業落地的原因，是因為在過去經濟高速發展的時代，企業主認為設備服務是“成本中心”，而不是“利潤中心”。但隨著這幾年經濟下行，疊加疫情影響，我們明顯感覺到，設備制造業已從“增量增長模式”轉變為“存量經營模式”。在這種環境下，設備制造業可以參考汽車、手機龍頭企業的商業模式，不再只做“一錘子買賣”，而是為“服務價值”定價，利用工業互聯網售后服務平臺打造第二利潤曲線。
觀點三：設備后服務的數字化轉型三步曲：一連接，二數據，三智能
我國設備售后服務環節現存四大痛點：設備不智能、渠道管理難、售后運維亂、備品備件雜。要克服這些問題，關鍵是要分三步走：先“連接”、再“數據”、后“智能”。
第一步，連接設備并采集設備運行的數據；
第二步，根據接收到的數據，提供服務生命周期管理，從而提升客戶正常使用設備的時間，提高客戶滿意度，從而增加產品復購率；
第三步，在獲得設備運行數據的基礎上，可以進一步做智能化應用，如通過預測性維護、大數據AI分析或商業模式的轉變，把設備的后服務真正變成企業利潤的增長點。
魯邦通設備物聯售后服務云賦能企業快速構建工業互聯網服務平臺，通過CRM管理（渠道/訂單）、設備監控、售后運維、配件管理、BI大數據這五大核心功能，協助裝備制造業實時感知和運維設備、構建終端客戶管理體系，賦能經銷渠道，促使線上業務流程管理閉環，并激發企業銷售網絡活力。這五大核心功能帶來價值也是顯而易見的：
提高管理效率
1.實現高效訂單自動化體系，打通內外IT鏈路，降低管理成本，提高訂單管理效率；
2.構建完整的設備售后運維管理模塊，提高設備運維效率。
升級服務模式
1.線上數據分析+線下運維服務，實現高效閉環運維模式；
2.主動向終端客戶提供設備運維服務和建議。
沉淀數據價值
1.不斷積累設備運行數據，為未來實現預測性運維不斷積累經驗；
2.分析設備歷史數據，為下一代產品的研發提供目標和方向。
提升品牌粘性
主動向代理商和終端客戶共享數據服務，增加代理商和終端客戶對制造業廠家品牌的企業品牌認可度和粘度。
關于魯邦通
廣州魯邦通物聯網科技股份有限公司成立于2010年，是工信部專精特新重點“小巨人”企業，專注于為行業客戶提供軟硬件結合的5G+工業互聯網解決方案。主營產品有工業無線通信和邊緣計算終端設備、電梯與特種設備行業數字化轉型解決方案、裝備制造業后市場服務解決方案。憑借自研的5G通信、邊緣計算、智能感知和低代碼平臺四大核心能力，助力行業客戶數字化轉型，提升效率、降低成本，開啟利潤增長的第二曲線。
