數智時代下，品牌營銷何去何從。
不確定大環境下，品牌運營如何降本增效？數智化營銷能否能助力品牌找到新業務增長點？如何最大程度發揮數據效能，提高營銷效率？品牌主如何看待營銷的數字化轉型，重點應當放在哪里？
2022年12月5日，由ChiefClouds（馳騖科技）主辦的“數智驅動新增長論壇 暨ChiefClouds一體化營銷產品發布會”正式圓滿落幕，本次論壇邀請到了來自LVMH Moët Hennessy（LVMH酩悅軒尼詩）、數見咨詢、科爾尼管理咨詢（Kearney）等企業的嘉賓，共同探討數據智能驅動下的營銷數字化對于品牌的助力幾何？論壇上，科爾尼管理咨詢和ChiefClouds還聯合發布了《模式&技術雙輪驅動 | 消費者精細化運營》白皮書。
搭建企業的營銷體系
活動伊始，ChiefClouds創始人兼CEO程華奕就“搭建企業的營銷體系”主題進行分享，闡述企業多年來在助力品牌搭建智能一體化營銷體系上的建樹與認知。
ChiefClouds成立于2016年，是一家為企業搭建營銷服務體系，及提供相關產品和解決方案的企業，處于行業領先地位。在復雜多變的市場環境下，ChiefClouds 2022年依舊實現了逆勢增長，不僅確認收入翻番，合作客戶和公司規模相較去年分別增長40% 和35%，連續三年續單率近100%。
在程華奕看來，馳騖科技取得的成就離不開客戶的支持和馳騖堅持搭建營銷全流程的一體化產品矩陣的決心。發展至今，馳騖科技始終堅持著成立時的初心，即以客戶價值為導向、以產品技術為基礎、以務實創新為根本，努力為客戶提供更多、更優質的解決方案。
在最后，程華奕也表達了自己對馳騖科技未來發展的期冀，他希望馳騖能夠成為中國的Salesforce或Adobe，以更完整、更高效的服務體系，為客戶多維需求賦能。
ChiefClouds一體化全域營銷產品矩陣
后疫情時代，許多企業逐步意識到數字化轉型的價值。市場從“以產品為中心”向“以消費者為中心”轉變，以消費者為中心進行產品創新、營銷活動開展、銷售渠道布局。馳騖只有不斷提高產品創新能力、全鏈路營銷能力及渠道管控能力，才能不斷提高自身競爭力，助力客戶贏得更高質量的業務增長。
產品副總裁薛寶介紹了ChiefClouds在產品研發上的邏輯和應用實踐。消費者不同生命周期階段，會以不同的身份存在于公域-私域雙循環系統中，所以要做好全域的多渠道、個性化觸達。薛寶解釋道，ChiefClouds的一體化全域營銷產品矩陣，以消費者為中心，整合多元消費者數據，不僅可以幫助企業建立統一的數據底座，全面提升數據管理及運營效率；還能以消費者數據為基礎，依靠科學方法論及數智策略來輔助企業做營銷決策，并根據消費者的不同身份，鏈接消費者和偏好的觸達渠道，實現品牌和消費者的個性化溝通、精細化運營，提升用戶全生命周期價值。
同時，ChiefClouds的全域營銷產品矩陣擁有堅實的系統底層數據開發和運營能力，為數據接入、治理、萃取和應用奠定了基礎，能夠靈活應對業務場景的變化和拓展、快速采集和整合多源異構數據、適配各種公域私域生態數據環境。數據開發過程的透明可見，也方便了企業的數據管理。
隨著《網絡安全法》和《個人信息保護法》等法律法規的實施，企業的數據安全合規要求愈發嚴格，ChiefClouds針對用戶隱私數據提供了全流程閉環的數據管理引擎，并通過平臺專業的作業追蹤、管理和運維體系，保障企業數字化設施的安全性和合規性。
薛寶相信，面對越來越“有態度的消費者”、越來越追求“獨異性的消費社會”，ChiefClouds將成為企業數字化轉型的長期可靠合作伙伴，推動經營策略由粗放式向精細化的轉變。
AI & 算法驅動全鏈路營銷
ChiefClouds技術副總裁李堯以“AI&算法驅動全鏈路營銷”為題，分享了ChiefClouds在利用AI算法覆蓋客戶全生命周期運營的產品準備和場景實踐。消費、市場、營銷三者息息相關，隨著市場經濟的高速發展，消費者接觸的信息量呈爆炸式增長，購買和決策的鏈路不斷加長，因此品牌運營需更注重個性化、多樣化的服務。
在這樣的契機下，將AI模型引入到營銷全鏈路是恰逢其時的。市場上已有許多以營銷為目標的AI模型和應用，包括千人千面展示、AI內容生成、預測性客戶服務等。結合市場現狀和算法技術，助力品牌實現客戶全生命周期的運營是ChiefClouds正在做的。
ChiefClouds為品牌搭建的真正屬于第一方的算法平臺，可以將機器學習（模型訓練+模型管理）能力引入實驗及落地的營銷場景中，助力品牌自主可控地進行和認知沉淀和運營優化。李堯認為，過去的品牌方在技術上通常會陷入“知其然而不知其所以然”的困境，因此ChiefClouds采取自主可控的算法，將品牌納入到算法開發的環節中，品牌可以根據自身要求進行個性化調參，使其更適應細分市場。
營銷數字化轉型破局之道——模型和技術的雙輪驅動
在市場放緩的大背景下，消費品牌都要長期面對市場競爭加劇的挑戰。科爾尼管理咨詢資深董事陳世耀分享了題為“營銷數字化轉型破局之道——模型和技術的雙輪驅動”的演講，探討如何
以營銷數字化助力品牌找到新的增長點。
陳世耀認為，未來的市場一邊是整體增速的放緩，一邊是嶄新機會的涌現，對營銷的要求將更具挑戰性，只有緊扣增長要義，才能加速向增長營銷轉型邁進。但是傳統營銷在向增長營銷轉型的過程中，面臨著難平衡、難可視、難衡量、難協作的四大挑戰，數字化是各消費品牌營銷的利器，需要業務為先、技術加速。
營銷數字化轉型要真正推動業務增長，不能停留在孤立模塊的數字化，而是要實現營銷運營全面數字化，讓營銷業務基于體系性的數字化平臺來開展。品牌之間在營銷數字化領域的競爭將從單純上技術、加模塊進入到業務與技術全面比拼，由模式與技術協同實現雙輪驅動。
在營銷業務模式層面，需要集合產品創新，針對不同產品特性與營銷場景，匹配打造多樣化營銷模式。在營銷管理模式層面，需要將增長目標與營銷活動及營銷先導指標、核心指標、后向指標實現邏輯掛鉤與表現聯動。在數字化技術層面，品牌需要從全局視角，按照自身行業特點及營銷業務模式，持續夯實數字化產品基礎，來支持完整的營銷業務體系運營。品牌需保持開放態度，擁抱AR/VR等新興數字技術，升級用戶體驗，深化品牌認知。在模式和技術的雙輪驅動下，品牌把握拉通業務/數據、持續拓展能力、升級數智決策的步驟實現營銷數字化轉型。
在分享的最后，科爾尼管理咨詢與ChiefClouds聯合發布數字化營銷變革聯合解決方案，為行業生態提供助力。
圓桌：新變局、新營銷、新增長
在圓桌論壇中，ChiefClouds行業總經理袁瀚貝擔任了主理人，邀請了包括數見咨詢創始人方軍（前聯合利華中國數據與數字化發展副總裁）、LVMH Moët Hennessy 數字化及互動營銷總監楊燕Rolane YANG，及ChiefClouds創始人兼CEO程華奕等三位嘉賓共同探討“市場放緩大背景下的品牌運營，如何實現降本增效”。
首先，圓桌主理人ChiefClouds行業總經理袁瀚貝拋出第一個問題：品牌如何更高效融合傳統營銷與數字營銷？
數見咨詢創始人方軍表示，數字營銷并不等同于效果廣告，決定品牌方選擇哪種營銷方式是取決于某品牌或品類的消費者，通過推測購買決策路徑進行判斷。LVMH Moët Hennessy數字化及互動營銷總監楊燕同樣強調，傳統營銷和數字營銷不是“非黑即白”的選擇，而是需要根據預算、效果、目標來劃定的，從多個維度來衡量，從而進行整合利用。
圓桌主理人的第二個問題：營銷技術如何更好驅動消費者精細化運營？
LVMHMoëtHennessy數字化及互動營銷總監楊燕表示，對于奢侈品來說，精細化營銷是永恒的主題：如何找到準確的受眾，每次營銷的效果如何。但精準之外還需探索增量，因為消費者是在不斷變化的，將品牌受眾局限在某幾個標簽或類別就會導致品牌失去活力，需要善于發現新的品牌受眾。ChiefCloudsCEO&創始人程華奕認為，技術上來說，有越來越多的手段和方式來實現品牌營銷中的實際需求，精準決策出下一個消費者。
圓桌主理人的第三個問題：如何在數字賦能下，從痛點中找到新增量 并持續優化營銷成果？
數見咨詢創始人方軍指出，能對品牌業務產生增量的地方更多的是大家所忽視的地方，第一是對于線下/線上廣告投放效果的預估，第二是如何通過數字化的手段提高線下促銷員的成功率，積累話術和模式。LVMH Moët Hennessy數字化及互動營銷總監楊燕強調，數字化是一個工具，是一個手段，需要對公司的部門及業務賦能，沒有這個基礎的話，數字化是沒有意義的。
圓桌主理人的第四個問題：除了技術、團隊、創始人之外，品牌更傾向于合作有什么樣基因的服務商？
數見咨詢創始人方軍表明，好的數字化營銷服務商應該從消費者的視角，了解消費者的決策路徑，其解決方案是能夠幫助品牌帶來業績增長的。LVMH Moët Hennessy數字化及互動營銷總監楊燕認為，有些數字化服務商更偏向技術，有的更偏向市場，無論是哪一種都應該站在品牌的實際問題和痛點來看，否則就是無用功。ChiefClouds創始人兼CEO程華奕認為，所謂的甲乙雙方，其實是一體化的，目標是一致的，需要互相指導、攜手，共同為消費者提供服務。
圓桌主理人的第五個問題：AI在營銷領域如何能夠更好服務消費者和品牌？
LVMH Moët Hennessy數字化及互動營銷總監楊燕強調，品牌在運用包括AI在內的一些技術的時候，需要清晰目標是什么，如果是與用戶互動的話，最終的數據和效果都是衡量的標準，不能為了走概念而做。數見咨詢創始人方軍表示，目前大部分AI還處在認知智能、感知智能階段，品牌主更希望達到的是決策智能，是可依據已有數據提供創造性解決策略的能力。ChiefClouds創始人兼CEO程華奕認為，AI是市場的大趨勢，就現有數據規模而言，光靠人力是無法去分析處理的，只是AI離達成大家想象的能力還有很長的路要走。
圓桌主理人的最后一個問題：面對新變局，如何進化新營銷，創造新增長？
LVMH Moët Hennessy數字化及互動營銷總監楊燕表示，作為品牌來說，一直在做框架和模式的創新，在嘗試各種新的渠道，不僅是為了業務的增量，也是為了滿足不同客群的需求，消費者在更新，時代在更新，品牌也要更新。
數智化營銷的時代，是品牌的時代，也是消費者的時代。品牌通過數據了解市場，消費者通過數據表達喜惡。品牌野蠻生長的時代已不在，大家在討論營銷破局、品牌轉型的過程，也是回歸到消費本真的過程，主動貼近消費者，厘清數據背后的真知，畢竟決定是否買單的永遠都是消費者。
白皮書簡介：《模式&技術雙輪驅動 | 消費者精細化運營》白皮書由上海馳騖信息科技有限公司及科爾尼（上海）企業管理咨詢有限公司聯合發布。面對全球經濟下行的巨大壓力，消費市場從增量向存量轉換，品牌之間的競爭將更多聚焦于精細化、數字化，其背后體現的是營銷體系對業務增長的驅動力。白皮書中，根據購買頻率和客單價細分，整理出了各行業賽道之間的重點業務訴求，由此提煉出品牌數字化營銷鏈條中的八大典型共性業務場景，以及四大共性挑戰。為了利用好數字化破局的利器，加速向增長營銷邁進，馳騖科技&科爾尼創新性提出了“業務為先、模式升級”+“數智利器、技術加速”的創新解決方案，依托業務和技術兩大引擎，緊密結合品牌主的需求痛點與通用技術方案，依照拉通業務/數據、持續拓展能力、升級數智決策的發展路徑，逐步建立起企業的數字化營銷與精細化用戶運營體系，對品牌業主和服務商們有重要參考意義......
