2021年3月3日，匯納科技發布匯客云《中國實體商業客流桔皮書》2020年度報告（以下簡稱《桔皮書》），從宏觀行業到微觀項目，從存量經營到增量投資，為實體商業運營者提供一手數據和客觀分析，為2021年實體商業發展提供建議和方向。
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四個現象
現象一：疫情對購物中心客流回暖的負面影響呈現遞減規律
2020年全國購物中心累計總客流259億人次。疫情對購物中心客流回暖的負面影響呈現遞減規律。2020年北京市、大連市、青島市出現疫情反復，客流下降，但各城市客流恢復到先前水平所需時間不斷縮短。
現象二：購物中心營銷活動不是越多，效果越好
購物中心營銷活動頻次與客流效果沒有顯著的正相關關系。例如，從不同地區舉辦營銷活動的頻次和效果來看，北部、南部地區購物中心場均營銷活動頻次高于東、西部，但對客流提升的效果卻低于東、西部地區。
現象三：各線城市購物中心的競爭態勢呈現明顯差異
定位鮮明的購物中心在一線城市發展機會更多，二線城市購物中心發展潛力凸顯，為購物中心提供了新的發展機會；三線及以下城市涵蓋的城市數量多，市場競爭強度較低，新增購物中心數量與人均享有面積最低 。
現象四：通過Re-ID洞察實體商業客群變化正成為一種趨勢
Re-ID可以記錄顧客特征、顧客游逛軌跡等數據。這些數據可以幫助購物中心更加高效、精準地洞察顧客，在優化活動效果、調整品牌布局、輔導品牌經營方面提供價值。
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6大機會點
基于匯客云數據服務平臺上的中國上千家購物中心實時大數據，并采用可解釋的機器學習模型建模，匯客云圍繞選址、設計、業態、招商、活動、租金六個維度，給實體商業發展提出相關建議。
01選址：建議購物中心選擇不同等級城市時，注重考慮項目定位與城市消費特征。
02設計：推測下沉市場對大型購物中心的接受程度相對不高，因此購物中心在規劃階段可適當減小面積。
03業態：2021年購物中心在資源配置上更應關注消費環節“在店”發生 的情況。
04招商：安全、健康的消費理念不斷深化，一線品牌紛紛下沉。2021年，購物中心應更多關注網紅品牌和新興品類。
05活動：建議北部地區購物中心可適當減少營銷活動場次，并降低持續時長。培育期、低線城市的購物中心可適當增加營銷活動頻次。
06租金：預計2021年度固定鋪位的平均租金走是會趨于疲軟。
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匯納科技
匯納科技，人工智能和大數據應用方案提供商。以大數據為主營業務的A股市場上市企業。匯納科技是最早將人工智能應用于實體商業場景的科技企業之一，亦是國家商務部“新消費試驗基地”戰略合作方和上海市公共數據開放首批試點單位。
匯客云
匯客云是匯納科技旗下的實體商業智慧決策平臺。以匯納科技獨有的線下數據為核心，整合多方數據資源和能力，針對線下場景，提供基于客流數據的采集、分析和管理運營服務，并為商業體運營提供診斷、評估、預測和決策支持等產品和服務。
