隨著全國出現(xiàn)大面積降溫天氣，不少消費(fèi)者會(huì)選擇在此時(shí)購買空調(diào)、熱水器等家電產(chǎn)品，讓冬季生活更加溫暖舒適。但與網(wǎng)購小件產(chǎn)品相比，用戶購買空調(diào)、熱水器等大件產(chǎn)品時(shí)，對送裝服務(wù)的確定性要求更高。根據(jù)《中國電器服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報(bào)告》顯示，購買家電消費(fèi)者最關(guān)注的服務(wù)因素是售后維修服務(wù)體驗(yàn)，占比達(dá)74.7%，這其中也包括家電安裝時(shí)效的體驗(yàn)。
家住在北京的孫女士近期就遇到了煩心事。前幾天，由于北京天氣氣溫急降，孫女士在網(wǎng)上購買了一臺(tái)空調(diào)，等了幾天后好不容易收到貨了，以為當(dāng)天就能用上，沒想到送貨上門的工作人員卻說需要打電話跟售后預(yù)約安裝，客服以安裝需求量大為由讓孫女士足足等了4天才用上新買的空調(diào)。孫女士表示：“自己平時(shí)工作很忙，這次空調(diào)安裝消耗了不少時(shí)間和精力”。
其實(shí)，與孫女士有相同經(jīng)歷的用戶大有人在。近年來，大家在網(wǎng)購空調(diào)、熱水器等大件時(shí)，在配送安裝方面一直存在各種各樣的痛點(diǎn)，如配送時(shí)效慢、安裝時(shí)間等待漫長、收費(fèi)不透明等等問題。相信每個(gè)購買過大件家電的用戶都遇到過送裝時(shí)效的問題。大件家電之所以安裝慢，是因?yàn)槲锪骱桶惭b存在割裂的情況，簡單來說就是送貨上門是物流工作人員，上門安裝的師傅又是另外一撥人。
由此可見，家電送裝時(shí)效問題是行業(yè)的難題，但也是消費(fèi)者的體驗(yàn)訴求，需要一步一個(gè)腳印，“實(shí)實(shí)在在”的給予解決方案。
為了解決這些痛點(diǎn)，縮短大件家電安裝等待時(shí)間。京東先是在今年3月份推出“即送即裝”服務(wù)，在電視、冰箱等弱安裝品類電器一次上門，送到就安裝，對于安裝難度較大的重安裝電器品類，在京東12.12來臨之際，京東也給出了提升消費(fèi)者體驗(yàn)的解決方案，率先針對空調(diào)、熱水器等產(chǎn)品推出了“到貨次日裝”服務(wù)，京東物流完成配送后，到貨后次日內(nèi)品牌廠商的服務(wù)工程師會(huì)上門完成安裝。值得一提的是，消費(fèi)者可在電器下單后隨時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度，在安裝師傅上門前會(huì)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)調(diào)上門時(shí)間，讓用戶全程放心無憂。
具體來看，消費(fèi)者在京東下單家電產(chǎn)品時(shí)，選擇帶有“到貨次日裝”標(biāo)識(shí)的商品，即可享受該服務(wù)。支持產(chǎn)品方面，海爾、TCL、格力、美的、小米、海信、康佳、長虹等品牌近9成空調(diào)品牌的大部分商品已實(shí)現(xiàn)“到貨次日裝”服務(wù)；海爾、美的、萬和、萬家樂、華帝、史密斯等超7成熱水器品牌的大部分商品已實(shí)現(xiàn)“到貨次日裝”服務(wù)。以購買支持“到貨次日裝”服務(wù)的空調(diào)為例，消費(fèi)者星期五在京東下單，星期六收到產(chǎn)品，星期日即可完成安裝，不會(huì)再出現(xiàn)收到商品后安裝慢的情況，提升了購物體驗(yàn)。正因?yàn)榫〇|電器“到貨次日裝”服務(wù)帶來的確定性，受到了消費(fèi)者廣泛好評紛紛為京東點(diǎn)贊。
能夠?qū)⒖照{(diào)、熱水器等電器安裝時(shí)間縮短至“到貨次日裝”，主要有兩個(gè)原因，一方面京東自開始搭建物流網(wǎng)絡(luò)，在全國已布局了80余個(gè)自營大件倉，消費(fèi)者在京東下單電器后，訂單就會(huì)提交到距離消費(fèi)者最近的倉儲(chǔ)服務(wù)站，并進(jìn)行配貨安排發(fā)貨，讓消費(fèi)者能夠更快的收到購買的電器產(chǎn)品。
另一方面，京東“到貨次日裝”服務(wù)意味著“配送環(huán)節(jié)”與“安裝環(huán)節(jié)”需要在信息及服務(wù)履約上緊密鏈接，為此，京東將物流數(shù)字化信息開放共享給品牌廠商，并與品牌廠商完成安裝服務(wù)共建標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者的電器訂單出庫、到貨等配送全周期信息能夠及時(shí)透傳至品牌廠商的安裝終端，做到送裝信息互聯(lián)互通，大大提升安裝時(shí)效。通過京東與品牌廠商在信息數(shù)字化對接、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地等方面的共建，確保“到貨次日裝”服務(wù)得以順利實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)作為京東核心優(yōu)勢之一，此次推出的“到貨次日裝”服務(wù)將再次提升消費(fèi)者的電器售后安裝體驗(yàn)，未來，京東將通過構(gòu)建強(qiáng)大的服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系，致力于突破更快的安裝時(shí)效。讓消費(fèi)者在京東獲得電器安裝快人一步的省心體驗(yàn)。
