來源：雷科技
如果問你今年 iPhone 有幾款，分別是什么型號(hào)，相信大部分關(guān)注手機(jī)的朋友都能比較準(zhǔn)確地說出來。但如果問你 OPPO、vivo 或者小米今年都推出了什么型號(hào)，旗艦系列或許大家也都知道，然而想完整說出所有型號(hào)就明顯有難度了，更不用說對這些機(jī)型都有一定了解。
對普通消費(fèi)者來說更是如此，一旦換機(jī)就要面對龐大的「機(jī)海」之中。
iPhone 憑借 iOS 系統(tǒng)和蘋果生態(tài)等差異化的賣點(diǎn)，加之每年主要集中在秋季發(fā)布的四款 iPhone，更容易出挑。相反，Android 不僅在整體上擁有大量現(xiàn)售型號(hào)，每家廠商每年都會(huì)更新旗下不同系列的多個(gè)產(chǎn)品。
圖 / 蘋果
大量的機(jī)型和參數(shù)，讓普通消費(fèi)者怎么看得過來？
小米似乎希望通過「AI 直挑」解決這個(gè)問題。日前，小米商城就推出了這項(xiàng)功能，通過 AI 幫助用戶挑選手機(jī)和耳機(jī)等產(chǎn)品。據(jù)查驗(yàn)，該功能目前僅小米商城 App 支持，小米商城網(wǎng)頁版暫未上線。但 AI 推薦選購聽上去是一回事，實(shí)際體驗(yàn)又是如何？
首先，體驗(yàn)「AI 直挑」的門檻有且只有一個(gè)——安裝小米商城 App。用戶在小米商城 App 首頁搜索框輸入「手機(jī)」「電視」或「耳機(jī)」，就會(huì)看到「幫你挑」的搜索結(jié)果，進(jìn)入后下拉就能看到「AI 直挑」。
值得一提的是，「幫你挑」頁面還有一系列選購介紹，包括處理器、屏幕、相機(jī)等選購要點(diǎn)的簡單介紹，以及一些開箱視頻，核心的當(dāng)然還是「AI 直挑」部分。
圖 / 截自小米商城 App
點(diǎn)擊進(jìn)入后，首先就是一系列問題，以手機(jī)為例，會(huì)詢問你新機(jī)使用者的「年齡段」「性別」「最看重的 3 個(gè)功能」「預(yù)算區(qū)間」四個(gè)問題，依次回答后就能看到推薦機(jī)型及理由。
看重的功能 6 選 3，圖 / 截自小米商城 App
如果按以下選項(xiàng)進(jìn)行回答：
- 18-24 歲
- 男性
- 性能優(yōu)異，游戲體驗(yàn)更佳；后置相機(jī)好，拍照清晰；屏幕素質(zhì)高，刷劇游戲爽
- 2000-3000 元
「AI 直挑」就會(huì)給出推薦——小米 12 Pro 天璣版和紅米 K50 至尊版，前者搭載了天璣 9000+ 芯片、索尼 IMX707 傳感器以及三星 2K 屏幕，后者搭載了驍龍 8+ Gen 1 芯片、三星 HM6 傳感器及國產(chǎn)頂級(jí) OLED 屏幕。同時(shí)，「AI 直挑」也會(huì)給出對應(yīng)的推薦理由以及部分產(chǎn)品購買用戶的評價(jià)。
如果年齡層和價(jià)位段不變，性別為女，看重功能調(diào)整為偏重拍照（含自拍）和屏幕素質(zhì)，小米就改為優(yōu)先推薦小米 Civi 2，其次是小米 12 Pro 天璣版。
據(jù)筆者嘗試，「AI 直挑」的功能目前主要應(yīng)用于三個(gè)品類，分別是：手機(jī)、耳機(jī)和電視。
在耳機(jī)上，智能 AI 會(huì)詢問「佩戴方式」「主要使用場景」「音質(zhì)要求」及「降噪要求」四個(gè)問題；在電視上，會(huì)詢問用戶使用電視的「主要場景」「電視尺寸」及「價(jià)位段」三個(gè)問題，再依此推薦選購產(chǎn)品。
小米之所以面對這三個(gè)品類嘗試 AI 推薦的方式，可能正對應(yīng)了這些品類相對較多的型號(hào)，但也表明了小米商城做 AI 推薦的尷尬之處——即便是小米商城在售的手機(jī)型號(hào)也不過 46 款，很多時(shí)候與其說 AI 推薦，不如說更像條件篩選。
很多人可能認(rèn)為，所謂的「AI 直挑」就這？看上去就像設(shè)置了一系列條件（如價(jià)格、需求偏好）進(jìn)行篩選，再通過一定的算法進(jìn)行推薦。實(shí)際上 AI 就是這么下里巴人，谷歌大中華區(qū)前總裁、創(chuàng)新工場創(chuàng)始人李開復(fù)就說今天的 AI 好比「打了雞血——接受了大數(shù)據(jù)訓(xùn)練——的電子表格程序」。
更實(shí)際的，站在普通消費(fèi)者的角度，「AI 直挑」確實(shí)解放了站在「機(jī)海」里選購產(chǎn)品的痛苦，通過回答簡單的幾個(gè)問題，AI 就能推薦出與之匹配的產(chǎn)品。
圖 / 小米
而且從引導(dǎo)來看，小米在「AI 直挑」上并沒有延續(xù)面對小米核心用戶的方式——用各種參數(shù)和頂級(jí)配置打動(dòng)消費(fèi)者，而是把重點(diǎn)放在不同人群的需求側(cè)重上，比如有的消費(fèi)者更在意游戲，有的更在意拍照或者自拍，有的更在意大屏幕和長續(xù)航。
但這樣的問題和選項(xiàng)設(shè)計(jì)也導(dǎo)致部分產(chǎn)品幾乎不會(huì)被推薦，比如在 2000-3000 元價(jià)位，小米商城中起售價(jià)符合要求的手機(jī)包括小米 12 Pro 天璣版、小米 Civi 2、紅米 K50（包括至尊版）、紅米 Note 12 Pro+、前代小米 11 和黑鯊 4 等。
從實(shí)際推薦的結(jié)果來看，絕大部分在該價(jià)位的選擇都會(huì)指向推薦小米 12 Pro 天璣版、小米 Civi 2 和紅米 K50 至尊版這三款機(jī)型。
往好的方面看，目前這個(gè)價(jià)位值得推薦的小米手機(jī)基本都攬括在內(nèi)了。但另一方面，小米的 AI 推薦面對「巧婦難為無米之炊」的現(xiàn)實(shí)，包括手機(jī)和電視產(chǎn)品，價(jià)位越往上，小米可供選擇的型號(hào)越少，AI 推薦的實(shí)際意義也越小。同時(shí)「 AI 直挑」還有很大的優(yōu)化空間，目前可供回答的問題和選項(xiàng)還太少，像是快充、重量等需求并沒有被覆蓋。
這些當(dāng)然不意味著否認(rèn)「AI 直挑」的價(jià)值。無論如何，「AI 直挑」還是讓小米商城的潛在用戶可以通過一個(gè)簡單且快速的方式挑選出適合自己使用需求的產(chǎn)品，對于普通消費(fèi)者來說，無疑在購物體驗(yàn)上有明顯的進(jìn)步。
AI 在購物場景中的應(yīng)用其實(shí)并不新鮮，甚至可以說今天 AI 推薦早已經(jīng)融入了我們的日常線上購物。AI 的引入不僅可以為大規(guī)模定制提供機(jī)會(huì)，更重要的還是能幫助消費(fèi)者更快地縮小選擇范圍。對企業(yè)來說，提供一致的服務(wù)能夠提高用戶粘性——這對零售之間的激烈競爭至關(guān)重要。
說到底，消費(fèi)者的注意力是有限的，真正關(guān)注和了解的產(chǎn)品也是有限的，尤其在產(chǎn)品型號(hào)極為豐富之后，如何選購就成了問題。一般來說，除非我們已經(jīng)對某個(gè)品類（如耳機(jī)）非常了解，否則主要還是依賴同事好友、媒體和電商三種主要推薦渠道。
相比 AI 推薦，前兩種推薦渠道都遠(yuǎn)不能覆蓋大量的產(chǎn)品型號(hào)或是 SKU，電商渠道更無法解決消費(fèi)者「選哪個(gè)」的問題。AI 推薦，尤其是 AI 聊天機(jī)器人的推薦則是幫助消費(fèi)者快速縮小選購范圍的一種解決方案。
圖 / 阿里小蜜
阿里小蜜團(tuán)隊(duì)在 2018 年就發(fā)文指出 chatbot（聊天機(jī)器人）在 C 端和 B 端的布局，并指出其在人機(jī)交互和體驗(yàn)上的優(yōu)勢。不過，AI 聊天機(jī)器人在購物場景的應(yīng)用還談不上沒有普及，阿里小蜜至今也沒有在消費(fèi)者中引起水花。
但最近 ChatGPT 的大火還是證明了 AI 聊天機(jī)器人推薦購買的潛力。前不久，OpenAI 發(fā)布了對話式 AI 機(jī)器人—— ChatGPT，上線后迅速躥紅，大量用戶發(fā)現(xiàn) ChatGPT 的自然語言的對話能力之高，已經(jīng)非常接近真人之間的聊天，并且由于背后海量的語料庫和知識(shí)，人們熱衷于詢問 ChatGPT 大量問題，其中自然也包括如何選購一些品類。
可惜的是，公測階段的 ChatGPT 并沒有接入互聯(lián)網(wǎng)，最新的語料庫數(shù)據(jù)也截止在 2021 年，更沒有大量的商品數(shù)據(jù)做支持，實(shí)際參考選購價(jià)值有限。
可以想象，一旦阿里和京東的 AI 也能做到 ChatGPT 水平的自然語言理解和處理能力，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)可能就會(huì)發(fā)生巨大的變化，我們直接和 AI 說出需求，AI 就能幫助我們一步一步縮小選購范圍，對于選擇困難癥更是「救命稻草」。
數(shù)碼產(chǎn)品也一樣，尤其是手機(jī)。
國內(nèi)的手機(jī)市場太卷了，手機(jī)廠商不僅在技術(shù)上不斷競爭，還在各個(gè)價(jià)位段推出更有競爭力的產(chǎn)品，試圖占領(lǐng)市場，但也造就了一個(gè)型號(hào)數(shù)量龐大的手機(jī)產(chǎn)品市場。
以小米最受關(guān)注的數(shù)字系列為例，小米 12 就有小米 12、小米 12X、小米 12 Pro 及小米 12 Pro 天璣版四款機(jī)型，如果加上小米 12S，機(jī)型數(shù)量將達(dá)到七款。遑論小米還有 MIX Fold 系列、Civi 系列、紅米 K 系列等。
圖 / 小米商城
從廠商角度看無可厚非。每年有大量的消費(fèi)者會(huì)選擇升級(jí)自己手上的智能手機(jī)，需求不同，自然適合不同的產(chǎn)品，「機(jī)海戰(zhàn)術(shù)」最容易滿足不同消費(fèi)者的不同需求。但對消費(fèi)者來說更像幸福的煩惱——選擇太多了。
像小米這樣的廠商當(dāng)然希望改善用戶的購買體驗(yàn)，這不僅意味著消費(fèi)者的購買滿意度，更意味著更高的銷售效率。小米商城的「AI 直挑」是一個(gè)好的開始，盡管從功能和交互層面還有很多改進(jìn)空間，但 AI 推薦的方向，對手機(jī)廠商和用戶來說，是一場雙贏。
