12月8日，WRE營銷創新與科技峰會在上海順利舉辦，超過400+企業方營銷與數字化負責人蒞臨現場，共議數字化時代的營銷命題。Choiceform巧思科技受邀出席，作為國內領先的全體驗管理賽道服務商，基于持續成長的產品與服務能力榮膺「年度最佳客戶體驗管理CEM服務商獎」。
▲Choiceform巧思科技：年度最佳客戶體驗管理CEM服務商
隨著Choiceform巧思科技在體驗管理領域的持續深耕，公司以多行業、多場景的客戶體驗管理方案實施能力，成為零售、汽車、物業等多行業企業的優質合作伙伴。
1）零售行業
在新場景、新模式下，零售企業在從單一線下營銷向線上線下融合、從公域經營到強調私域營銷的轉型過程中面臨諸多“不適”，例如：
?如何觸達多品類、多標簽類型的客群，以了解其產品體驗與感受？
?如何為線上、線下各類營銷渠道制定針對性的營銷策略？
?如何在產品同質化趨勢下，尋找創新營銷點促進拉新、提升復購？
針對此，巧思科技以強化客企互動為切入點，為深度洞察、精準營銷提供機會。以某零售品牌門店滿意度提升項目為例：
?項目實施團隊以完成支付為關鍵觸點，了解其對門店服務、環境、產品等多方位的體驗與感受。以客戶反饋的一手體驗數據，為該零售品牌準確、動態了解各門店滿意度水平、針對性整改與優化提供依據；
?針對客戶低分評價或體驗不佳等感受，Choiceform巧思科技以預警和工單等系統核心能力，幫助門店及時發現并改善，促進該品牌形成持續優化客戶滿意度的數字化管理閉環；
?長期的客戶體驗監測為細化客戶畫像、沉淀客戶標簽提供數據支撐。多維度、精細化的標簽體系，也為該品牌針對新客、老客等不同客群形成層級化、精細化的營銷策略提供參考。
2）汽車行業
以單價高、復購低、決策周期長等為特征，汽車品牌在各關鍵節點上提供的客戶體驗，既是奠定最終成交的基礎，也是塑造企業形象、形成口碑效應的關鍵。如何運用體驗思維促進營銷增長成為汽車行業的新命題。
據此，Choiceform巧思科技聚焦全流程的車主體驗管理，針對購車前、購車中、購車后三個階段逐層細化、層層拆解最終形成達到以體驗賦能營銷的目標：
?針對購車前、中、后過程，梳理并細化客戶與汽車品牌交互的關鍵節點，還原客戶主體從潛在到進店再到最終成為車主等各階段的需求；
?以互動為前提，了解并分析各階段中客戶行為與情緒以及其產生的原因，據此分析挖掘用戶痛點并從據此制定針對性的整改策略。
3）物業管理
根據Choiceform巧思科技今年6月發布的《2022疫情期上海物業體驗研究洞察》顯示，住戶對物業管理的關注重點正在從傳統基礎服務向軟性服務傾斜。而如何立足客戶思維，高效及時地滿足住戶差異化需求、提供有溫度的物業管理與服務，正在成為當下物業管理難題。
據此，以客戶體驗數字化管理能力為基礎，Choiceform巧思科技為物業品牌提供從住戶體驗調研洞察、智能分析、行動改善的閉環。在一站式、系統化的住戶體驗管理體系下，多維度的住戶體驗數據將為物業品牌制定更具人情味的管理措施提供有效依據。
▲數據來源：《 2022年Choiceform巧思科技疫情期間上海物業體驗洞察》
總結來看，企業關注并提升客戶體驗管理能力，是客戶體驗意識覺醒后的“倒逼”，以及企業運營持續垂直化與精細化的“自驅”的雙向驅動。
作為體驗管理賽道的領先服務商，Choiceform巧思科技將持續精進產品能力與服務水平，幫助企業不斷增進與客戶互動，通過多元融合的體驗數據分析與洞察，賦能企業發現創新機會、改善運營，從而促進企業持續穩步發展等長遠目標。
關于Choiceform巧思科技：
Choiceform巧思科技是中國領先的全體驗管理平臺，以客戶為中心的企業增長新引擎。融合多源數據，通過云技術，挖掘并預測每一位客戶的真實需求和喜好，驅動企業科學決策。
