12月8日，WRE營銷創(chuàng)新與科技峰會在上海順利舉辦，超過400+企業(yè)方營銷與數(shù)字化負責(zé)人蒞臨現(xiàn)場，共議數(shù)字化時代的營銷命題。Choiceform巧思科技受邀出席，作為國內(nèi)領(lǐng)先的全體驗管理賽道服務(wù)商，基于持續(xù)成長的產(chǎn)品與服務(wù)能力榮膺「年度最佳客戶體驗管理CEM服務(wù)商獎」。
▲Choiceform巧思科技：年度最佳客戶體驗管理CEM服務(wù)商
隨著Choiceform巧思科技在體驗管理領(lǐng)域的持續(xù)深耕，公司以多行業(yè)、多場景的客戶體驗管理方案實施能力，成為零售、汽車、物業(yè)等多行業(yè)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)合作伙伴。
1）零售行業(yè)
在新場景、新模式下，零售企業(yè)在從單一線下營銷向線上線下融合、從公域經(jīng)營到強調(diào)私域營銷的轉(zhuǎn)型過程中面臨諸多“不適”，例如：
?如何觸達多品類、多標簽類型的客群，以了解其產(chǎn)品體驗與感受？
?如何為線上、線下各類營銷渠道制定針對性的營銷策略？
?如何在產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢下，尋找創(chuàng)新營銷點促進拉新、提升復(fù)購？
針對此，巧思科技以強化客企互動為切入點，為深度洞察、精準營銷提供機會。以某零售品牌門店滿意度提升項目為例：
?項目實施團隊以完成支付為關(guān)鍵觸點，了解其對門店服務(wù)、環(huán)境、產(chǎn)品等多方位的體驗與感受。以客戶反饋的一手體驗數(shù)據(jù)，為該零售品牌準確、動態(tài)了解各門店滿意度水平、針對性整改與優(yōu)化提供依據(jù)；
?針對客戶低分評價或體驗不佳等感受，Choiceform巧思科技以預(yù)警和工單等系統(tǒng)核心能力，幫助門店及時發(fā)現(xiàn)并改善，促進該品牌形成持續(xù)優(yōu)化客戶滿意度的數(shù)字化管理閉環(huán)；
?長期的客戶體驗監(jiān)測為細化客戶畫像、沉淀客戶標簽提供數(shù)據(jù)支撐。多維度、精細化的標簽體系，也為該品牌針對新客、老客等不同客群形成層級化、精細化的營銷策略提供參考。
2）汽車行業(yè)
以單價高、復(fù)購低、決策周期長等為特征，汽車品牌在各關(guān)鍵節(jié)點上提供的客戶體驗，既是奠定最終成交的基礎(chǔ)，也是塑造企業(yè)形象、形成口碑效應(yīng)的關(guān)鍵。如何運用體驗思維促進營銷增長成為汽車行業(yè)的新命題。
據(jù)此，Choiceform巧思科技聚焦全流程的車主體驗管理，針對購車前、購車中、購車后三個階段逐層細化、層層拆解最終形成達到以體驗賦能營銷的目標：
?針對購車前、中、后過程，梳理并細化客戶與汽車品牌交互的關(guān)鍵節(jié)點，還原客戶主體從潛在到進店再到最終成為車主等各階段的需求；
?以互動為前提，了解并分析各階段中客戶行為與情緒以及其產(chǎn)生的原因，據(jù)此分析挖掘用戶痛點并從據(jù)此制定針對性的整改策略。
3）物業(yè)管理
根據(jù)Choiceform巧思科技今年6月發(fā)布的《2022疫情期上海物業(yè)體驗研究洞察》顯示，住戶對物業(yè)管理的關(guān)注重點正在從傳統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)向軟性服務(wù)傾斜。而如何立足客戶思維，高效及時地滿足住戶差異化需求、提供有溫度的物業(yè)管理與服務(wù)，正在成為當下物業(yè)管理難題。
據(jù)此，以客戶體驗數(shù)字化管理能力為基礎(chǔ)，Choiceform巧思科技為物業(yè)品牌提供從住戶體驗調(diào)研洞察、智能分析、行動改善的閉環(huán)。在一站式、系統(tǒng)化的住戶體驗管理體系下，多維度的住戶體驗數(shù)據(jù)將為物業(yè)品牌制定更具人情味的管理措施提供有效依據(jù)。
▲數(shù)據(jù)來源：《 2022年Choiceform巧思科技疫情期間上海物業(yè)體驗洞察》
總結(jié)來看，企業(yè)關(guān)注并提升客戶體驗管理能力，是客戶體驗意識覺醒后的“倒逼”，以及企業(yè)運營持續(xù)垂直化與精細化的“自驅(qū)”的雙向驅(qū)動。
作為體驗管理賽道的領(lǐng)先服務(wù)商，Choiceform巧思科技將持續(xù)精進產(chǎn)品能力與服務(wù)水平，幫助企業(yè)不斷增進與客戶互動，通過多元融合的體驗數(shù)據(jù)分析與洞察，賦能企業(yè)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會、改善運營，從而促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展等長遠目標。
關(guān)于Choiceform巧思科技：
Choiceform巧思科技是中國領(lǐng)先的全體驗管理平臺，以客戶為中心的企業(yè)增長新引擎。融合多源數(shù)據(jù)，通過云技術(shù)，挖掘并預(yù)測每一位客戶的真實需求和喜好，驅(qū)動企業(yè)科學(xué)決策。
