新品牌如何獲得并保持強(qiáng)韌的生命力?用戶說了算。剛在兩周年落地成果暨新品發(fā)布會(huì)上,升級智慧家庭場景品牌的三翼鳥,很有話語權(quán)。
布局3300+智慧生活體驗(yàn)館,覆蓋304個(gè)核心城市,三翼鳥的每一步都在真正走近用戶身邊,走進(jìn)用戶家庭,讓“智慧生活”,不再是個(gè)遙遠(yuǎn)的名詞,而是個(gè)美好的動(dòng)詞。
正因如此,用戶樂意為三翼鳥買單。就在上個(gè)月,“紙片人拍大片”首創(chuàng)者抖音博主軒寶爸爸,在海爾智家三翼鳥北京體驗(yàn)中心001體驗(yàn)了三翼鳥智慧廚房、智慧陽臺(tái)等5大智慧生活場景后,創(chuàng)作了《我愛我家》、《奪冠》等5支創(chuàng)意視頻,一經(jīng)發(fā)布,反響熱烈,僅抖音平臺(tái)播放量就突破500w+,點(diǎn)贊10w+。這也是繼《三翼鳥》之歌、《三翼鳥漫畫》、《三翼鳥畫圓舞》之后的又一次用戶自創(chuàng)。
三翼鳥為何能持續(xù)打動(dòng)用戶?三翼鳥到底能帶給用戶怎樣的體驗(yàn)?
用戶之變:從能用就行到精致個(gè)性
埃森哲“2022中國消費(fèi)者洞察”系列研究調(diào)研了來自中國一至五線城市的逾1w名消費(fèi)者,研究發(fā)現(xiàn),“我”經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前消費(fèi)群體的一大特色,人們不介意與大眾不同,關(guān)鍵在于“我喜歡”、“我愿意”。這也凸顯了當(dāng)下用戶“精致個(gè)性”的特點(diǎn),要抓住用戶的心,就要真的讓用戶喜歡買、愿意買。
就電器消費(fèi)來說,度過了“溫飽型消費(fèi)”時(shí)期,高品質(zhì)、高科技、高顏值的新品、爆品更受用戶青睞。正如樓上樓下、電燈電話成為日常,冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)成為必需品,消費(fèi)者的目光便開始聚焦精致個(gè)性的使用體驗(yàn)。
以前冰箱有冷藏和冷凍,菜放幾天不壞、肉凍幾周不臭就行,營養(yǎng)和風(fēng)味流失不考慮;現(xiàn)在追求健康人士則要干濕分儲(chǔ)、營養(yǎng)鎖鮮,蔬果不要干癟、凍肉不要硬柴。以前洗衣服,洗衣機(jī)能洗能脫水就行;現(xiàn)在追求品質(zhì)人群講究洗護(hù)一體,洗干凈是基本,還要烘干除菌、護(hù)理得當(dāng)……越來越多用戶,開始追求精致個(gè)性的使用體驗(yàn)。
這是行業(yè)的新挑戰(zhàn),更是新機(jī)會(huì)。在價(jià)格消費(fèi)時(shí)代,低價(jià)就是天然優(yōu)勢;品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代,品質(zhì)過硬就是王道;如今的多元消費(fèi)時(shí)代,誰能真正打動(dòng)用戶,誰就掌握了主動(dòng)權(quán)。三翼鳥正是為此而生,通過深入打造智慧生活場景,致力為用戶開啟美好生活的新姿態(tài)。
體驗(yàn)之變:讓全屋精“智”成為新常態(tài)
試想一下,用戶回家,人臉識別開門,進(jìn)門燈亮,掃地機(jī)器人清掃完畢自動(dòng)復(fù)位,空調(diào)自動(dòng)調(diào)節(jié)舒適溫度,電視自動(dòng)續(xù)播上次追的劇,熱水器已經(jīng)備好溫度舒適的洗澡水……當(dāng)用戶習(xí)慣了這樣的智慧生活體驗(yàn),自然對以前單一的功能性體驗(yàn)形成降維打擊。
以上試想,三翼鳥已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。這是三翼鳥“智慧回家”場景的展現(xiàn),最大的不同在于,不需要用戶發(fā)出任何指令,家已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。三翼鳥就是要引領(lǐng)這樣的智慧生活方式,怎能不打動(dòng)用戶的心? 那么,三翼鳥到底給用戶帶來了什么體驗(yàn)?簡單來說,就是全屋智能設(shè)備懂用戶所想、滿足用戶所需,輕松搞定衣食住娛日常生活難題的全屋精“智”美好生活。
這種魔力的根源,在于三翼鳥借助智家大腦的科技賦能,不僅為用戶實(shí)現(xiàn)了一屏控全屋,而且能讓全屋智能主動(dòng)為用戶服務(wù)。不少用戶有類似體驗(yàn),買回不同品牌的智能設(shè)備,要下好幾個(gè)app分別控制,網(wǎng)絡(luò)連接經(jīng)常開小差,語音交互機(jī)械生硬……三翼鳥打造的智慧生活,不用用戶指揮,冰箱主動(dòng)提醒食材保質(zhì)期,推薦海量菜譜;墨盒洗衣機(jī)自動(dòng)感知洗衣液狀態(tài),無感支付,主動(dòng)補(bǔ)充;空調(diào)主動(dòng)感知人所在位置,避開人吹;熱水器能記住用戶習(xí)慣的水溫,主動(dòng)備好熱水。
除了智慧家電主動(dòng)貼心,三翼鳥通過互聯(lián)互通的智慧家電升級智慧生活場景,正在讓全屋精“智”生活成為日常。在海爾智家三翼鳥南京體驗(yàn)中心001簽了合同的李先生,陪老婆逛了好幾家家居建材市場都沒選好,看了三翼鳥最新的光年白廚房,“一見鐘情”。光年白廚房冰箱左右無閃縫,完美嵌入櫥柜,油煙機(jī)完美隱入吊柜,抽屜式洗碗機(jī)完美融合,整體白里如一,美觀大氣;煥新同款廚房,通過“1+N服務(wù)能力”,可一步到位,一次就好,全流程只需對接一個(gè)人,就可實(shí)現(xiàn)量尺、設(shè)計(jì),全流程可視化,服務(wù)可追溯,價(jià)格透明化。
光年白廚房是三翼鳥全屋精“智”生活的一個(gè)縮影,家的角角落落,三翼鳥正在用“智慧”填滿。在智慧陽臺(tái),洗烘護(hù)一體,“精華洗”深度去漬,雙擎熱泵干衣科技柔和烘透,負(fù)離子空氣洗高端護(hù)衣,衣服再臟也能垂順如新;在智慧臥室,空調(diào)聯(lián)動(dòng)智能枕實(shí)時(shí)根據(jù)睡眠狀態(tài)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫濕度,一覺到天亮;在智慧客廳,一句話開啟觀影模式……
營銷之變:讓用戶代言搶占心智
對用戶來說,真正認(rèn)可一個(gè)品牌,要看其為個(gè)人生活帶來哪些改變。三翼鳥讓用戶成為最佳代言人,用好體驗(yàn)征服用戶,在用戶群體中形成良好的口碑發(fā)酵。
就以軒寶爸爸的三翼鳥系列創(chuàng)意視頻來說,據(jù)播放數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),系列視頻點(diǎn)贊量超過10w+,僅抖音平臺(tái)播放量就突破500w+,其中3支視頻單支播放量均突破百萬。而且,5支視頻的5S完播率最高達(dá)到52.2%,均達(dá)到了優(yōu)質(zhì)指標(biāo)。亮眼的數(shù)據(jù)充分說明,三翼鳥這一用戶自創(chuàng)傳播效果良好,不僅用戶愛看,還看進(jìn)去了。
為何三翼鳥能讓用戶產(chǎn)生共鳴呢?從視頻本身來說,從形式到內(nèi)容都獨(dú)具特色。軒寶爸爸本身的創(chuàng)意很好,融合在三翼鳥智慧場景中,比以前的視頻多了科技感,更新奇更趣味。而且,視頻中沒有刻意的品牌露出,僅憑三翼鳥智慧陽臺(tái)、客廳等場景體驗(yàn),用戶就興趣濃厚。這不僅實(shí)現(xiàn)了三翼鳥的傳播效果,而且讓用戶對其品牌好感度直線上升。
除了此次的視頻,此前的《三翼鳥》歌曲、《三翼鳥漫畫》、《三翼鳥畫圓舞》等用戶自創(chuàng)三翼鳥出圈傳播,均有異曲同工之妙。三翼鳥不是在做品牌營銷,而是在用心經(jīng)營用戶。把用戶的裝修之苦、日常生活之痛,放在歌里、畫里、歡快的舞步里,用戶看得進(jìn)去、看得明白,潛移默化中抓住了用戶心智。
新消費(fèi)時(shí)代,得用戶者得天下。對三翼鳥來說,用戶體驗(yàn)和用戶口碑勝過一切。抓住用戶需求變化,一切以用戶需求為核心,三翼鳥在引領(lǐng)用戶智慧生活方式的道路上不斷探索實(shí)踐。 “人無我有,人有我優(yōu)”,獨(dú)樹一幟的三翼鳥,不僅為行業(yè)開辟出一條嶄新的場景賽道,更讓智慧生活不斷走進(jìn)億萬家庭的日常。