“單子來(lái)得急,沒(méi)想到走到半路時(shí)車突然沒(méi)電了。”前幾天北京降溫,已經(jīng)到下班時(shí)間本打算回家休息的叮當(dāng)快藥小哥秦強(qiáng)突然接到了一單,備注上寫著:麻煩快一點(diǎn)送到。當(dāng)時(shí),秦強(qiáng)看了下距離不算太遠(yuǎn),所以決定送一趟。
車壞到了半路上,可急壞了秦強(qiáng)。“人家急用藥,萬(wàn)一我送的晚了點(diǎn),耽誤事兒了可咋辦?”情急之下,秦強(qiáng)先是聯(lián)系了其他叮當(dāng)快藥配送員,看看是否有人在附近幫忙送一下,但聯(lián)系幾個(gè)之后,大家都在送單途中,離得比較遠(yuǎn)。
就在秦強(qiáng)想其他解決辦法的時(shí)候,他的電話響了,是訂單用戶打來(lái)的。“從他的口氣中能聽出來(lái),他們挺著急的,問(wèn)我大概還要多久能送到,我當(dāng)時(shí)想說(shuō)車壞半路了在想辦法,但是話到嘴邊又咽了下去。”秦強(qiáng)安撫了對(duì)方的情緒,并讓他放心,自己很快就到。
沒(méi)有片刻猶豫,秦強(qiáng)環(huán)顧了四周發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處有個(gè)便利店,他快速把車推到了店門口,請(qǐng)店員幫忙看下車,隨后趕緊打了輛出租車,把藥送了過(guò)去。
秦強(qiáng)說(shuō):“敲開用戶家的門,把藥遞給他的那一刻,懸著的心終于放下了。”送完藥后,秦強(qiáng)騎共享單車回到了便利店把車送到了修理店。“那天天氣很冷,但心里卻暖暖的。”
今年是秦強(qiáng)加入叮當(dāng)快藥的第三年,雖然他在過(guò)去兩年時(shí)間里,已經(jīng)跑了有幾千個(gè)訂單,但每次接單的他都感覺是在完成一項(xiàng)很重要的任務(wù),生怕自己掉鏈子。
在秦強(qiáng)看來(lái),用戶之所以選擇在叮當(dāng)快藥上買藥,一方面是基于對(duì)平臺(tái)的信賴,另一方面也是在那么多配送小哥努力確保每一單的效率的前提下,才讓更多用戶選擇了他們。“雖然一個(gè)人的力量很小,但很多人匯聚在一起,力量是無(wú)窮大的。”
