Link，意指「連接」，F(xiàn)low，則有「流動」之意。兩個英文單詞連在一起，代表了悠易科技LinkFlow CEO 徐濤及創(chuàng)業(yè)團隊的愿景：「連接世界，讓數(shù)據(jù)流動起來。」
「移動互聯(lián)網(wǎng)時代，普遍存在數(shù)據(jù)碎片化和數(shù)據(jù)孤島的問題。對企業(yè)來說，如何有效通過全鏈路進行客戶洞察和營銷，是亟待解決的問題。LinkFlow希望連接世界上所有的營銷系統(tǒng)，幫助企業(yè)構建統(tǒng)一的客戶畫像，統(tǒng)一進行營銷，構建MOT（關鍵時刻）。」徐濤這樣解釋說。
2022年10月，LinkFlow終于邁出實現(xiàn)愿景的關鍵一步：推出連接全域的CDP 2.0。
01從連接云到CDP
LinkFlow創(chuàng)業(yè)于2017年，「大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新」的浪潮方興未艾，LinkFlow的創(chuàng)始團隊也看到了商機，特別是美國的一家名為Segment的公司，可以打通不同渠道的顧客數(shù)據(jù)信息，解決美國互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的數(shù)據(jù)孤島等問題。徐濤認為類似的問題必然在中國出現(xiàn)。
在創(chuàng)業(yè)之初，LinkFlow就定下一條規(guī)則，所有涉及到的數(shù)據(jù)必須跟客戶相關。換句話說，LinkFlow只解決「人貨場」當中與「人」對應的數(shù)據(jù)問題。當時的LinkFlow希望構建一個iPaaS平臺「連接云」，幫助企業(yè)更快速打通與「人」有關的數(shù)據(jù)。
產(chǎn)品的真正定型發(fā)生在2018年底，徐濤通過一篇論文了解到CDP這種體系化的平臺。CDP的三大能力：連接、洞察與個性化，恰好契合了LinkFlow所具備的三大能力。LinkFlow從實踐中摸索出的經(jīng)驗與源自美國的理論完美結合，產(chǎn)品順勢從連接云轉向CDP。
02 從1.0到2.0的CDP
CDP是一個預先構建的系統(tǒng)，支持一對多交互，實時傳輸并收集數(shù)據(jù)，將所有來源的客戶數(shù)據(jù)集中起來，整合成為統(tǒng)一的客戶檔案提供給其他系統(tǒng)，用于營銷活動、客戶服務以及客戶體驗活動。也就是說，CDP天生是為了「整合并應用客戶數(shù)據(jù)」而設計的。
LinkFlow在打造1.0版本的CDP時，提出「私域中的全域」這一概念，即將私域里所有系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)都整合進來。而隨著營銷市場環(huán)境的變化，對新一代CDP產(chǎn)品的需求呼之欲出。
首先是跨平臺、多觸點的營銷環(huán)境。這些不同的營銷渠道構成了一個個「數(shù)據(jù)孤島」，亟需要相應的產(chǎn)品打破現(xiàn)狀。其次是公私域聯(lián)動的問題。用徐濤的話說，「營銷不僅僅是發(fā)生在公域，也不僅僅發(fā)生在私域，它一定是全域的。」只有公域與私域發(fā)生聯(lián)動，才能構成完整的全鏈路營銷。最后是關于數(shù)據(jù)驅動。正如菲利普·科特勒的《營銷5.0》一書所提出的，「對于任何一個品牌、任何一個企業(yè)來說，在今天這個時代，增長都必須基于數(shù)據(jù)驅動。」
基于這樣的背景，在被悠易科技并購之后，LinkFlow的CDP產(chǎn)品實現(xiàn)了升級，不僅僅是版本號從1.0升級到了2.0，所覆蓋的數(shù)據(jù)也從私域擴展到了全域，即LinkFlow的私域運營能力，和悠易科技的廣告投放能力進一步整合，提供更強有力的產(chǎn)品和服務。
03 LinkFlow CDP 2.0：為全域而生
升級后的CDP 2.0提出「為全域而生」的口號。徐濤介紹說，全域有三個層次的意義：第一層含義是私域中的全域，亦即承襲了1.0中私域中的全域能力，能夠打通私域中所有系統(tǒng)，幫助品牌構建私域中的全域畫像。
第二層含義是生態(tài)中的全域。眾所周知，中國有若干個生態(tài)，比如抖音生態(tài)、騰訊生態(tài)、阿里生態(tài)……LinkFlow將在這些單一生態(tài)里構建全域能力，實現(xiàn)全域的打通。
第三層含義是品牌方的全域。也就是說，LinkFlow能夠打通品牌所用到的所有營銷系統(tǒng)，無論這些系統(tǒng)屬于公域還是私域，是否在生態(tài)系統(tǒng)內。
為了達成「為全域而生」，LinkFlow CDP 2.0進行了升級，將主要提供三個方面的新能力。
更強的數(shù)據(jù)能力
LinkFlow CDP 2.0在數(shù)據(jù)層提供了湖倉一體的基礎架構，應用層提供了ID拉通、數(shù)據(jù)洞察等服務，能夠把公域和私域數(shù)據(jù)進行完美聯(lián)動，支持公私域聯(lián)動的報表分析，以及新的一些標簽能力。舉例來說，LinkFlow CDP 2.0可以輸出公私域結合的漏斗報表、歸因報表等等，甚至是借助機器學習的能力，來幫助品牌實現(xiàn)進一步的客戶洞察和分組分群。
更深的生態(tài)能力
國內互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下有多種不同的生態(tài)，LinkFlow CDP 2.0針對不同生態(tài)推出相應的解決方案和能力，「包括數(shù)據(jù)支撐的能力、數(shù)據(jù)洞察的能力，以及一些場景的能力，等等。」其中一項很重要的能力是「四號聯(lián)動」，即打通視頻號、公眾號、企業(yè)微信以及小程序四種渠道。LinkFlow CDP 2.0還可以基于京東體系提供聯(lián)邦計算的解決方案，基于阿里體系實現(xiàn)隱私計算的公私域方案，最終為品牌企業(yè)提供更強的公私域融合的運營能力。
更多更全的營銷場景能力
例如，對于導購或是快消零售品牌來說，微信群的運營越來越重要，LinkFlow CDP 2.0提供相應的產(chǎn)品能力和對應方案，幫助品牌管理微信群，捕捉群用戶的活躍度和特征并打標簽，針對性地進行個性化營銷。
此外，LinkFlow CDP 2.0會針對不同行業(yè)提供更深入的行業(yè)解決方案和場景。徐濤以美妝護膚行業(yè)為例解釋說，護膚品牌推出的產(chǎn)品通常都是為了解決消費者的皮膚問題，因此品牌需要配套測膚小程序來收集客戶的膚質特性和護膚需求等。因此，LinkFlow專門設計了相關的行業(yè)模板，通過測膚小程序采集到數(shù)據(jù)后，LinkFlow CDP 2.0會構建相應的客戶屬性標簽體系，幫助護膚品牌針對不同標簽的客戶，如何進行相應的運營，亦即針對行業(yè)提出的專業(yè)的解決方案，包含有專業(yè)的小程序、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)洞察以及相應的客戶運營策略等。
04 全域營銷的優(yōu)勢
由于生產(chǎn)力的發(fā)展，大部分的商品市場都形成了買方市場，買方不僅掌握話語權，也非常稀缺。而全域營銷的優(yōu)勢在于，可以幫助品牌方更迅速、更便捷地找到及運營稀缺的買家。「如何更好地尋找買家？我們需要更多的數(shù)據(jù)，更精準的洞察。」LinkFlow CDP 2.0可以同時接入公域和私域的數(shù)據(jù)，全方位洞察客戶群體。
在公私域沒有結合之前，公域的廣告投放所覆蓋的階段是從出價到曝光點擊，所掌握的數(shù)據(jù)相對粗糙。而在公私域結合之后，品牌可以追蹤到最終的成單轉化，通過私域的成交數(shù)據(jù)評估公域的投放情況，最終實現(xiàn)「營銷前后鏈路的連通和優(yōu)化」。
公私域結合同樣可以賦能公域精準投放。品牌方可以選擇私域里比較優(yōu)質的人群包或者人群特征，在公域里進行放大，幫助品牌找到更多的稀缺的買家。簡單來說，公私域結合的結果，就是找到更多精準的潛在買家，通過個性化的培育孵化，引導買家完成轉化，并提升對品牌的忠誠度，持續(xù)增購、復購，最終實現(xiàn)GMV的增長。
05 「小步快跑」的全域營銷
當然，全域并非一蹴而就。徐濤提出，全域營銷可以分為三個階段，其中第一階段即CDP 1.0階段，打造「私域中的全域」；第二、三階段都與LinkFlow CDP 2.0有關——第二階段是基于生態(tài)鏈的全域，比如首先做到騰訊體系內或者阿里域內的全域，第三階段則是在做好每一個生態(tài)中的全域后，再實現(xiàn)品牌商真正的全域。「品牌針對天貓、京東、抖音等各個渠道的運營團隊，并非同一團隊。我們先幫助各個不同團隊解決運營的問題，在此基礎上，再通過技術手段實現(xiàn)品牌方角度的全域。」
徐濤特別強調說，所謂的「打通」不一定是各類級別數(shù)據(jù)的打通，人群級別的打通同樣是一種打通。
因此，考慮到不同生態(tài)之間的壁壘，品牌方?jīng)]有必要過分投入，一開始就「大張旗鼓」建設全域，而應該采用「小步快跑」的方式，分媒體、分模塊、分步驟一點點實現(xiàn)。除此之外，不同行業(yè)客戶有不同特點，「如果是美妝品牌，那么小紅書、抖音可以是優(yōu)先考慮的渠道；如果是服裝品牌，京東則需要優(yōu)先考慮。」
涉及到具體的公域與私域的數(shù)據(jù)打通，徐濤建議說，「不要太指望品牌能夠與公域媒介方做到數(shù)據(jù)的雙向交換，」而可以改變思路，比如將私域數(shù)據(jù)、甚至是經(jīng)過計算的數(shù)據(jù)上傳到媒介方，賦能廣告的精準投放。
「比如你有一個人群包，里面有線下數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)等，并給客戶打上相應的標簽。這個人群包可以送到京東的域內，與京東數(shù)據(jù)進行聯(lián)邦學習，可以得到更精準的標簽。之后品牌可以在京東域內進行公域觸達，即投放廣告，以及通過京東的外呼或短信平臺進行私域觸達。」這種「公域+私域」的聯(lián)合運營，沒有違背平臺方任何數(shù)據(jù)規(guī)則，而是在規(guī)則允許范圍之內所能實現(xiàn)的「雙贏」做法。
06 全域營銷需要有數(shù)據(jù)驅動的人才
全域營銷真正的難點，并不在于數(shù)據(jù)打通，而在于內部管理與部門溝通。企業(yè)僅僅依靠營銷部門無法實現(xiàn)全域營銷，需要自上而下的改變，考驗的是整個企業(yè)的組織能力。
全域營銷是數(shù)據(jù)驅動的工程，各項數(shù)據(jù)的背后可能是市場部、銷售部、運營部門、客戶成功部門、售后部門等等；這些數(shù)據(jù)的應用涉及公域、私域、公私域結合以及線下體驗等工作，本質上也是跨部門的工程。這種跨部門的協(xié)作對于實現(xiàn)全域營銷至關重要，需要由CEO或相應級別的領導直接主導。
相關的人才也必須由數(shù)據(jù)驅動。企業(yè)的困境在于，全域營銷對數(shù)據(jù)技術人才要求較高，相關人才儲備又比較缺乏，業(yè)內人士對數(shù)據(jù)洞察和應用缺乏理解和經(jīng)驗。LinkFlow提供策略與方案，幫助企業(yè)快速上手使用工具，將數(shù)據(jù)變成生產(chǎn)力，同時也會對企業(yè)客戶進行培訓，輔助企業(yè)員工實現(xiàn)全域營銷的經(jīng)驗成長。
營銷技術領域的需求經(jīng)常發(fā)生變化，隨時產(chǎn)生新的應用，新的平臺與新的玩法。如Web3.0以及NFT、AR、VR等應用，每一種技術所產(chǎn)生的的數(shù)據(jù)應用場景都不同。正如徐濤所介紹的，「中國目前大部分數(shù)據(jù)應用還是統(tǒng)計分析；而美國的CDP大量采用AI、機器學習特別是聚類、預測、推薦等技術。」
如何將這些平臺、應用所產(chǎn)生的新的數(shù)據(jù)融入到全域營銷里，是需要品牌考慮的關鍵問題，同樣也是CDP需要考慮的，隨著時代的發(fā)展如何進行演進、適合相應的場景和需求的問題。LinkFlow會對這些問題進行研究之后，將成果固化到產(chǎn)品中去，提供給品牌客戶，幫助他們跨越新興事物產(chǎn)生的門檻。
