2022年12月8日，第五屆CIOC不動產數字化峰會于線上舉行。峰會針對行業所面臨的數字化建設與轉型趨勢進行研討，同時重磅發布2022中國物業企業數字力TOP30及2022智慧物業標桿項目測評榜單。新城悅服務憑借“以客戶為中心”的智慧服務理念與穩扎穩打的數智創新實踐，再次贏得行業的高度認可，榮獲“2022中國物業企業數字力TOP10”，旗下常州新城·樾雋中央獲評“2022智慧物業標桿項目”。
圖：新城悅服務榮獲“2022中國物業企業數字力TOP10”
01一路見證 數智“蝶變”
在今年黨的“二十大”報告中，“促進數字技術和實體經濟深度融合，賦能傳統產業轉型升級，催生新產業、新業態、新模式”等建設數字中國、加快發展數字經濟的愿景被再次提及。物業服務企業在自身服務邊界不斷擴延的同時，數字化也成為行業可擁抱的最大確定性之一。
早在2014年，新城悅服務就預見到科技將成為物管行業的發展引擎之一——通過大數據助力物企更全面地洞察客戶需求，同時降本增效、拓寬管理邊界，賦能企業快速實現品質服務標準化的落地。同年，新城悅服務發力科技板塊——江蘇若鴻智能科技有限公司正式成立，致力于成為“國內一流的智慧建筑解決方案及服務提供商”。自此，公司智慧化發展步伐逐步加快，通過“平臺延展能力+生態鏈整合能力”進行數字化建設，逐步實現在多元業態空間內物業智慧服務的升級。
圖：新城悅服務智慧化進程
歷經多年的數字化投入與應用創新嘗試，截止目前，公司已獲得高新技術企業、智能化施工一級資質，擁有“計算機軟件著作權登記證書”及“實用新型專利證書”近40項；同步搭建出多套基于業務和財務的運營管理平臺，成功實現由1個智慧大屏、1套內控管理系統及3大應用終端組建的“1+1+3”智慧體系建設，降低報事工單的平均接單響應時長，有效助力新城悅服務整體客戶滿意度提升，同時也有力支撐包括增值服務在內的各項業務的指數級增長。
圖：新城悅服務“1+1+3”智慧體系模型
“物業企業的數字化應結合企業戰略發展和多元業務場景，探索最優轉型路徑。”
——新城悅服務首席數字官胡子軒
與此同時，新城悅服務以數字化轉型加速驅動管理方式變革，致力于讓管理流程更加“流暢化”、“便捷化”、“人性化”。2021年11月，公司著手構建以經營業務支持為核心，貫穿集團、區域、項目及專業公司的多級管控體系的“業財一體化”運營管理平臺。該平臺于2022年9月在全國范圍內成功上線，以“觸點線上化、響應快速化、評價技術化、糾偏常態化”促進管理提質增效，這也成為公司在實現“規模運營、提速增效”發展目標歷程中的重要里程碑。
圖：新城悅服務“業財一體化”運營管理平臺正式上線
02科技向暖 服務向新
與一味追求技術創新不同，新城悅服務在數字化發展的進程中始終堅守服務初心，以客戶體驗為中心，鏈接科技的迅捷與情感的溫度，提升客戶的安全感、獲得感與幸福感。公司不斷加強在硬件端的數字化業務嘗試，逐步研發出品類多樣的智能安防、智能門禁、智能停車、智慧梯控等設備應用。例如Y-PAD（悅派）融合智慧社區、智能家居及智慧生活理念，為社區用戶構建出滿足1整套智慧管理解決方案、1整套智慧家庭系統、N種優質的社區商圈資源的“1+1+N”全方位“入戶”服務，真正實現把社區服務做到“家”。
不斷迭代優化科技應用，只為給業主提供更好的居住體驗，僅2021年全年，公司針對一站式服務平臺——新橙社移動端就進行了56次用戶體驗優化，實現訪客來訪、社區活動、線上支付、裝修管理等功能提升，將更多社區生活場景納入線上。
新城悅服務Y-PAD（悅派）
新橙社系列應用
不止于社區基礎服務，基于對客戶需求的大數據分析，新城悅服務將“暖心科技”縱深至客戶關心的關鍵細分領域——協助旗下電梯專業公司探索試點電梯物聯網平臺，通過故障監測、維保升級、體驗優化、電動車識別監測等，進一步提升電梯管控能力，保障客戶乘梯安全。
新城悅服務電梯物聯網平臺
依托以數字化為支撐的內部管理效能優化及多元服務場景賦能，公司在社區、寫字樓、產業園、商業、學校、醫院、公建等城市空間內，為所服務的項目提供專業的智能化體系管理，著力打造以常州新城·璞樾春秋、上海大寧久光中心、上海泰和誠腫瘤醫院等為代表的區域級智慧物業標桿。此次常州新城·樾雋中央獲評“2022智慧物業標桿項目”，正是新城悅服務將自身領先的智慧服務理念在項目端不斷進行實踐落地的有效力證。
圖：常州新城·樾雋中央獲評“2022智慧物業標桿項目”
讓幸福變得簡單
新城悅服務董事長兼首席執行官戚小明曾表示：“科技是更好地輔助服務的手段，提升客戶體驗是我們一切的出發點。”在2022年中期業績發布會上，他再次強調：“未來將通過SAP數字化平臺不斷驅動管理進階及服務提質。”
精耕服務的初心熱枕與前瞻洞察，是新城悅服務數字化業務所映射出的發展底色。科技向暖，服務向新，未來，公司也將通過持續的數智創新實踐，鏈接更多客戶，賦能全服務場景，為客戶的幸福生活構筑更多“確定性”與“可能性”。
