為貫徹“貿(mào)易強(qiáng)國”“雙循環(huán)”戰(zhàn)略，面對跨境電商出口商品退貨渠道不暢導(dǎo)致的經(jīng)營成本增加等痛點(diǎn)，國泰產(chǎn)險推出行業(yè)首例跨境退貨保險解決方案“跨境無憂退”，獨(dú)創(chuàng)“退運(yùn)保障+退貨服務(wù)”模式。
跨境貿(mào)易服務(wù)于民生消費(fèi)需求，是小微商家發(fā)展重地。“跨境無憂退”以保險服務(wù)創(chuàng)新撬動跨境小微商家發(fā)展杠桿，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，發(fā)揮“保險穩(wěn)定器”的作用。近日，在2022中國企業(yè)家博鰲論壇上，國泰產(chǎn)險的“跨境無憂退——一站式跨境退運(yùn)保險”項(xiàng)目榮獲“2022年度社會責(zé)任優(yōu)秀案例”。
由于跨境買賣雙方之間夾著國際干線物流及不同國家落地配等復(fù)雜因素，容易產(chǎn)生退貨糾紛。為了幫助賣家在經(jīng)營中完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，“跨境無憂退”建立了以“買家體驗(yàn)為中心”的在線協(xié)同模式。發(fā)生退貨時，買家可在到貨后30天內(nèi)退貨至指定倉庫并獲得退款，賣家獲得商品金額80%賠付，買賣雙方均無需支付快遞費(fèi)用，從而幫助賣家提升售后服務(wù)品質(zhì)。
據(jù)悉，為了服務(wù)更多小微商家，2022年國泰產(chǎn)險進(jìn)一步研發(fā)了退運(yùn)保險智能應(yīng)用“店小保”，并建立“全球本地倉”整合全球供應(yīng)鏈資源，提升物流和查勘質(zhì)效，升級智能審核、智能查勘、智能品控獨(dú)家系統(tǒng)工具，提升跨境貿(mào)易保險服務(wù)體驗(yàn)。“店小保”簡化理賠流程，可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)自動結(jié)算，全程“零接觸”，杜絕“理賠難、理賠慢”。
國泰產(chǎn)險相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自“店小保”上線以來，國泰產(chǎn)險一方面著力建立海外倉儲物流基礎(chǔ)建設(shè)，部署本土化服務(wù)的運(yùn)營管理。日益完善的“全球本地倉”讓退貨商品進(jìn)區(qū)驗(yàn)收與勘察環(huán)節(jié)“無縫對接”，強(qiáng)化金融服務(wù)價值，提升海外本土供應(yīng)鏈產(chǎn)能，幫助跨境賣家快速建立海外競爭力。另一方面，進(jìn)一步提速智慧服務(wù)模式創(chuàng)新進(jìn)程，破局跨境保險產(chǎn)品及服務(wù)種類單一、流程冗長、信息孤島現(xiàn)象突出等問題，建立全流程智慧承保理賠能力，共建多端在線交付體系。
據(jù)悉，目前，“店小保”實(shí)現(xiàn)簽約、充值、投保、理賠全流程100%線上化；日處理退貨審核超5000筆，準(zhǔn)確率超80%，已累計為國內(nèi)近10萬跨境商戶解決海外退貨難題，幫助超5萬賣家數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為海外消費(fèi)者提供近億次的退貨服務(wù)。（作者：王淑娟）
