為貫徹“貿易強國”“雙循環”戰略，面對跨境電商出口商品退貨渠道不暢導致的經營成本增加等痛點，國泰產險推出行業首例跨境退貨保險解決方案“跨境無憂退”，獨創“退運保障+退貨服務”模式。
跨境貿易服務于民生消費需求，是小微商家發展重地。“跨境無憂退”以保險服務創新撬動跨境小微商家發展杠桿，助力實體經濟發展，發揮“保險穩定器”的作用。近日，在2022中國企業家博鰲論壇上，國泰產險的“跨境無憂退——一站式跨境退運保險”項目榮獲“2022年度社會責任優秀案例”。
由于跨境買賣雙方之間夾著國際干線物流及不同國家落地配等復雜因素，容易產生退貨糾紛。為了幫助賣家在經營中完善消費者權益保護措施，“跨境無憂退”建立了以“買家體驗為中心”的在線協同模式。發生退貨時，買家可在到貨后30天內退貨至指定倉庫并獲得退款，賣家獲得商品金額80%賠付，買賣雙方均無需支付快遞費用，從而幫助賣家提升售后服務品質。
據悉，為了服務更多小微商家，2022年國泰產險進一步研發了退運保險智能應用“店小保”，并建立“全球本地倉”整合全球供應鏈資源，提升物流和查勘質效，升級智能審核、智能查勘、智能品控獨家系統工具，提升跨境貿易保險服務體驗。“店小保”簡化理賠流程，可實現系統內自動結算，全程“零接觸”，杜絕“理賠難、理賠慢”。
國泰產險相關負責人介紹，自“店小保”上線以來，國泰產險一方面著力建立海外倉儲物流基礎建設，部署本土化服務的運營管理。日益完善的“全球本地倉”讓退貨商品進區驗收與勘察環節“無縫對接”，強化金融服務價值，提升海外本土供應鏈產能，幫助跨境賣家快速建立海外競爭力。另一方面，進一步提速智慧服務模式創新進程，破局跨境保險產品及服務種類單一、流程冗長、信息孤島現象突出等問題，建立全流程智慧承保理賠能力，共建多端在線交付體系。
據悉，目前，“店小保”實現簽約、充值、投保、理賠全流程100%線上化；日處理退貨審核超5000筆，準確率超80%，已累計為國內近10萬跨境商戶解決海外退貨難題，幫助超5萬賣家數字化轉型，為海外消費者提供近億次的退貨服務。（作者：王淑娟）
