近幾年，人工智能在很多領(lǐng)域展示出巨大的應(yīng)用前景，外界對(duì)于AI在商業(yè)中的應(yīng)用也一直抱有很高的期待。但是AI當(dāng)下的應(yīng)用現(xiàn)狀如何？未來(lái)在商業(yè)中的應(yīng)用又將走向何方？一些行業(yè)大咖關(guān)于AI商業(yè)應(yīng)用的獨(dú)特觀點(diǎn)，或許會(huì)顛覆很多人對(duì)AI的原有認(rèn)知。
此前，AI獨(dú)角獸企業(yè)奧飛迪（Afiniti）創(chuàng)始人兼CEO 施齊亞（Zia Chishti）接受了《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志的專訪，他表示整個(gè)AI領(lǐng)域都被外界過(guò)分炒作了，現(xiàn)實(shí)中的一些AI應(yīng)用，看上去很厲害，其實(shí)并沒(méi)有用到真正的AI技術(shù)。
“AI的本質(zhì)在于能夠適應(yīng)周圍環(huán)境并不斷學(xué)習(xí)，但是一些AI應(yīng)用的算法并不會(huì)因環(huán)境的變化而變化。”施齊亞（Zia Chishti）認(rèn)為，未來(lái)在提高經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出、社會(huì)價(jià)值定義明確以及助力決策的商業(yè)場(chǎng)景，AI將產(chǎn)生顛覆性的影響。
施齊亞（Zia Chishti）是一位巴基斯坦裔企業(yè)家，曾創(chuàng)立了包括奧飛迪（Afiniti）在內(nèi)的三家獨(dú)角獸企業(yè)。正是因?yàn)樵贏I領(lǐng)域的長(zhǎng)期深耕，讓他對(duì)AI的發(fā)展及商業(yè)應(yīng)用有著更為清晰的認(rèn)知。
施齊亞（Zia Chishti）有著卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，在AI領(lǐng)域的突出成就廣被認(rèn)可。據(jù)悉，他曾獲得麻省理工學(xué)院授予的“AI影響力人物終身成就獎(jiǎng)”，被《華盛頓人》雜志評(píng)選為“科技巨頭”，以及AI Breakthrough頒發(fā)的 2020年度“AI企業(yè)最佳CEO”獎(jiǎng)。
以下為施齊亞（Zia Chishti）接受《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志專訪的主要內(nèi)容：
Kenneth Cukier（主持人）：外界對(duì)于AI在商業(yè)中的應(yīng)用抱以很高的期望。對(duì)此，您怎么看？
施齊亞（Zia Chishti）：首先，我認(rèn)為整個(gè)AI領(lǐng)域都被外界過(guò)分炒作了。其實(shí)現(xiàn)在人們常說(shuō)的“人工智能”只是重新包裝了20年前的“算法”一詞。另外“深度學(xué)習(xí)”這樣花哨的詞，本質(zhì)上也是“多層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”的另一種叫法，而“多層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”這個(gè)詞，早在我上大學(xué)的時(shí)候就已經(jīng)有了。
Kenn：但現(xiàn)在跟以前的詞還是有區(qū)別的，現(xiàn)在的這些概念是可以應(yīng)用落地的。
施齊亞（Zia Chishti）：當(dāng)年的概念理論上同樣可以應(yīng)用落地，真正不一樣的地方在于電腦的運(yùn)算量，如今電腦的運(yùn)算量更大，所以實(shí)際應(yīng)用時(shí)速度更快。但本質(zhì)上的原理都一樣，并沒(méi)做多少改變，算法上也沒(méi)有明顯突破。
說(shuō)到這，我們先要明確AI到底是什么？外界對(duì)于AI的炒作過(guò)多，許多風(fēng)險(xiǎn)投資人特別天真，只要有人在自我推銷的時(shí)候把AI當(dāng)成自己的一個(gè)標(biāo)簽，風(fēng)投就會(huì)直接掏錢。盡管如此，企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式并沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變革。
Kenn：這個(gè)很有趣。您認(rèn)為如今的AI和20年前說(shuō)的算法在基本原理上區(qū)別不大，但是兩者的落地應(yīng)用方式卻大不相同。環(huán)顧海內(nèi)外，很多生活方式的變革都有賴于AI技術(shù)，雖然您稱AI為算法，但是在我看來(lái)，AI無(wú)處不在。
施齊亞（Zia Chishti）：其實(shí)現(xiàn)在的很多AI應(yīng)用跟20年前的形式基本一樣，比如當(dāng)年在有手跡的紙張上運(yùn)行OCR算法，和今天的結(jié)果相比，兩者的準(zhǔn)確度基本一樣，誤差極小。
我認(rèn)為，AI的本質(zhì)在于能夠適應(yīng)周圍環(huán)境，并不斷學(xué)習(xí)，接收到信息之后，運(yùn)用學(xué)習(xí)模塊積累信息，隨著時(shí)間推移，這個(gè)學(xué)習(xí)模塊逐漸趨近成為一個(gè)解決方案。但是現(xiàn)實(shí)中很多AI技術(shù)并沒(méi)有自我學(xué)習(xí)的過(guò)程，沒(méi)有根據(jù)周圍環(huán)境的變化去調(diào)適優(yōu)化，只是根據(jù)預(yù)設(shè)的算法執(zhí)行命令而已。一些AI應(yīng)用看上去很厲害，其實(shí)并沒(méi)有用到真正的AI技術(shù)，是外界的一種誤解。
Kenn：您認(rèn)為AI在商業(yè)中的應(yīng)用將走向何方？奧飛迪（Afiniti）在AI應(yīng)用方面又是如何做的？
施齊亞（Zia Chishti）：奧飛迪（Afiniti）的AI應(yīng)用方式是行為預(yù)測(cè)。簡(jiǎn)單而言，就是我們會(huì)分析大型企業(yè)的客戶與企業(yè)的員工之間的溝通中存在哪些行為差異。這種行為預(yù)測(cè)，會(huì)隨著時(shí)間推移，結(jié)合信息響應(yīng)近況不斷優(yōu)化更新。舉例來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)客戶與企業(yè)員工進(jìn)行了三次電話溝通，我們對(duì)這個(gè)客戶的了解會(huì)一次比一次多，對(duì)客戶今后的交互習(xí)慣，也能有越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)。
Kenn：我跟您一樣，認(rèn)同AI對(duì)商業(yè)活動(dòng)將產(chǎn)生顛覆性的影響。您認(rèn)為目前AI對(duì)哪方面的影響最大？
施齊亞（Zia Chishti）：我認(rèn)為，AI賦能的一系列落地應(yīng)用都具有重大意義。這些應(yīng)用場(chǎng)景主要有兩大特點(diǎn)：一是經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出、社會(huì)價(jià)值定義明確的，二是助力決策的。
醫(yī)學(xué)圖像處理技術(shù)就是一個(gè)很好的例子。比如相對(duì)于2D造影，3D造影就是AI技術(shù)的一個(gè)重大應(yīng)用，它讓癌癥檢測(cè)更高效。再如，油氣采集提取工藝中的3D成像，是基于地質(zhì)層中基質(zhì)聲波反彈形成的，它是比隨機(jī)開設(shè)挖掘點(diǎn)更有效的油氣采集地識(shí)別方法。此外，如果大型企業(yè)應(yīng)用了奧飛迪（Afiniti）的行為匹配技術(shù)，就可以提升識(shí)別用戶群與企業(yè)員工之間的溝通效率，這些都是當(dāng)今時(shí)代為企業(yè)帶來(lái)切實(shí)、乃至革命性變革的應(yīng)用。我想，這些方面的AI應(yīng)用將在未來(lái)十年大放異彩。
關(guān)于奧飛迪（Afiniti）：
奧飛迪（Afiniti）由施齊亞（Zia Chishti）于2006年創(chuàng)辦，是一家提供全球領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)行為匹配人工智能解決方案的AI企業(yè)，通過(guò)識(shí)別微妙的且有價(jià)值的人與人之間的交互行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其客戶和員工之間的最佳匹配，重構(gòu)企業(yè)與其用戶的互動(dòng)模式, 促進(jìn)更有效的全渠道互動(dòng)，幫助企業(yè)客戶顯著提高盈利能力及降低成本。
憑借全球領(lǐng)先的技術(shù)及“零投入”，“根據(jù)增收效果付費(fèi)”的創(chuàng)新商業(yè)模式，奧飛迪（Afiniti）得到全球企業(yè)客戶的廣泛應(yīng)用。目前，奧飛迪（Afiniti）已幫客戶實(shí)現(xiàn)總計(jì)數(shù)十億美元的增收，其自身也快速成長(zhǎng)為一家AI獨(dú)角獸企業(yè)，估值超過(guò)16億美元。
人工智能被視為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力，有效的AI技術(shù)可以幫助企業(yè)重塑生產(chǎn)方式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高效率轉(zhuǎn)化。目前，很多AI技術(shù)已走出實(shí)驗(yàn)室得到廣泛應(yīng)用，隨著行業(yè)日益垂直化、專業(yè)化、場(chǎng)景化、細(xì)分化的賦能需求，以?shī)W飛迪（Afiniti）為代表的垂直細(xì)分領(lǐng)域AI技術(shù)也將迎來(lái)更為廣闊的應(yīng)用前景。
