津樂園是天津市家喻戶曉的烘焙品牌，也是烘焙行業(yè)探索先鋒，在變幻莫測的2022年，真正實現(xiàn)品牌線上線下會員一體化，業(yè)務(wù)經(jīng)營目標完成率超100%。
目前，津樂園私域用戶已突破百萬，通過數(shù)字化撬動用戶最大價值，一次喚醒3萬沉睡客戶，帶來百萬增量成交。在有贊 2022 年的十大引領(lǐng)者評選中，津樂園入選了年度「零售數(shù)字化最佳實踐」榜單。
布局私域，圍繞客戶創(chuàng)造價值
烘焙行業(yè)存在長期依賴線下門店、對會員管理不夠精細化的痛點，加上傳統(tǒng)烘焙門店缺乏消費者畫像、對交易數(shù)據(jù)的分析及可持續(xù)運營工具，導(dǎo)致大量消費數(shù)據(jù)沒有實現(xiàn)更大的使用價值。尤其當前已進入“以用戶為核心”的零售時代，烘焙行業(yè)亟需數(shù)字化升級，通過大數(shù)據(jù)檢測用戶的購買行為，優(yōu)化營銷方案。基于此，津樂園選擇全面接入有贊新零售系統(tǒng)，通過一個入口承接門店零售、外賣、堂食點餐三大消費場景，突破用戶增長瓶頸。
線上線下一體化，穩(wěn)定與客戶的持久關(guān)系
為了解決用戶的私域沉淀能力，津樂園借助有贊系統(tǒng)對其會員做不同程度分析，從跟蹤轉(zhuǎn)化、刺激回購到消費升級，以加強不同會員層級的服務(wù)差異，刺激會員自動升級。通過此舉，津樂園實現(xiàn)了線上統(tǒng)一管理會員，完成了線上用戶沉淀。
在如何統(tǒng)一管理好線上會員方面，津樂園則通過小程序、企業(yè)微信等方式持續(xù)觸達，進一步喚醒用戶，從而提高復(fù)購率。
打造最適合自己的私域模型，用數(shù)字化能力提升客戶價值
借助有贊新零售的咨詢服務(wù)等，津樂園的私域運營能力突飛猛進。上線僅三個月，津樂園會員數(shù)較原先提升6倍，截止2022年6月，品牌會員數(shù)整體增長8倍。在完成會員數(shù)據(jù)集中清洗及會員體系升級后，通過全面分析客戶畫像以及行為習慣，進行智能主動營銷。單次最高喚回3萬多沉睡客戶，帶來百萬增量交易額。
新零售時代，企業(yè)不只要做好售賣，同樣要與用戶建立起更深層、更長期的關(guān)系，進而將該關(guān)系轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值資產(chǎn)。正如有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉所說，客戶產(chǎn)權(quán)、單客價值、客戶推薦率是私域經(jīng)濟區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)模式的三個特征指標，構(gòu)成了“私域三角”增長模型。以消費者為中心，通過私域三角模型，并在過程中不斷完善零售數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)真正的新零售模式升級。基于“連接-觸達-轉(zhuǎn)化-忠誠”四類動作，不斷細化內(nèi)部組織能力，建造私域模式落地的基本作業(yè)流程。這是整個私域經(jīng)濟的基本理論基礎(chǔ)，也是私域運營解決方案的核心思路。
毫無疑問，依托有贊提供的數(shù)字化解決方案，津樂園在撬動用戶價值方面進行了一次大膽探索，必將成為更多企業(yè)發(fā)力私域的參考模板。
