近日，微盟云與網易云商達成合作，實現了微盟智慧零售、微商城產品與網易云商旗下網易七魚的全面對接，將助推商家實現全渠道、多店鋪的一體化客服運營管理。現階段，網易七魚將提供AI在線客服、文本機器人等服務，并于近期上架微盟云市場。
網易七魚作為網易智企旗下網易云商品牌中以 AI驅動的智能客服 SaaS 系統，融合了在線客服、在線機器人、云呼叫中心、企微客服、坐席輔助、數據大屏等產品。微盟WOS完善的開放能力和底層基礎能力，將讓微盟云與網易七魚有效整合以上產品優勢，并能在短時間內讓網易七魚與微盟智慧零售、微商城等SaaS產品深度融合和對接。
通過該產品，微盟商家只需一個后臺界面就能打通不同平臺的客服系統，有效解決多平臺、多店鋪、多客服系統的運營難人力成本高的痛點，既能減少后臺客服人員投入，又能以高效且標準化的客服話術保障消費者的體驗，實現降本增效。目前，該產品已經打通微信公眾號、企業微信、微信客服、微信小程序、抖音生態，未來還將接入小紅書、快手等流量平臺。
網易云商已累計服務了超40萬家企業，包括周大福、卡西歐、戴森、沃爾瑪、安踏、網易嚴選、喜茶、Keep等品牌，在電商零售行業積累了非常豐富的經驗。微盟則擁有超10萬付費商戶，服務了眾多集團型零售品牌。對于長期深耕零售行業的微盟而言，雙方的業務能力的耦合和互補也加速了該合作的落地。目前，雙方已在服裝行業取得進展。
伴隨著智能客服在不同行業的營銷、運營、客戶管理等環節的廣泛運用，微盟云與網易云商也將持續服務客戶，分享廣闊的市場發展前景。據沙利文研究院發布的《2021年中國智能客服市場報告》顯示，2020年中國智能客服行業市場達到30.1億元，同比增長88.1%，預計到2025年智能客服市場或將突破百億。
自2019年推出生態化戰略以來，微盟在生態動作上頻頻發力。2022年10月，微盟發布新商業操作系統WOS，為生態伙伴開放強大的微盟云PaaS平臺，被視為是微盟生態化與大客化的載體。同時微盟云持續深化生態策略，從“做深集成生態、做強交付生態、做精品類生態”三大方向推進生態建設。
此前，在品類生態方向上，微盟云先后與行業頭部生態伙伴聯合推出了模板市場、游戲市場兩大板塊，讓商家能夠更快速地找到合適的應用和服務。在集成生態上，微盟已經和數云、百勝、達摩、南訊等行業主流廠商實現集成。而在交付生態上，微盟云聯合眾多交付型生態伙伴，幫助數百家十幾大行業的零售品牌客戶和電商客戶實現了業務定制化交付。
隨著WOS的發布，微盟服務大客的能力也進一步增強。在為海量客戶提供優質產品與服務的過程中，微盟還將引入更多優質生態伙伴，通過更加多元且深度的合作，一起助力中國零售業的數字化進程與發展。
