在經濟全球化大背景下，伴隨著國家政策的支持、跨境電商賽道的成熟與新冠疫情的助推，中國企業迎來前所未有的“出海”機遇，但是面對機遇的同時也遇到了諸多挑戰，比如復雜多變國際政治經濟環境、差異較大的語言文化等。
尤其是隨著產品中心向以用戶為中心的轉變，如何更好地實現精細化運營，更好地提升用戶體驗和滿意度成為中國企業出海不得不考慮的重要因素。因此，售后服務成為了“精耕細作”海外市場的重要環節。然而，傳統的售后服務管理存在很多問題和挑戰：
1 企業拓展全球業務需要服務不同國家的用戶，不同國家可能存在不同的服務模式，服務組織協同和系統間協同效率不高導致服務效率不高；
2全球監管趨嚴態勢下各國紛紛推出數據安全法規要求，企業迫切需要符合全球化的安全合規基礎設施和方案服務，以確保未來業務能夠安全可持續發展；
3 出海企業數字化過程需要考慮不同國家的語言、文化、商業環境、甚至貨幣的差異，不然會給業務發展帶來困難。
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為了解決上述出海挑戰，瑞云服務云基于多年沉淀的出海企業售后服務數字化轉型經驗，打造了全球統一的售后服務平臺，幫助不同企業打造全球化售后服務體系，提升客戶體驗，挖掘服務價值。
一體化全球售后管理平臺
瑞云服務云全球統一服務平臺，滿足企業標準的業務需求以及持續發展的要求。支持企業基于全球化的社交媒體、呼叫中心、官網等多渠道統一受理；支持遠程、維修、寄修、退換等多類型服務工單的全過程可視化管理。
支持對第三方授權服務商進行備件額度、服務區域覆蓋、服務資質、工單質檢等管理；支持設定費用標準，自動生成結算單與服務商進行結算；同時，瑞云服務云的多語言、多時區、多幣種、多區域能力，能夠滿足不同國家、地區員工的工作需求，讓海外一線員工迅速了解售后服務信息，為客戶帶去高效便捷的服務體驗。
全球化的合規管理
為了滿足企業數據合規要求，瑞云服務云可以對個人隱私數據數據進行加密和存儲處理，能夠滿足對于安全、用戶隱私保護、數據駐留等多方面的要求，賦能客戶更快速在海外地區開展業務。
強大的集成能力
瑞云服務云提供了涵蓋語音、在線聊天、社媒和郵件等全渠道接入能力，同時能夠實現與企業內外部不同系統集成比如 OMS、CRM、ERP、MES 等，實現端到端的流程管理，打破了企業業務流程孤島，提高整體的業務流程效率。
快速部署靈活調整
出海企業的數字化過程是復雜的，同時也是耗費成本的。企業希望能夠在一次建設后盡可能的適應多種管理情景，盡可能的延長數字化系統使用期限，盡可能降低運行成本。
瑞云服務云可以幫助企業進行云部署，以快速應對海外業務的拓展；與此同時，獨立開發了PaaS平臺，通過PaaS平臺，客戶可以在用戶界面、業務邏輯、數據服務、系統集成等方面根據自己的需求進行個性化的配置，使企業可以根據自身業務需求對系統功能進行持續迭代升級。
擁有成熟和豐富的客戶實踐
瑞云服務云團隊服務過中國最早期的出海企業，包括徐工、Vivo、TCL等，對于海外服務生態和技術理念都有比較深刻的認知，這些經驗可以幫助客戶解決海外不同地區、不同行業、不同應用場景的售后業務需求。
揚帆出海，有助于中國企業品牌和產業鏈的全方位升級，是中國企業高質量發展之路的必經環節。瑞云服務云作為出海企業服務數字化轉型方案供應商，正以專業的產品與服務，提升企業出海能力，并在全球化競爭中能快人一步。
