2022年12月15日，由國(guó)際銀行業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)等組織共同主辦的第十九屆中國(guó)國(guó)際金融論壇在上海正式召開(kāi)。來(lái)自國(guó)內(nèi)外金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)高層、商業(yè)銀行及金融科技企業(yè)代表，行業(yè)專業(yè)學(xué)者等聚首上海，共話行業(yè)未來(lái)。平安集團(tuán)黨委副書記兼集團(tuán)首席數(shù)字運(yùn)營(yíng)執(zhí)行官黃紅英應(yīng)邀參會(huì)，并發(fā)表題為《數(shù)字時(shí)代的金融人才培訓(xùn)與發(fā)展》的主題演講。
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐不斷加快，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于全球金融行業(yè)的重要性逐漸凸顯，也是我國(guó)政府工作報(bào)告中的重要關(guān)注點(diǎn)。在此趨勢(shì)下，平安秉承“將知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值”的使命，借助自身人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，萃取誕生平安知鳥平臺(tái)，并著力打造“戰(zhàn)略角度、業(yè)務(wù)角度、個(gè)人角度”三位一體的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。
在戰(zhàn)略宣貫方面，平安及其子公司已借助平安知鳥實(shí)現(xiàn)了全國(guó)總分公司文化、戰(zhàn)略等工作部署；在業(yè)務(wù)提升方面，通過(guò)知鳥自研的“智能陪練”，能模擬銷售與服務(wù)環(huán)節(jié)中，不同險(xiǎn)種及金融產(chǎn)品的交易場(chǎng)景，以人機(jī)對(duì)話的方式，通過(guò)高頻訓(xùn)練強(qiáng)化銷售話術(shù)熟練程度，加速銷售行為轉(zhuǎn)化，助力產(chǎn)能提升；在人才方面，平安及其子公司建立人才培養(yǎng)體系，依托平安知鳥進(jìn)行員工運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵崗位推動(dòng)工作，助力提升人才歸屬感和收獲感。
例如平安集團(tuán)主導(dǎo)研發(fā)的“清廉金融系列課程”，通過(guò)知鳥平臺(tái)開(kāi)放給平安集團(tuán)的全體員工，在短時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了深圳地區(qū)100萬(wàn)保險(xiǎn)從業(yè)人員快速貫徹。為提升平安銀行整體科技創(chuàng)新能力，平安銀行運(yùn)用平安知鳥平臺(tái)創(chuàng)新推出“科技認(rèn)證訓(xùn)練營(yíng)”，融合智能直播、智能陪練、數(shù)據(jù)魔方等功能，緩解了培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)人力投入成本，幫助參訓(xùn)員工提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)，確保全員認(rèn)證通過(guò)。
此外，知鳥AI互動(dòng)直播助力實(shí)現(xiàn)平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)多場(chǎng)景高效互動(dòng)和內(nèi)容傳播，全員普及新產(chǎn)品及業(yè)務(wù)知識(shí)。知鳥AI智能陪練功能，促進(jìn)平安金服新人培養(yǎng)縮短銷售訓(xùn)練周期，強(qiáng)化銷售技能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程及話術(shù)重塑。知鳥千人千面技術(shù)，幫助集團(tuán)專業(yè)及管理?xiàng)l線員工培養(yǎng)，圍繞崗位勝任力模型，滿足員工個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，促進(jìn)員工主動(dòng)成長(zhǎng)。
在面向內(nèi)部實(shí)踐之外，知鳥也助力了一眾外部金融機(jī)構(gòu)升級(jí)人才培養(yǎng)模式。例如南洋商業(yè)銀行（中國(guó)）公司銀行圍繞對(duì)公、運(yùn)營(yíng)、個(gè)金、風(fēng)控等核心業(yè)務(wù)板塊，利用知鳥學(xué)習(xí)地圖功能搭建40余條崗位學(xué)習(xí)發(fā)展路徑，分專業(yè)、分層級(jí)精準(zhǔn)提升崗位關(guān)鍵能力，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)把新人上崗關(guān)，嚴(yán)控老人崗位提升關(guān)，多方面控好業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能力大關(guān)。中天國(guó)富證券聯(lián)合知鳥共建專屬學(xué)習(xí)平臺(tái)，打造了“投研直播講堂”等在線學(xué)習(xí)品牌，吸引員工主動(dòng)上線學(xué)習(xí)，并通過(guò)直播課程實(shí)時(shí)傳遞內(nèi)部的重要訊息、推廣公司的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，滿足了提高新業(yè)務(wù)培訓(xùn)速度的需求。
截至目前，平安知鳥已經(jīng)對(duì)外服務(wù)國(guó)內(nèi)外2000多家企業(yè)客戶，包括山東港口、方正集團(tuán)、百果園、謝瑞麟等知名企業(yè)。曾獲互聯(lián)網(wǎng)周刊職業(yè)教育APP排行榜第一位、《哈佛商業(yè)評(píng)論》拉姆·查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)、央視網(wǎng)年度“影響力AI智能教育品牌”等諸多榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。
隨著數(shù)字化場(chǎng)景的不斷拓展，平安知鳥將始終圍繞數(shù)字化人才培養(yǎng)的核心命題，持續(xù)深耕金融行業(yè)及千行百業(yè)人才培訓(xùn)，充分挖掘自身優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)，助力共享數(shù)字人才紅利，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的繁榮注入發(fā)展新動(dòng)力。
