聲明:本文來自于微信公眾號見實（ID:jianshishijie），作者:任佳敏，授權轉載發布。
截止2月27日晚22時，轉轉集團自有平臺C2B業務的手機日收貨量突破15000單，其日回收量是垂直回收平臺的近兩倍。較2020年4月增長212.5%，和2020年5月底開始發力手機C2B業務時相比也增長了151.7%。
這意味著，二手3C市場正爆發出一波新紅利，其背后是用戶購買二手3C產品的消費習慣正在形成。
2月18日，轉轉App躍居App Store購物類免費App榜單第4位。在人均使用時長方面，曾與手機淘寶、拼多多、京東等移動購物類APP共同位列Top10榜單，在小家電人群中的月人均使用時長位列全網第6，達126.2分鐘。
此外，數據顯示，轉轉微信小程序作為平臺重要的流量來源和補充，其活躍滲透率TGI達135.9，曾與京東一起并列榜單第6，也是榜單中唯一的一家二手電商。
在這些數據背后，真正值得揣摩的是，正在發生著變化的市場環境、用戶消費習慣，以及轉轉集團自身一些值得參考的商業模式和產品邏輯。
中國二手閑置物品
未來3年內將達到萬億規模
艾媒咨詢發布的行業數據顯示，截至2019年上半年，中國二手閑置物品的交易規模就已達到2025.4億元，預計未來3年內會達到萬億規模。
中國信通院的數據顯示，2020年1至10月，國內智能手機總出貨量達到了2.52億部;而工信部數據顯示，2020年我國可能會產生5.24億臺廢舊手機。另有數據顯示，自2014年至今國內的二手手機存量累計已超過20億部，平均下來每個用戶至少有兩部閑置手機。
透過這些數據會發現，手機市場競爭日趨激烈，產品迭代周期大幅縮短，而手機的使用壽命卻在不斷延長。此外，人們的換機需求不斷被刺激，特別是5G手機的出現和普及，使得中國手機用戶進入了新一輪的換機周期。
而且，相比去年折戟沉沙的二手車行業，二手3C行業的消費用戶群體更大，產品更換周期更短，供給更充沛，不僅客單價相對較低，且交易更高頻。
但值得注意的，國內手機的回收率僅為2% 左右。這意味著大量品相較好、功能齊備的手機，仍處于閑置狀態。這也意味著，國內3C二手市場仍是一片藍海，其未來發展的想象空間非常大。
在疫情等因素影響下
用戶對價格越來越敏感
商務部公布的數據顯示，今年除夕至正月初六（2月11日-17日），全國重點零售和餐飲企業實現銷售額約8210億元，比去年春節黃金周增長28.7%。而這樣的消費熱情，在線上的表現同樣很明顯。
從2020年春節開始，疫情影響下網課、線上娛樂、云辦公需求爆發，也帶動了轉轉集團3C數碼商品的熱銷，甚至一度出現賣斷貨的情況。
今年春節假期中，轉轉和找靚機兩大平臺的3C數碼商品同樣熱銷。截至2月18日晚8時，轉轉集團B2C業務3C數碼商品支付成交訂單量同比增長76.52%，其中平板電腦的支付成交GMV同比增長了70.48%。從3C數碼商品銷量看，方便學習、追劇的二手平板電腦無疑最受歡迎。
值得注意的是，今年春節假期，很多消費者響應就地過年號召，也直接帶動了二手小家電的熱銷。轉轉集團數據顯示，不同年齡段用戶偏好也有所不同。
80后喜歡二手買空調、電視類商品，95后用戶則更青睞購入二手掃地機器人、吸塵器、微波爐和空氣炸鍋等日常小家電，價格集中在1000元以內。從收貨地排名看，熱衷于購買二手手機3C商品的用戶，依次來自重慶、深圳、廣州、成都、北京等城市。
其中，轉轉二手節活動中，手機C2B業務手機回收量排名第一的是iPhone11，其次是iPhoneX和iPhone7。二手市場5G手機則受到消費者歡迎，截至2月18日晚8時，集團B2C業務5G手機的交易量占比達到13.3%。這一數據說明5G換機潮來臨前，2016年-2019年出產的蘋果手機已經成為用戶“回血”的首選。
還有一個原因是，去年的疫情加速了消費的線上化趨勢，但經濟、收入的增速放緩讓越來越多的人開始注重理性消費。轉轉集團CEO黃煒也提到，“大家開始注意到，過去買買買所‘積攢’的大量閑置物品的價值不應該被浪費，與此同時物美價廉的商品更受歡迎。”
這說明，用戶對逐年攀升的3C商品價格越來越敏感，其出售和購買二手3C商品的消費習慣和接受度正在形成。這也為二手3C商品在市場的進一步流動打下了不錯的基礎。
但二手3C商品屬于非標品，非標品交易的平臺價值有三個要點:撮合、流轉、定價。
第一，撮合。匯聚兩端用戶，撮合交易;
第二，流轉。通過產品和服務讓閑置物品流通起來，讓供需穩定下來;
第三，定價。幫C1用戶賣出好價格，讓C2用戶買到好商品。
關鍵問題在于，大多數用戶礙于繁瑣的操作流程和難以保障的信任問題，對二手交易保持謹慎，也導致大量閑置物品沒有被效流轉。傳統垂直回收平臺也很難解決類似的二手交易難題。
此外，在流量方面，傳統線下回收場景受到疫情的極大沖擊，一些缺乏自主流量的垂直回收平臺開始通過合作新品電商、手機廠商來獲取有限的線上流量維持生存;但過度依賴外部輸血，一方面無法留住精準用戶，同時也在業務、市場的發展空間上受到極大限制，帶來的結果就是真實的手機日回收量難有明顯增長，始終保持在7000-8000單左右。
轉轉如何解決
非標品交易中的信任難題?
在36氪WISE2020新經濟之王大會上，轉轉集團CEO黃煒曾提到，在二手非標行業里，核心要素是流轉和供需穩定，其中最關鍵的就是流動性，這是制約整個行業發展的最大問題，同時也是讓這個行業更好的最優解法。
如何讓非標的閑置物品流轉起來，同時能讓更多人接受和習慣二手交易?這其實也取決于當前的線上平臺能否提供完善的履約服務和定價能力，這在二手手機3C市場表現得尤為明顯。為克服非標品交易過程中的信任難題，轉轉集團搭建了履約、需求和供給的循環體系，并通過質檢、AI定價等方式不斷提高履約和定價能力。
在流轉模式上，轉轉集團開創了C2B2C模式，把C1端用戶的閑置物品，經過平臺的66項質檢內容的驗機流程，檢驗合格并給出適當的定價后，才最終流轉到C2端用戶。平臺提供的上門取件、驗機、售后等服務也讓整個交易環節更加透明和便捷;而且，給賣出舊機用戶的回款也更快。這種模式增加了整個交易流程的透明度，也讓非標品交易逐步走向標準化。
同時，轉轉集團結合海量真實交易數據和AI定價體系推出了保賣服務，幫用戶把手機賣出高于行業平均水平15%至20%的全網最高價。這也是促成回收單量高速增長的核心要素。
在流量方面，轉轉集團在擁有外部微信生態流量支持的同時，更注重自主流量的增長。轉轉和找靚機在合并為轉轉集團之前，分別是以C2C和B2C起家，并且在二手3C市場的線上用戶交易、B2C領域擁有優勢，因此C端基因豐富，擁有充沛且在二手3C交易高頻的自主流量。通過產品、新媒體等運營活動，不斷匯聚有二手交易需求的精準用戶，再通過平臺的居間服務來提升轉化。
有了質檢服務、定價系統和自主流量的加持，不僅提升了平臺的履約能力和用戶的信任度，還進一步刺激了用戶需求;而用戶需求的增長，也在反向助推供給端的規范化，進而促進履約服務的完善和升級，形成二手交易的良性循環。這一循環體系的探索造就了穩定的供需關系，加快了閑置物品的價值流轉，這才有了其春節期間的幾組亮眼數據，以及目前所擁有的的市場份額。
據極光大數據、QuestMobile等多家第三方機構發布報告顯示，自2020年5月，轉轉和找靚機戰略合并后，在保持C2C全品類發展的同時，還聚焦于二手手機3C這一核心業務。轉轉集團目前在二手市場是僅有的兩家頭部平臺之一;同時在其聚焦的二手手機3C市場，已位居二手手機線上用戶交易、B2C領域和二手回收市場第一的位置。
在未來的幾年中，轉轉集團開創的C2B2C模式和保賣服務，或將成為二手非標品行業的標配。這也意味著，二手非標品行業的供給端將逐漸規范化，而真正能夠實現規范化的平臺，也將成為市場紅利的真正受益者。同時，具備這些條件的創業項目和團隊或將成為資本的新寵兒。
