博淳網絡科技有限公司旗下螃蟹賬號服務網(以下簡稱螃蟹服務網)成立于2018年7月,是一家專業提供網絡游戲增值互聯網服務的電子商務公司。
這家企業的老板畢詩楠,一個90后東北男孩,用了不到4年,完成了從打工人到300人規模企業CEO的蛻變。在這段創業之旅中,法大大有幸作為同行者,見證故事。
從一個買賣游戲賬號的普通工作室,到如今每日點擊超600w的網站,他是怎么做到的?
·要做第一個吃螃蟹的人
故事要從4年前開始說起。
大多數男孩都有一個電競夢,畢詩楠也一樣。2018年3月,剛畢業不久的畢詩楠辭去工作,孤身前往更加具有電競氛圍的浙江,開啟自己的逐夢之旅。
“要做第一個吃螃蟹的人”,懷揣著初生牛犢不怕虎的信念,同年7月,螃蟹游戲服務網誕生了。
公司創建初期,由于資金緊張,很多員工都是線上兼職的。逆境前行,唯有熱愛不可辜負。螃蟹服務網用戶規模迅速增長,不過半年,注冊用戶就超過了1000人,線上訂單數就破萬。
然而這是機遇,也是挑戰。
·是機緣,也是必然
公司迅速發展,螃蟹服務網的訂單量、業務量、員工量,以及工作量也隨之增長。
我們都知道,數字藏品類產品的交易安全性太難保證了。
買家交易完賬號,又被賣家贖回,人貨兩空的事時有發生。為了保證買家在平臺交易的安全性,螃蟹服務網要付出大量的人力、時間去解決用戶在這方面的困擾。
再加上疫情沖擊,員工時不時居家,面對來自全國各地的客戶,企業想要更進一步發展,就不得不跳出傳統交易模式,做出改變。
畢詩楠開始思考:
如何保障客戶最擔心的買賣權益?
如何解決全國各地海量合同簽約周期過長的問題?
如何管理異地員工協同時,公章的管控問題?
2019年,他開始留意到電子合同這個產品。當時電子合同還是個新事物,到底是否可靠,畢詩楠心里也沒底。
但畢詩楠想:合同是我們保障買賣雙方交易的重要環節和依據,公司一直很重視合同的簽訂,電子合同因此成為了公司業務發展過程中的必然選擇。
秉承著為客戶負責的原則,他很細致地研究了目前法律對電子合同的規定。
▲截圖自:《中華人民共和國電子簽名法》
可靠的電子合同,全鏈路存證和第三方CA機構認證必不可少,在反復對比了市面上主流的電子合同產品后,畢詩楠從時效性、保密性、便捷性和用戶體驗等多個方面進行了綜合評估,最終選中了最早引入區塊鏈技術的法大大。
·簽合同,安心最重要
電子合同好不好用?起初畢詩楠自己也有點忐忑,但公司的進程逼著他不得不迅速做出決策。
2020年初,螃蟹服務網引入了法大大電子合同系統。令他驚喜的是,以前跨越全國各地的交易,紙質合同需要花費一兩周才能簽署完成,如今簽電子合同,最多不超過30分鐘,就能完成簽署歸檔,大大縮短了合同郵寄及歸檔查詢等多種售后問題。
高效、便捷、強大,且易上手,這讓他對電子合同解決業務需求,及在數字藏品交易場景中使用的可能性燃起了信心。
“如果法大大電子合同能夠作為處理售后糾紛時強有力的法律依據和證據,真正地保障買賣雙方的權益,那我們就真的沒有后顧之憂了”
驗證的時刻很快就到來了。
2020年1月下旬,螃蟹服務網后臺收到一條客戶消息,客戶稱自己買的賬號使用不到一周,就登錄不上了,一直顯示密碼錯誤,是不是賣家把號弄回去了?
經過工作人員排查,確實發現是賣家的問題,而用戶當時購買了包賠服務,所以無論如何,這個事情都要妥善解決。
想到法大大的存證出證服務,畢詩楠認為這正是個驗證的好機會,于是他委托法務全權處理這個事項。由于法大大電子合同早就與公證處、司法鑒定機構、互聯網法院、仲裁委完成系統對接,因此很容易實現電子文件簽署全流程實時取證、固證、出證服務。
比起以往需要苦口婆心地三方溝通,多地協調、調節失敗等等狀況,法大大電子合同無論是在人力成本、時間成本、協調成功率上,都得到了指數級的提升。
售后問題的解決讓畢詩楠對法大大電子合同徹底放下心來,于是他決定進一步拓展電子合同在公司的應用場景。
以前,螃蟹服務網的員工入職還是簽署紙質合同,再加上員工來自各地,因此入職流程中的紙質文檔處理要一兩周的時間,而引入法大大電子合同之后,只需要線上一鍵發起,就能實現合同簽署,再加上實名認證、公章也是授權才能使用,無論是效率還是安全性上,都有了十足的保障。
·好的合作伙伴才能促進正向增長
效率提升、安全合規,法大大電子合同為公司帶來了實際的價值收益,因此也受到了螃蟹服務網員工的認可,例如在公司任職最久的采購人員就切身感受到了法大大帶來的變化:“從早期跟賣家溝通,費盡口舌地打消對方轉售疑慮,到現在只需要發個電子合同,就能很快達成合作,買賣雙方都很放心,我們也很開心。”
高效的線上電子合同協作使螃蟹服務網搭上了數字化升級的特快列車,改變顯而易見:
2020年10月,螃蟹服務網新增注冊用戶數較前一年翻了十倍,注冊人數破萬;
2021年6月,螃蟹服務網業務迅速擴張,正式員工突破100人;
2021年底,螃蟹服務網注冊用戶近60萬;
2022上半年,螃蟹服務網注冊用戶每月按10萬計數增長,注冊用戶超120w,官網日點擊數超600萬次;
時間到了今年的8月,螃蟹服務網正式員工超300人,辦公室區域也擴大到了2700平……
從螃蟹服務網與法大大的攜手合作可以看出,選擇“對”的伙伴,在企業成長的旅途中至關重要。
不管是效率的提升,還是時間和成本的縮減,我們在螃蟹服務網的實踐中,看到了電子合同的價值,也看到了人的價值。