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近日,由中國信息通信研究院、中國通信標準化協會大數據技術標準推進委員會(CCSA TC601)共同組織的第六屆大數據“星河(Galaxy)”案例征集活動對入選案例名單進行了公示。索信達作為支持單位與重慶銀行聯合申報的“基于數據驅動的銀行全場景客戶閉環運營模式實踐”獲評“行業數據應用優秀案例”。

該活動旨在促進大數據技術產品及相關產業發展,加快培育數據要素市場、充分發揮數據作為生產要素的獨特價值,樹立行業標桿榜樣力量,通過總結和推廣大數據產業發展的優秀成果,推動大數據在社會生產生活中的應用, 促進大數據技術產品及相關產業發展。本屆案例征集包括行業數據應用、數據安全、隱私計算、數據資產管理、數據庫五大方向,共收到申報項目595份。重慶銀行“基于數據驅動的銀行全場景客戶閉環運營模式實踐”案例從中脫穎而出,成功入選“行業數據應用優秀案例”。

重慶銀行“基于數據驅動的銀行全場景客戶閉環運營模式實踐”案例介紹

索信達作為重慶銀行數字化建設合作廠商,幫助重慶銀行一起針對存量客群使用金融服務過程中遇到的痛點進行了系統思考,結合重慶銀行零售業務現狀,進行了基于數據驅動的銀行全場景客戶閉環運營模式實踐,設計標準化全流程數字化運營體系并全程輔助搭建,從數據分析研究到核心策略落地執行與支持,完成四個速贏場景,實現最優的線上線下一體化營銷鏈路,提升業務關鍵指標和模式創新,以實現為分支機構賦能減負提質增效目標。

本實踐成果由重慶銀行數字銀行部牽頭,聯合某家異地分行以理財和定存客戶營銷場景為試點,在“數據賦能、渠道賦能、流程賦能、運營賦能”等方面進行了積極實踐。期望通過該分行試點落地,能夠實現基于數據驅動的客戶閉環運營應用目標。

成果亮點及創新性

選取某個分支機構通過以理財和定存客戶營銷場景為試點,從“數據賦能、渠道賦能、流程賦能、運營賦能”等方面進行積極實踐,一是構建數據分析支持產能提升的應用體系,探索構建分支機構特色的客戶經營體系;二是貫徹客戶全生命周期管理理念,形成在一線可落地、易復制的客群精準運營實施方案,建立數字化運營閉環;三是推動理財和定存客戶精準運營流程指導在分支行的深入落地,通過運營工具管理,形成總-分-支三級機構協同聯動運營流程;四是通過客戶分層運營及全渠道多波次營銷,優先級低的客群選擇低成本的觸達渠道,減輕一線員工工作壓力。

成果數據能力

本項目中數字化運營能力貫穿客戶篩選、活動監控、營銷意向等活動全流程。通過數字化驅動運營工作穩步落地,徹底改變傳統的單點式一刀切策略,使精準、個性的新策略模式扎根在重慶運營模式中。

通過數據高級分析挖掘能力深入挖掘重慶銀行數據寶藏,結合標簽系統、互聯網運營平臺、展業平臺等三大數字化運營底座,充分發揮數字化運營軟硬件的的效能,實現“數據下沉、渠道協同、平臺開放、過程管控”的數字化運營。

成果效益

本次項目提高重慶銀行運營效率,帶動業務收益增長,在針對該分行試點過程中,通過客群細分建模、運營管理平臺決策分發、全渠道全場景聯動、展業觸達反饋、效果回檢、多波次營銷閉環,最終達成階段性產能提升目標,并形成了一套可落地可復制的運營標準體系。最終實現僅該分行總客戶數5.6%的客戶,貢獻存量客戶理財和定存合計銷售額的62.7%,占理財和定存整體交易額的40.1%。單網點產能提升5倍。

成果推廣

在本次項目中,以該分行為試點,成功洞見數字化運營新路徑,總結出一套適合重慶銀行的特色化數字化運營經驗,并在全行更多分支機構推廣數字化運營模式,鼓勵分支機構結合地域特色,創新數字化發展新路徑,與總行一同繪制出重慶銀行二次業績增長曲線。

目前已有11家分支機構參與項目推廣。從2022年7月至2022年9月的周期內,依賴于精準的模型,轉化率高達46%;儲蓄理財產品購買規模短期快速提升;其中依賴于系統工具,有效觸達了的客戶購買規模占比高達88%,有效觸達客戶的客均購買額是無效觸達客戶的客均購買額的2.1倍。數字化運營新模式可謂在全行遍地開花。

未來展望

接下來,重慶銀行將持續推廣基于數據驅動的銀行全場景客戶閉環運營模式。在營銷方式上化被動為主動,通過智慧中臺建立覆蓋全量客戶的主動運營能力;在視角上,通過數據建模洞察,實現由以產品為中心向以客戶為中心的轉換;在渠道上,敏銳捕獲客戶的全渠道行為變化,提升營銷的及時性和全渠道協同能力。

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標簽:重慶 星河 入選 信達 信通 攜手 案例 銀行
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