售后服務是企業競爭的利器,企業與企業之間的競爭,產品的好壞,產品的質量優劣占一方面,另一方面是產品售后服務的體現。小鵬汽車注重產品以及小鵬售后服務質量,以此來提高自身企業的信譽度,成為企業確立市場地位和贏得競爭優勢的利器。
2021年12月22日,中華全國工商業聯合會汽車經銷商商會與創為企業管理咨詢(上海)有限公司聯合發布了新能源汽車銷售和售后服務滿意度指數排行榜。這是國內第一次發布專門以新能源汽車消費體驗為主題的滿意度指數排行榜。造車新勢力品牌表現相對較好,小鵬汽車位于銷售服務體驗指數排行榜的前三名,而且得分超過了90分。在造車新勢力組服務體驗指數排行榜單中,小鵬位于銷售服務體驗指數排行榜第一名,充分見證小鵬售后在市場中的認可度。
近日,在小鵬售后社區中有車主發表了一個帖子,該車主貼上事故圖片,但內容令人暖心。該帖主要是講述,該車主的母親在正常行駛時,意外被別的車撞到,但在40度高溫之下,有路過的小鵬員工主動上前協助,途中該店的店員還輪流過來送水送傘。
無獨有偶的是,在上個月該車主也在高速上發生事故,“佛山市海八路小鵬汽車售后中心”吳子敬先生的專業讓其印象深刻,所以將這些事例發表。
雖然是部分事例,但也能顯示出小鵬售后服務的態度,這也是一個品牌企業的立根之本,再好的產品沒有服務扶持,那么始終都會被嫌棄。如果說過去傳統汽車行業是靠“產品驅動”的話,那么今天汽車行業已經進入了“體驗驅動”的用戶運營時代。
除了需要將自身科技和智能化推到頂尖外,小鵬售后也不免在構建基于互聯網思維的直營模式與用戶運營體系上發力。據了解,除了在企業層面對用戶運營模式和服務流程進行調整優化之外,小鵬售后也在通過優化企業微信群、車友群等方式提高“私域”用戶的活力。
值得注意的是,類似小鵬售后等品牌采用的是直營模式,如此模式相比傳統的4S店更加費錢和費心思,但能對每家體驗店完全把控,將每位員工的服務意思都推到極致,打破用戶和整車之間的隔閡,這也是為何造車新勢力能崛起的另一個原因。正如上述那位車主一家的感受,能夠感受到小鵬售后服務人員不僅是為該直營店服務,更是為品牌的口碑而努力。
消費者權益不僅僅是客戶的關注重點,也是企業需密切關注的,小鵬汽車以專業的售后服務優勢,為消費者提供物超所值的汽車產品,用消費者的口碑,推動企業品牌的發展。目前小鵬汽車正以穩健之姿輻射全國,在造車新勢力行業市占有重要一席,也越發的見證品牌影響力日趨壯大,實現了企業和消費者的雙贏。
