作為防疫政策優(yōu)化、社會面管控逐步放開后的第一個節(jié)日，在“第一波沖擊”影響下，剛剛過去的圣誕節(jié)，通過即時配送平臺傳遞鮮花、蛋糕等心意祝福成為更多人的過節(jié)首選。同時，藥品等防疫物資的配送需求也迎來了一定的增長。
面對節(jié)日需求，順豐同城騎士們加強了防護，腳步加快送去了不遲到的圣誕祝福。
節(jié)日帶動鮮花蛋糕需求增長，騎士取送幫買傳遞祝福
這個特殊的節(jié)日，鮮花、蛋糕等心意禮品的及時送達更顯溫暖與鼓勵。根據(jù)順豐同城統(tǒng)計，圣誕節(jié)期間其鮮花、蛋糕品類的配送單量環(huán)比上月增長了169%，合計突破205萬公里配送距離，藥品、日用百貨等品類的單量也迎來了一波增長。除了節(jié)日祝福的傳遞，很多人也通過同城小哥買到了黃桃罐頭、為親朋好友送去救急的藥品，平日里習(xí)以為常的幫買、幫送服務(wù)，在特殊時期發(fā)揮出了更多價值。
數(shù)據(jù)顯示，平安夜和圣誕節(jié)當(dāng)日從凌晨到夜晚的24小時，順豐同城平臺都不斷有訂單在配送，其中最快送達的一單僅用時4分鐘，配送最遠(yuǎn)的一單跨越了82公里。
這些突破極限的記錄是由順豐同城騎士們創(chuàng)造的，但恰恰反映了消費者不愿被時間和距離所限制的需求。目前，順豐同城全場景業(yè)務(wù)已覆蓋全國1900多個市縣，并實現(xiàn)了770多個市縣的24小時全時段服務(wù)，加之差異化的網(wǎng)絡(luò)能力和產(chǎn)品交付能力，這才讓夜間配送、遠(yuǎn)距離、大重量配送等長尾和非標(biāo)需求的實現(xiàn)成為可能。
節(jié)日期間，另一個重要的用戶需求是配送體驗。據(jù)悉，順豐同城針對鮮花、蛋糕這類易損大件，著重加強配送規(guī)范，通過要求騎士關(guān)注商品平穩(wěn)放置、騎行過程避免顛簸路況、不得超過20km/h限速等，有效保障了平穩(wěn)送達，針對蛋糕品類還建立了專業(yè)的配送騎士隊伍“蛋糕俠”。
此外，面對不少用戶幫念圣誕祝語、拍驚喜表情等定制化服務(wù)需求，順豐同城騎士們也紛紛化身“圣誕老人”全力配合，幫助很多人創(chuàng)造了別樣的節(jié)日儀式感。
多舉措增加運力儲備，特殊時期為商家提升成交率
自“新十條”落地以來，全國多地出現(xiàn)運力緊張的情況，圣誕節(jié)前后，許多店鋪更是面臨著訂單高峰，對商家來說，通過順豐同城這樣的第三方即配運力支撐來保障成交率顯得十分重要。
選擇與第三方即配平臺合作，可以幫商家一站式接入各個平臺，實現(xiàn)運力統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一調(diào)度，提高整體時效的同時，節(jié)約成本。順豐同城也充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)和彈性運力網(wǎng)絡(luò)，動態(tài)靈活地調(diào)度運力和規(guī)劃路線，同時還為部分“爆單”店鋪提供駐店騎士做運力支撐。這種靈活的對接方式對于許多中小商家來說更加友好。
此外，為了確保高效配送，順豐同城還通過招募新人、運力聯(lián)盟等方式，持續(xù)增加重點區(qū)域的騎手運力儲備，全力滿足日常生活配送需求。面對疫情，順豐同城也進一步完善了平臺防疫舉措，騎士會做好保障措施，佩戴好口罩，對配送箱定時消毒，進行無接觸配送，安全送達每一個訂單。
在這個特殊的圣誕節(jié)，順豐同城以消費者和商家需求為核心，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障了節(jié)日訂單的履約效率，“取送買辦”四大服務(wù)也及時響應(yīng)市民的多元配送需求，讓關(guān)心與祝?？缭骄嚯x和時空，在寒冷的冬天創(chuàng)造了一個個溫情時刻，為無法團聚的人們打造了別樣的圣誕節(jié)記憶。
