12月27日，京東二輪出行與天能集團在浙江湖州天能集團總部簽署協(xié)議，升級雙方戰(zhàn)略合作。京東汽車事業(yè)部二輪出行業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王敏先，天能智聯(lián)科技總經(jīng)理張逢義，天能智聯(lián)科技副總經(jīng)理趙威，京東汽車事業(yè)部電動車業(yè)務(wù)部總監(jiān)高亞等雙方高層共同見證儀式。據(jù)悉，此次戰(zhàn)略合作中，雙方將在產(chǎn)品、全渠道零售、車后服務(wù)以及用戶等四大維度開展多層次、多領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作。雙方將充分發(fā)揮在信息、技術(shù)、產(chǎn)品、資源上的優(yōu)勢，共同推動電動車后市場及服務(wù)業(yè)務(wù)模式健康發(fā)展，通過線上線下的全渠道零售新模式的合作與共創(chuàng)，共同打造未來電動車社會化服務(wù)鏈。
王敏先在簽約儀式上表示，在經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展趨勢及“雙碳”背景下，綠色出行生活方式受到越來越多人的青睞，電動車后市場及服務(wù)將大有可為。京東二輪出行與天能集團攜手，可以有效滿足消費者關(guān)于二輪綠色出行方面的需求，通過創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化和提升用戶體驗。
張逢義也表示，天能集團作為綠色能源行業(yè)的龍頭品牌，自入駐京東以來，就一直與京東保持著緊密友好的合作關(guān)系，并不斷加強交流，深入合作，堅定不移支持和助力低碳綠色出行，天能始終責無旁貸。
據(jù)了解，雙方本次戰(zhàn)略合作旨在通過資源共享、優(yōu)勢互補與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，共同致力于雙方逐漸由簡單的產(chǎn)品店鋪銷售，逐漸向全渠道零售服務(wù)深度轉(zhuǎn)變的基本策略，共同為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的品牌化服務(wù)。具體合作項目主要涵蓋產(chǎn)品、全渠道零售、車后服務(wù)、用戶四大方向。
在產(chǎn)品層面，天能集團將在京東自營店鋪上構(gòu)建全產(chǎn)品體系，包括鉛酸、鋰電、戶外電源、汽車電池、新能源等，同時推出天能電商定制產(chǎn)品聯(lián)名款、新品首發(fā)等。
在全渠道層面，目前電池產(chǎn)業(yè)主流的交易模式主要以消費者到店安裝的方式來滿足消費者購物需求。為保障消費者全鏈路的優(yōu)質(zhì)購物體驗，不僅需要線上專業(yè)服務(wù)，還要線下門店針對電池安裝的售后服務(wù)保障。而雙方此次合作，將實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的打造與整個電池產(chǎn)業(yè)線下價值鏈和數(shù)字化模式創(chuàng)新的結(jié)合，持續(xù)深化“線上訂貨，線下交付”的一體化的零售新模式。
在兩輪車后服務(wù)市場層面，進行在安裝、售后、服務(wù)、救援、保險、保養(yǎng)及維護等方面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)合作打造以及線上線下銷服一體化的運作探討。雙方表示，計劃在2023年上半年完成全體天能到家金牌服務(wù)網(wǎng)點百分百改造完成，計劃550家。同時，同步在全國布局5000余家電商服務(wù)合作網(wǎng)點，實現(xiàn)提升網(wǎng)點訂單數(shù)量和質(zhì)量與提升用戶滿意度。京東二輪出行與天能集團將聯(lián)合探索車后服務(wù)模式，以整車交付+車電聯(lián)銷+整車售后項目為突破口，加快構(gòu)建天能到家全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建。
在用戶層面，為了滿足消費者需求的提升，提升消費者體驗，京東二輪出行將為天能電池提供更多的營銷資源、數(shù)字分析，結(jié)合天能電池豐富的市場資源，將提供更便捷的服務(wù)支持，更人性化的消費要求，讓消費者不僅能對商品放心，而且能實現(xiàn)上門服務(wù)、到店服務(wù)、預約服務(wù)、救援服務(wù)等，為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)與體驗。同時，2023年將重點打造天能到家服務(wù)品牌，提升用戶體驗。
以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和車后服務(wù)為基石，未來京東二輪出行與天能集團將繼續(xù)攜手并進，積極探索線上線下一體化的全渠道零售新模式，共同完善電動車社會化服務(wù)鏈，推動電動車后市場及服務(wù)業(yè)務(wù)模式健康發(fā)展。基于多層次、多領(lǐng)域、全方位的戰(zhàn)略合作，讓雙方能夠以品牌化、專業(yè)化、精細化地姿態(tài)，服務(wù)好廣大用戶。
