去年你用跑腿了嗎？
送資料、送鑰匙、送禮品、送鮮花、送身份證……快速便捷的跑腿一定在很多緊急時刻解決過你的燃眉之急。2020年由于疫情突發，越來越多消費者選擇用跑腿來解決生活上的不便。當這種選擇慢慢變成習慣，跑腿行業，也就是即時配送行業獲得了可貴的契機，開始蓬勃發展。
民眾日常消費習慣的變化推動即時物流行業加速轉型升級，據國內權威物流雜志《中國物流與采購》發布的“2020即時配送綜合排名TOP10”榜單顯示，順豐同城急送位列第三，且為第三方即時配送平臺的第一名。短短兩年，順豐同城急送用戶超過1億，配送單量達10億，究竟是怎樣的戰略打法造就了今天的成績？
從B端到C端，穩扎穩打夯實內功
正值順豐同城急送二周年慶，從現有的資料來看，其兩年的發展歷程可謂穩扎穩打、步步為營。先從B端業務開始孕育實力，在配送覆蓋范圍和騎士管理能力顯著提升后，開始在C端業務上小步快跑。繼 “幫我取”、“幫我送”服務推出后，2019年“幫我買”服務正式上線，C端業務開始換擋升級——幫用戶購買小吃、奶茶、咖啡、藥品、生鮮等商品，個性化的配送服務以及標準化的服務流程，使得順豐同城急送C端業務在消費場景不斷多元化的今天，能進一步貼合“懶人經濟”催生的服務形態，給用戶帶來更加優質的配送體驗。
而在去年疫情期間，順豐同城急送更開創出有別于其他即時配送平臺的發展戰略，為抗擊疫情積極助力。不僅憑借“幫我買”服務解決居民外出采購不便等問題，保障居民日常生活所需，而且推出了會簽服務。在“一點下單、多點流轉”的便捷操作下，騎士能夠在不同地點完成“幫我辦”全流程會簽服務，幫助企業解決同城范圍內文件多方簽署的難題，對投行、金融、律師事務所等企業維持項目正常運轉起到了積極的推動作用。
以“服務+時效”，解決重要且緊急需求
與順豐一樣，順豐同城急送一直希望給予用戶高端、優質、穩定、放心的服務體驗。聚焦即時物流配送這個細分領域，順豐同城急送錨定了“重要、緊急”兩個關鍵詞。那么怎樣才能夠有效穩定地解決用戶“重要且緊急”的配送需求呢？順豐同城急送從服務和時效兩方面給出了答案。
比如，順豐同城急送不斷深拓服務的廣度和深度，積極改變、快速迭代。在廣度上，目前已形成了涵蓋餐食茶飲、蔬果生鮮、商超便利、鮮花蛋糕、辦公急件等全場景的配送體系；在深度上，不斷深耕商務領域，圍繞原有商務配送場景建立更加完善的服務機制，例如定制資料袋、檢驗取件碼和簽收碼，讓整個配送過程更加安全、放心。同時，順豐同城急送還將跑腿場景拓展到了更嚴苛的政務領域，諸如營業執照、港澳通行證、印章、稅控設備、印章、發票等物品的配送。此外，順豐同城急送向廣大用戶提供專人直送、物品保價、專屬客服、在線開發票、多重結算方式：到付/月結/儲值卡/預付款等增值服務，構建獨特的競爭優勢。
而在時效上，作為一個獨立的第三方配送平臺，順豐同城急送不僅承諾“平均1小時送全城”，更重要的是，和其他商流平臺集中在用餐時間提供餐食外送服務不同，順豐同城急送通過多元運力加成，實現了全時段覆蓋：無論是服務需求集中度較高的午餐配送，還是其他時段比較分散的商務取/送件跑腿需求，都可以做到快速、積極響應。這種既能滿足訂單高峰期也能支撐碎片化時段需求的時效保障，是順豐同城急送對其他商流平臺實現彎道超車的關鍵因素之一。
根據官方披露的信息，“兩歲”的順豐同城急送仍將從時效、服務、環保、騎士福利等方面進行服務再升級。其中，為了加強C端用戶配送體驗，順豐同城急送建立了“先鋒騎士營”，從兩百萬騎士中嚴格選拔出了一批能夠勇于挑戰、提供高標準服務的高素質騎士隊伍。這批先鋒騎士考核入營的門檻更高，今后在面對重要且緊急的服務場景時，他們將以更優質的形象、更標準的話術、更高效的服務能力，為順豐同城急送的未來增添更多想象空間。
