聲明:本文來自于微信公眾號億邦動力（ID:iebrun），作者:曉寒，授權轉載發(fā)布。
揭秘評測黑產:手把手教學，一路刷單到海外。
“這是一場特刺激的夢，雖然有一點膽戰(zhàn)心驚;我時常責備自己，卻又滿心狂喜。”
“春節(jié)這一段時間，亞馬遜查得太嚴了。”電腦前的董陽說，自從他做跨境電商12年來，已經不知道是第N次收到平臺“警告信”。
“評論區(qū)的好評對于我這個小商家來說，有多么重要。這是一場戰(zhàn)斗，但我不是那只老鼠……”董陽辯護說。讓他真正提心吊膽的是，現(xiàn)在的情況不一樣，無論怎么談判，那些“刷單”服務商都拒絕接單。
從春節(jié)到2月底，“刷單警告信”風波愈演愈烈。
在猛烈的平臺整治政策之下，亞馬遜、eBay等平臺拉開了一場最嚴厲的整治行動，劍指“跨境黑產”。
亞馬遜態(tài)度非常堅決，“看到就是關店!”
在中國，“刷單”查處力度越來越嚴厲。2020年底，深圳華強北上千家美妝店幾乎一夜之間關閉，起因便是“刷單”。走私犯罪團伙利用跨境電商平臺，“刷單”走私化妝品等貨物入境，案值超過6億元。
這一案件是否意味著，接下來跨境刷單的噩夢該“醒醒”了?
套著“真人評測”馬甲的刷單
Facebook群組已成重災區(qū)
多個團伙爭搶客戶
Facebook，成了刷單組織的獲客陣地之一。他們帶著各種目的組合在一起，建立Facebook群組。
在億邦動力調查的近百個亞馬遜相關的Facebook群組中，一陣陣刷屏的背后，各種推銷花樣層出不窮。在看似熱烈的氛圍里，諸如“真人測評”、“本土買手”等字樣隨處可見。
發(fā)布這些帖子的博主，都在干著“測評”的營生;有自稱是個人的，也有人表示，“我們是有團隊的”。
在生意好的日子里，經常發(fā)生多個刷單團伙在同一帖子下爭搶客戶的現(xiàn)象。這是不是有點邪門?
但是，這些刷單似乎早已習慣。
對于“刷單中介”Lee而言，他干這一行已經是第4個年頭了。
最開始的時候，他只是兼職，但隨著虛假刷單時代過去，“真人測評”這類刷單業(yè)務越賺越多，他自己便從兼職轉為了全職。
“真人測評”這項服務以“訂單”為單位收費，價位一般分為免評、Rating、文字留評三個檔位，費用在15元到100元人民幣不等。
Lee表示，“有的中介還提供視頻評價、Q&A等服務，但我們不愿做這種，太麻煩。”
再看另外一個例子。Alex2018年去美國留學，沒多久就加入了“刷單”大軍。
回想起做“職業(yè)買手”的日子，他還有些懷念——在那間不太寬敞的小屋里，很多小東西都是他通過刷單獲得的。
“雖然有的東西確實沒什么用處，但畢竟是免費得來的。一般我會在完成訂單后，把訂單截圖發(fā)給商家，商家驗證后就會立馬把錢轉給我;商品也會正常發(fā)貨，收到的商品就屬于我了。”Alex 說。
大部分人刷單都是通過熟人開始的。
留學生小翔向億邦動力講述了他在亞馬遜刷單的經歷:“讓我?guī)兔λ蔚氖且粋€同學的姐姐，她教我在亞馬遜上搜索手機支架，通過正常瀏覽找到那個店鋪的商品，點進去再停留一會，最后下單付款就行。”
億邦動力在與一些中介的溝通得知，女裝、童裝、鞋類，甚至螺絲釘?shù)绕奉悾加胁煌潭鹊乃维F(xiàn)象。
在Facebook某些群組中，還有人直接發(fā)貼，尋找買手做產品評價，涉及品類有3C、小家電、服飾、寵物用品等。大部分帖子中會附帶產品圖片，并明確要求買手必須是海外本土用戶，部分還會明碼標價，說明返款金額。
高仿用戶搜索瀏覽行為
每次刷單都要用上10分鐘
亞馬遜每天審查1萬條評論
一度陷入瘋狂狀態(tài)的“測評”，究竟是怎么一回事?
按照刷單中介的說法，商家只需在中介處下單，中介就會安排買手去購買商家的商品，并根據(jù)商家的要求去做評價。一旦確認之后，商家需向中介支付一定的“傭金”，而中介會給買手一部分“返款”。
刷單“返款”的門道也不少，有中介要求商家，在確認訂單后直接返錢到買手的PayPal賬戶;也有中介要求商家，把錢全部交給中介，再由中介給買手返款。由于返款金額不會低于商品售價，也就是說，在“真人測評”的交易中，買手至少能夠免費得到一個商品。
這是一場赤裸裸的對抗游戲。隨著亞馬遜對“刷單”關注度越來越高，買手們也形成了一套防發(fā)現(xiàn)流程。
他們會按照要求，先在亞馬遜網站中搜索商品品類名稱，在搜索結果中瀏覽3-5分鐘，模仿真實買家“貨比三家”的行為;再點擊到目標店鋪的商品，瀏覽商品頁面3-5分鐘，讓一切看起來像是一個真實的想要購物的買家，然后再進行下單操作。
為防止虛假評論泛濫，亞馬遜每周都會審查評論，并將審核細節(jié)提供給Facebook等社交媒體公司，以便于阻止這些不良賣家濫用平臺來刷單。據(jù)報道，2020年亞馬遜每天會審查近1萬個產品Listing。
不僅亞馬遜嚴查“刷單”的問題，刷單還受到多個國家政府部門關注。
2020年7月，“來自中國的神秘種子”一時成了國外各大媒體的熱門話題。
有美國消費者在社交媒體上討論，自己在并未購物的情況下，收到從中國發(fā)來的匿名包裹，里面裝著神秘的“種子”。此事讓部分居民恐慌，引起美國農業(yè)部關注。農業(yè)部甚至還發(fā)布警告，提醒居民不要種植，謹防外來有害物種入侵。
正當輿論以為這只是孤立事件時，結果英國、日本、加拿大、法國、澳大利亞等地都發(fā)現(xiàn)同樣的情況。
用戶莫名其妙收到禮物
商家大量賬號批量“被封”
是毒藥，也要喝下去?
“誰都知道刷單是不對的，但是不刷哪來的流量?”
“刷單是找死，不刷單是等死!”亞馬遜賣家老雷笑道。
老雷是中國出海較早的一批跨境賣家了，年近半百的他早年前就接觸到亞馬遜刷單了。在他的印象中，最初的時候還是機器大批量刷單，刷得多賣得也快。
隨著亞馬遜關注這些行為，老雷發(fā)現(xiàn)這樣粗放的方法除了引來封號再沒什么好處。
后來，刷單服務商開始提供一種下單后虛假發(fā)貨的服務，不發(fā)貨也能刷單，還沒什么封號風險。
近兩年，想要刷單就只能采用真人評測并通過FBA發(fā)貨，這讓老雷感慨刷單的過程越來越真實。
“真是斗智斗勇，但其實作弊成本在不停地漲，除了交傭金，還要搭進去一部分商品的錢，但是不刷又沒有流量，更賣不出貨了，很矛盾。”他說。
“現(xiàn)在，刷單、刷評論已經做得很高級了。比如，真人測評，你很難區(qū)分它和真實買家的區(qū)別。”另一位跨境電商賣家向億邦動力談道。
他回憶到，幾年前亞馬遜就已注意到刷單行為的存在。當時有很多用戶反應收到了從未購買過的商品，這些商品往往是一些較為低價值、輕便、運輸成本低的產品。
隨著用戶聲量越來越大，亞馬遜時常會查封一批刷單的店鋪。
亞馬遜官方用戶安全和隱私頁面中明確寫著:禁止第三方賣家向客戶發(fā)送未訂購的包裹。
亞馬遜建議用戶，如果收到未訂購的包裹，先與親朋好友核對或聯(lián)系客戶服務，以確認這是不是送給自己的禮物。如果不是，可以向給客戶服務提供運輸標簽，亞馬遜會調查該項物流，并對違反亞馬遜政策的不良行為者采取行動，包括中止或取消銷售特權、扣繳款項等處罰。
原罪是平臺規(guī)則?
亞馬遜玩的是排行榜游戲
做兩個爆款，就夠活一陣了
亞馬遜對作弊的監(jiān)管，大體上和淘寶的做法差不多。
幾年前，淘寶就已經和各家快遞公司系統(tǒng)對接，防止單號作弊，還設立了自己的稽查系統(tǒng)，幾乎一查一個準兒。
“亞馬遜也在查快遞作弊，所以近幾年才延伸出了FBA刷單，逃避快遞單號查詢。”有業(yè)內人士表示，根除不了，上有政策下有對策，只不過現(xiàn)在的刷單成本越來越高而已。
“沒辦法，成本高也得或多或少刷一刷，不然中腰部以下的賣家根本沒啥機會。”某服飾賣家指出，刷單店鋪的銷售排名提升速度，能比正常銷售的店鋪快10倍。
正因為如此，認為“不得不刷單”的賣家不在少數(shù)。
多個來自服飾、3C、家居等類目的賣家均向億邦動力表示，自己曾有過或者知道同行曾有過刷單、刷評論的行為。“亞馬遜玩的是排行榜游戲，不刷單根本沒銷量。”其中一位賣家指出。
該賣家解釋道，商品同質化現(xiàn)象太嚴重了，千千萬萬個類似的商品里面，你怎么才能讓用戶買你的?只有排在Listing前列的商品才有機會。
這不僅僅是需要投放PPC廣告（即點擊付費廣告），也需要有一定的銷量、用戶好評，才能獲得更高的權重。
根據(jù)電商數(shù)據(jù)公司Marketplace Pulse的報告，僅2020年，亞馬遜平臺就新增了130萬新賣家，自2017年初以來，已有450萬新賣家加入亞馬遜平臺。上百萬商家聚集在亞馬遜平臺上，使得同品類競爭愈加激烈，消費者在亞馬遜搜索某一關鍵詞，可能會出現(xiàn)幾十頁商品。
“沒有在排行榜前列或者用戶評價少的商品，根本沒機會被消費者看到，更不要提交易訂單了。”另一位亞馬遜3C賣家也提到。
對于很多中小賣家來說，比起投入大量資金、精力去慢慢打磨，用刷單方式讓商品快速挺進排行榜前列，是更“劃算”、更實際的。
“如果運氣好，做出兩個‘爆款’就夠活一陣子了。”該賣家坦言。
飲鴆方能止渴?
中小賣家淪為炮灰?
獨立站能是解藥嗎?
通過刷單換來階段性排名提升，這不是長久之計。道理誰都懂，但這個“癮”卻不容易戒掉。
“隔一段時間就要刷，不刷銷量就下去了，貨物就會囤積。但刷多了又容易被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，冒著封店風險，我也挺害怕的。”上述賣家談道。
“亞馬遜刷單很容易被封店，且無處申訴，但還是規(guī)避不了。這個店被封了還有其他店，很多賣家手里都是有很多個賬號的。”一位跨境電商代運營服務商指出，一方面的確要指責這些作弊的賣家，但另一方面他們也有自己的無奈。
“亞馬遜是強者恒強的模式，對強效運營的賣家更有利，如果占據(jù)某一品類25%以上，即使不運營也有流量。”他指出，大量中小賣家最后都只是淪為炮灰，能活一天是一天。
另一位業(yè)內人士也指出，亞馬遜是“萬貨商店”模式，相對更弱化品牌，強調產品、性價比，這必然使得它更容易產生同質化競爭。
“越來越多的賣家被吸引進來，越來越多的商品在這里銷售，平臺用一定的算法從海量SKU當中挑出更符合消費者期待的，這無可厚非。但從另外一個角度看，二八法則最殘酷的一點是，80%的賣家的存在只是為了襯托出另外那20%的成功，而這80%還在不斷更替，才能讓平臺流入‘活水’。”該業(yè)內人士談道。
可以肯定的是，淘寶刷單問題存在多年依然無法除掉，亞馬遜也一樣。
電商平臺本質上是一個流量分配公司，他們到處買流量，然后再把這些流量分配給平臺上的賣家。
但流量永遠是不夠分的，這也才有了平臺的競價廣告模式（誰出價更高，誰就能占據(jù)更好的資源位），以及賣家為了爭取更多曝光機會不得不走上的價格戰(zhàn)。
當這些賣家通過規(guī)范運營的手段無法賺到錢，也無力投更多的錢燒廣告，他們會怎么做呢?答案不言而喻。
雖然從業(yè)者認為，“刷單”并不是賣家們的原罪，但它透露出的，是賣家在平臺電商生態(tài)下的失落甚至絕望。
“希望成為獨立品牌，而不是一個賣貨郎”——這是很多跨境電商從業(yè)者夢寐以求而又難以企及的事情。他們渴望掀開增長的天花板，在與平臺的對話中更有主導權。
或許，這也是以SHEIN為代表的獨立站，能給廣大跨境電商賣家?guī)砀嘞胂罅Φ脑颉?/p>
