“別擔心,一早就會有四季沐歌服務人員為您上門檢修指導!”新冠肺炎疫情蔓延之下, 就是這樣一句簡單的話語和之后的貼心服務,卻深深打動了用戶的心。
這溫暖一幕的主人公是四季沐歌云南曲靖服務人員詹朵,令人印象深刻。11月中旬前后,正是云南省曲靖市富源縣新冠肺炎疫情相對嚴重之時,許多小區被封控,該用戶家因為夫妻二人“陽性”被集中隔離,家中孩子無人照料,老人趕過來照顧,和孩子一起被隔離在家。
由于被隔離在家,無法出門,即便是點外賣叫餐,也得等待社區志愿者送上門,尤為不便。另外由于家中是孩子和老人,需要在家自己做飯,而這個房子自裝修后長時間未入住,所以老人對家中的智能電器操作不熟悉,不懂該如何設置溫度、時間等等,于是便在晚上緊急撥打了四季沐歌售后服務電話,表明隔離在家,家中的電器需要請四季沐歌的工作人員盡快上門指導該如何操作?
對于該用戶家庭而言,炒菜做飯、沐浴用水以及生活熱水是日常生活的基礎保障。加之因為老人和孩子作為陽性密接者被隔離在家,這些更是極為迫切的需求。在詳細記錄了該用戶家的電話和住址等信息以后,四季沐歌售后立刻將這一情況轉給了四季沐歌云南曲靖服務商。此時已是晚上,接到電話以后,四季沐歌云南曲靖服務商團隊針對這一情況緊急召開了內部討論。
詹朵坦言,“當時內心還是有一點小猶豫的,畢竟疫情有點嚴重,在這危險的時候如果冒險帶人上門檢修,可能感染的風險有點大。主要是家里都有老人孩子,擔心傳染給他們。”但很快,這短暫的擔心便被上門時如何做好防護替代了。
在與用戶預約好上門時間后,第二天一早,兩位四季沐歌服務人員便身穿防護服上門,來到該用戶家中,為用戶家中的四季沐歌電器做了仔細檢查,確保老人熟練使用后,工作人員更是悉心指導老人操作使用其他生活電器,溫暖瞬間彌漫在老人家中。
在服務完成后,用戶對于四季沐歌服務人員不斷地感謝,并對他們冒著感染風險上門尤為感動。在這艱難的時刻,如果不是四季沐歌服務人員及時上門,他們家的日常生活恐難以維系。“感謝四季沐歌,感謝上門服務的師傅們,讓我們全家深深地感動。”
而對于此次身穿防護服上門服務,詹朵說:“這是我們的責任,身為四季沐歌的服務人員,我們深知‘客戶至上’,無論何時何地,無論環境是否艱難,客戶都是擺在第一位的,要實實在在解決客戶的每個問題。”
成立二十多年來,四季沐歌以“溫暖用戶”為核心,秉持“真心真意服務,實實在在辦事”的服務原則,堅持將服務落在實處。完善的售后服務流程和優質服務,讓用戶無后顧之憂。也正因此,四季沐歌連續13年被評為“全國售后服務十佳單位”。
卓越品質的優秀產品、貼心真誠的至臻服務、及時快速的售后體系、規模強大的企業實力,這些伴隨著四季沐歌品牌的硬核實力,也是四季沐歌深受用戶喜愛的重要因素。而在企業做大做強做好的同時,四季沐歌還將繼續用至臻服務,溫暖每一位同行者。
