AI時(shí)代，很多酒店利用智能化實(shí)現(xiàn)升級(jí)。
12月27日，2022環(huán)球旅訊峰會(huì)成功召開，小度科技IOT生態(tài)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理沈健出席并發(fā)表《酒店品牌差異化，如何通過智能化升級(jí)實(shí)現(xiàn)》主題演講，介紹了小度在智慧酒店領(lǐng)域的布局與最新進(jìn)展，以及在場(chǎng)景實(shí)踐方面取得的成果。
覆蓋客房數(shù)超55萬間，小度智慧酒店穩(wěn)居行業(yè)第一
作為百度“AI生活”的重要業(yè)務(wù)板塊，小度不斷發(fā)揮軟硬件一體化優(yōu)勢(shì)，將智能產(chǎn)品及智能服務(wù)滲透至生活?yuàn)蕵贰和砷L、酒店地產(chǎn)、車載、隨身等全場(chǎng)景。如今，小度已在多個(gè)領(lǐng)域做到行業(yè)第一，為大眾源源不斷提供智能化便利。
會(huì)上，沈健簡(jiǎn)單回顧了小度智慧酒店發(fā)展歷程：2018年小度在上海佘山世貿(mào)洲際酒店正式落地第一家搭載小度助手的智慧酒店；之后小度相繼發(fā)布智慧酒店軟硬一體化解決方案，小度酒店版產(chǎn)品成為華住、錦江、秋果等酒店品牌開業(yè)標(biāo)配；2021年，隨著第10000家小度智慧酒店的落地，小度覆蓋客房數(shù)量超20萬，并發(fā)布基于藍(lán)牙Mesh的全新小度酒店直連方案3.0，憑借部署成本更低、可靠性更高優(yōu)勢(shì)，受到合作伙伴的廣泛采用。
今年，小度再做突破并重磅發(fā)布首款更加面向酒店前裝的酒店版中控屏。最新數(shù)據(jù)顯示，小度目前已與 30000 余家知名酒店門店達(dá)成合作，遍布全國超400座城市，搭載小度智能語音助手的酒店客房數(shù)已超55萬間，累計(jì)服務(wù)人次超1億，酒店合作規(guī)模穩(wěn)居智慧酒店行業(yè)第一，小度智慧酒店越來越受青睞。
全鏈打通酒店生態(tài)，構(gòu)建個(gè)性化閉環(huán)服務(wù)情景
近三年受疫情影響，行業(yè)的人、貨、場(chǎng)都發(fā)生了巨變。面對(duì)不確定的市場(chǎng)情況，小度不斷延伸智能化的邊界、服務(wù)的邊界，全鏈打通酒店生態(tài)，持續(xù)為客戶帶來極致的入住體驗(yàn)。如，小度通過技術(shù)優(yōu)勢(shì)在酒店P(guān)MS和配送機(jī)器人對(duì)接、智能客房控制、客房電視及電話機(jī)更新替換及酒店會(huì)員運(yùn)營等多個(gè)環(huán)節(jié)升級(jí)優(yōu)化。真正做到參與酒店服務(wù)全鏈路、做好對(duì)酒店和入住客戶的雙向服務(wù)。
在硬件產(chǎn)品上，小度專為酒店場(chǎng)景打造并提供完善的產(chǎn)品矩陣，包括小度智能音箱大金剛/旗艦版、小度智能屏X8/X6、小度智能中控屏、小度語音智能鬧鐘、添添智能健身鏡、配送機(jī)器人等，在各種場(chǎng)景下均可為客戶提供智能服務(wù)，形成情景閉環(huán)。但同時(shí)，小度認(rèn)為“酒店智能化不只是硬件的堆疊，更要關(guān)注住客的個(gè)性化核心需求”。 為滿足越來越多住客的個(gè)性化核心需求，小度構(gòu)建了從酒店信息到客房服務(wù)請(qǐng)求，再到個(gè)性化信息查詢的多方位信息服務(wù)。從房間Wi-Fi密碼到周邊景點(diǎn)推薦，住客提出的范圍廣、繁雜度高的問題，小度均可快速響應(yīng)并給出合理建議或幫助，進(jìn)一步提升酒店人效。
面對(duì)當(dāng)下最大的Z時(shí)代消費(fèi)群體，小度也做出定制化服務(wù)內(nèi)容，以豐富的產(chǎn)品形態(tài)打造出運(yùn)動(dòng)、睡眠等多主題IP，加以不同的燈影變幻形成沉浸式場(chǎng)景。配合開放的接口服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)花樣控制能力，給住客帶來從滿意到驚喜的居住體驗(yàn)。此外，小度還獲得了BSI頒發(fā)的ISO/IEC 27001信息安全管理體系、ISO/IEC 27701隱私信息管理體系等多項(xiàng)國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的隱私安全證書，也讓小度成為用戶隱私安全的守護(hù)者。
多維度數(shù)據(jù)支撐，助力酒店降本增效
基于小度酒店行業(yè)解決方案，小度不僅能滿足住客個(gè)性化需求，同時(shí)通過客房用品消耗、酒店電話時(shí)間段高峰期、控制設(shè)備行為、服務(wù)需求、音樂喜好等多維度數(shù)據(jù)，幫助酒店了解住客的喜好，進(jìn)一步打造個(gè)性化標(biāo)簽。使酒店可更快速響應(yīng)客人需求、提升服務(wù)效率。
而通過房間內(nèi)的小度設(shè)備，住客可實(shí)現(xiàn)與酒店前臺(tái)、其他客房之間的內(nèi)線通話，告別傳統(tǒng)話機(jī)，省時(shí)便捷更智能，在小度客需配送機(jī)器人的幫助下，酒店還可以更合理的安排工作人力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，小度可為酒店運(yùn)營日均節(jié)省133次通話，減少0.83人力成本。
值得一提的是，小度屏幕的出現(xiàn)，也帶來全新的營銷方式，可在不同時(shí)間段，展現(xiàn)不同的活動(dòng)推薦，為不同的房間類型匹配不同的酒店?duì)I銷活動(dòng)，替代傳統(tǒng)的電視輪播廣告，助力商家進(jìn)行廣告精準(zhǔn)投放。
未來，小度將繼續(xù)發(fā)揮在AI語音技術(shù)能力及產(chǎn)品創(chuàng)新上的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)助力酒店全面智能化轉(zhuǎn)型，為住客帶來更加快捷、舒適和個(gè)性化的智能居住體驗(yàn)。
