2022年，中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)深入。從宏觀的角度來(lái)看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合正不斷提速，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)正在借助新技術(shù)和新工具擁抱數(shù)字化、融入數(shù)字化。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)真正深度融入到企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)有望爆發(fā)出新的巨大潛力。正如國(guó)務(wù)院“數(shù)據(jù)二十條”所言，將龐大的數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)要素，賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)，必將為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)能。2023年邁入后疫情時(shí)代，如下十個(gè)數(shù)字商業(yè)新潮向備受關(guān)注。
趨勢(shì)一：數(shù)字化已成驅(qū)動(dòng)“韌性增長(zhǎng)”關(guān)鍵
根據(jù)《福布斯》和麻省理工學(xué)院對(duì)全球400多家大型主流企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)，數(shù)字化企業(yè)的盈利能力比行業(yè)平均水平高出26%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已成為行業(yè)共識(shí)，而數(shù)字化為企業(yè)帶來(lái)的增長(zhǎng)韌性也已在疫情三年中得到充分體現(xiàn)。
進(jìn)入2022年，數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)與其他企業(yè)間的差距持續(xù)擴(kuò)大——但這種差距并不一定直接體現(xiàn)在收入，而更多體現(xiàn)企業(yè)在面臨像疫情這樣大變動(dòng)時(shí)的業(yè)務(wù)和組織的穩(wěn)健與韌性，并且數(shù)字化本身正成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量增長(zhǎng)的關(guān)鍵能力之一。根據(jù)埃森哲研究，從2018年到2022年，中國(guó)數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)的比例從7%增長(zhǎng)到17%。領(lǐng)軍企業(yè)在主營(yíng)增長(zhǎng)、智能運(yùn)營(yíng)、商業(yè)創(chuàng)新等關(guān)鍵領(lǐng)域均取得長(zhǎng)足進(jìn)步。5年來(lái)，領(lǐng)軍企業(yè)與其他企業(yè)間的差距持續(xù)擴(kuò)大，數(shù)字化分水嶺愈加明顯。
進(jìn)入2022年底，隨著中國(guó)疫情防控政策的有序放開，生產(chǎn)生活逐漸恢復(fù)，我們預(yù)計(jì)2023年中國(guó)企業(yè)將進(jìn)一步加大數(shù)字化投入，以驅(qū)動(dòng)更為可持續(xù)的韌性增長(zhǎng)。
代表性實(shí)踐
作為中國(guó)家裝頭部品牌，數(shù)字化升級(jí)正為歐派衣柜帶來(lái)更為可持續(xù)、韌性的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。2022年8月，歐派衣柜與微盟戰(zhàn)略合作的“歐派智慧云店”小程序正式上線。作為歐派衣柜的線上門店和服務(wù)中臺(tái)，“歐派智慧云店”可以帶給消費(fèi)者24小時(shí)不打烊的便捷服務(wù)。消費(fèi)者無(wú)論在家中還是上下班途中，都能隨時(shí)隨地逛云店、選整家產(chǎn)品、找設(shè)計(jì)靈感、交定拍付，獲得一站式的家居消費(fèi)體驗(yàn)。與此同時(shí)，歐派衣柜也實(shí)現(xiàn)了高顏整家定制服務(wù)的流程數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化，成功破解了定制家居企業(yè)的服務(wù)難題。
據(jù)介紹，“歐派智慧云店”包含產(chǎn)品展示、線上活動(dòng)、直播種草、抽獎(jiǎng)裂變、下定成交等模塊，可以更好地匹配整家定制需求，為消費(fèi)者提供便捷、省心的一站式家居消費(fèi)體驗(yàn)。通過小程序，消費(fèi)者可以直觀地感受到裝修效果，實(shí)現(xiàn)“所見即所得”的創(chuàng)新體驗(yàn)，減輕消費(fèi)疑慮，提升終端門店的經(jīng)營(yíng)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。整體而言，“歐派智慧云店”一舉打破了傳統(tǒng)家居消費(fèi)過程中普遍存在的時(shí)間和空間限制，通過線上線下聯(lián)動(dòng)，打通獲客到交付鏈路，提升了成交轉(zhuǎn)化效率。
趨勢(shì)二：“全域經(jīng)營(yíng)”成品牌數(shù)字商業(yè)新常態(tài)
過去數(shù)年來(lái)，電商、O2O、私域、短視頻平臺(tái)等，每一個(gè)新興“渠道”的興起，都吸引了大量品牌聞風(fēng)而動(dòng)，而“逐流量而居”的品牌們也確實(shí)攫取到了最大的紅利。微信公眾號(hào)、抖音、快手、小紅書、視頻號(hào)、支付寶等越來(lái)越多的平臺(tái)都逐漸被納入到品牌的內(nèi)容與渠道版圖中。
與此同時(shí)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的衰減，各渠道的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與互相間的協(xié)同被置于更為重要的位置。“線上線下融合、公私域聯(lián)營(yíng)、全渠道零售”紛紛成為行業(yè)熱詞，而如今更是進(jìn)入了“全域經(jīng)營(yíng)”的時(shí)代。
品牌開始在長(zhǎng)期主義理念下，以全鏈路、全流域，以及全渠道的全局視角，不斷優(yōu)化全域經(jīng)營(yíng)布局，為自身打造可不斷增值的品牌資產(chǎn)（如私域、品牌力等），創(chuàng)造可持續(xù)增長(zhǎng)。
代表性實(shí)踐
打造多渠道全鏈路數(shù)字基建正成為眾多時(shí)尚零售品牌努力的方向之一。國(guó)民快時(shí)尚品牌「Hotwind熱風(fēng)」攜手微盟，實(shí)現(xiàn)小紅書、視頻號(hào)、支付寶等多平臺(tái)小程序統(tǒng)一管理，基于不同渠道的人群特性及熱風(fēng)品牌自身調(diào)性，建立了多渠道的全域經(jīng)營(yíng)陣地，為消費(fèi)者帶來(lái)統(tǒng)一、無(wú)縫的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。
在微信生態(tài)下，一方面，熱風(fēng)充分利用自身?yè)碛写罅烤€下門店的優(yōu)勢(shì)，以企業(yè)微信群活碼將線下自然流量導(dǎo)流到品牌微信私域。另一方面，熱風(fēng)通過朋友圈廣告、視頻號(hào)、公眾號(hào)、搜一搜等微信組件，以營(yíng)銷大事件與常態(tài)化用戶運(yùn)營(yíng)，持續(xù)溝通消費(fèi)者，積累品牌私域資產(chǎn)，強(qiáng)化品牌形象。在小紅書渠道，熱風(fēng)通過爆款筆記種草與達(dá)人分享構(gòu)建內(nèi)容式營(yíng)銷矩陣，以種草筆記、小程序店鋪，及滿減滿折等CTA（Call to Action）信息，打通“種草-決策-拔草”全鏈路消費(fèi)閉環(huán)。此外，熱風(fēng)曾在支付寶參與“開門紅-首頁(yè)card”活動(dòng)，以基于數(shù)據(jù)智能精準(zhǔn)發(fā)放的消費(fèi)券，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入小程序活動(dòng)頁(yè)面，單日小程序訪問量增長(zhǎng)100%。
趨勢(shì)三：數(shù)字化“人才與人效”成為企業(yè)必答題
就如同30年前，信息化被認(rèn)為是優(yōu)秀人才重要能力之一。當(dāng)前，數(shù)字化人才的重要性正隨著許多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的逐漸深入而不斷凸顯。據(jù)CSTD的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，2022年，65.6%的企業(yè)在數(shù)字化人才方面的培訓(xùn)需求呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。如果放到更宏觀的層面看，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也離不開數(shù)字化人才。據(jù)麥肯錫分析，全球可能有多達(dá)1/3的職業(yè)和技能變更將發(fā)生在中國(guó)。
另一方面，后疫情時(shí)期，企業(yè)開始轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，也因此愈發(fā)追求人效提升，數(shù)字化賦能或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)提升人效的必由之路。據(jù)麥肯錫分析，世界五百?gòu)?qiáng)中，首尾30名企業(yè)的人均創(chuàng)收差異可達(dá)2倍。企業(yè)可以從數(shù)字化驅(qū)動(dòng)、組織效能提升、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化三大維度激活與提升人效。
具體在零售行業(yè)，行業(yè)已從線下零售產(chǎn)品為王，線上電商流量為王的時(shí)代轉(zhuǎn)向了用戶為王的數(shù)字零售時(shí)代，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)相關(guān)的數(shù)字化人才需求爆發(fā)。根據(jù)智聯(lián)招聘測(cè)算，從2017年到2020年，新零售產(chǎn)業(yè)人才需求規(guī)模漲幅達(dá)20倍。
代表性實(shí)踐
羊絨服裝是服裝紡織行業(yè)中的高端服裝市場(chǎng)，鄂爾多斯作為全球產(chǎn)銷規(guī)模最大的羊絨服裝企業(yè)，不斷通過信息化布署、數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展，也將推動(dòng)行業(yè)及產(chǎn)業(yè)整體數(shù)字化進(jìn)程。
截至2022年上半年鄂爾多斯新零售團(tuán)隊(duì)僅6人，但卻連接著公司內(nèi)部各個(gè)部門以及線下上千家門店。據(jù)了解，每一位團(tuán)隊(duì)成員都有著不同的復(fù)合背景，他們既懂線上的數(shù)字化營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)，又懂消費(fèi)者和線下終端，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也均是身兼多職的多面手。“總部-城市小分隊(duì)-終端”的組織架構(gòu)，線上培訓(xùn)加城市走訪的培訓(xùn)模式（通過線上培訓(xùn)、城市走訪等方式定期培訓(xùn)城市小分隊(duì)，再由城市小分隊(duì)對(duì)各地區(qū)門店進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)），以站在未來(lái)趨勢(shì)之上思考決策的高瞻遠(yuǎn)矚，都為其數(shù)字零售的成功做出了貢獻(xiàn)。
通過數(shù)字化工具與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的賦能，鄂爾多斯零售業(yè)務(wù)的人效實(shí)現(xiàn)了極大的提升。據(jù)悉，2020年鄂爾多斯便實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)購(gòu)、門店的全面上云，2022年淘金節(jié)上小程序商城四小時(shí)GMV突破千萬(wàn)。
趨勢(shì)四：數(shù)字化正重塑以消費(fèi)者為中心的體驗(yàn)
據(jù)IDC針對(duì)未來(lái)企業(yè)彈性和支出的調(diào)查結(jié)果顯示，在2021年7月至2022年6月的12個(gè)月期間，企業(yè)幾乎同等重視客戶體驗(yàn)(CX)和運(yùn)營(yíng)效率。這足以可見客戶體驗(yàn)的重要性正得到越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可。
事實(shí)上，隨著技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化早已進(jìn)入了人們生活的方方面面，創(chuàng)新的數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn)，客戶本身也在逐漸數(shù)字化，而疫情則更是極大地加速了這一切?？梢哉f(shuō)數(shù)字化已經(jīng)重塑了消費(fèi)者體驗(yàn)。一方面，微信小程序、視頻號(hào)直播、小紅書、抖音等越來(lái)越多的社交/電商平臺(tái)興起，消費(fèi)者觸點(diǎn)不斷增多，不同觸點(diǎn)所構(gòu)筑的消費(fèi)者旅程正飛速?gòu)?fù)雜化。另一方面，隨著DTC戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)與私域的興起，今天的消費(fèi)者不再只是體驗(yàn)的消費(fèi)者，同時(shí)也是體驗(yàn)的創(chuàng)造者。
當(dāng)下，優(yōu)秀品牌正致力于以用戶為中心，構(gòu)建展現(xiàn)一致品牌形象且充滿人性的無(wú)界觸點(diǎn)體系，為消費(fèi)者帶來(lái)創(chuàng)新的沉浸式體驗(yàn)。而在企業(yè)內(nèi)部，也有越來(lái)越多的企業(yè)開始以消費(fèi)者為導(dǎo)向，破除部門藩籬，打通銷 售、營(yíng)銷、服務(wù)和產(chǎn)品等前端職能，并與人力資源、供應(yīng)鏈等后端職能無(wú)縫銜接起來(lái)，以全面的轉(zhuǎn)型迎接新的客戶度量的時(shí)代。
代表性實(shí)踐
作為在服裝領(lǐng)域率先推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與消費(fèi)者體驗(yàn)重構(gòu)的典范，時(shí)尚男裝品牌GXG與微盟達(dá)成合作，從品牌使命與品牌調(diào)性出發(fā)，基于真實(shí)消費(fèi)者洞察，以數(shù)字化手段高效地為消費(fèi)者帶來(lái)個(gè)性化且有溫度的互動(dòng)體驗(yàn)。
具體而言，GXG一方面借助企業(yè)微信和微盟商戶助手，讓導(dǎo)購(gòu)可以通過數(shù)字工具基于用戶互動(dòng)、消費(fèi)洞察等行為分析，實(shí)現(xiàn)與用戶有溫度的連接，全方面提升導(dǎo)購(gòu)服務(wù)能力和效率。并分區(qū)重點(diǎn)培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)人群，甚至朝著KOC、KOL的方向打造。另一方面，為了讓加盟商、直營(yíng)店等門店導(dǎo)購(gòu)迅速適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，GXG總部單設(shè)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，采用“二八原則”對(duì)其進(jìn)行賦能，即80%的內(nèi)容由總部統(tǒng)一輸出+20%千人千面的定制化服務(wù)輸出，確保各家門店導(dǎo)購(gòu)在適應(yīng)統(tǒng)一線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)的時(shí)候能夠有章可循，同時(shí)也可以結(jié)合區(qū)域的特點(diǎn)針對(duì)性提供個(gè)性化服務(wù)，提升用戶的粘性。
此外，在線下門店與線上企微私域中消費(fèi)者的反饋也被品牌充分傾聽。GXG不僅會(huì)以此考慮優(yōu)化消費(fèi)者旅程中的相應(yīng)觸點(diǎn)，甚至?xí)瞥鱿鄳?yīng)的營(yíng)銷主題和服飾產(chǎn)品。微盟企微助手作為企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)解決方案，可以幫助商家實(shí)現(xiàn)線上線下多場(chǎng)景布碼引流獲客，根據(jù)客戶的消費(fèi)偏好、身份屬性等個(gè)性化信息打標(biāo)生成精細(xì)畫像，通過營(yíng)銷內(nèi)容自動(dòng)化推送+社群營(yíng)銷工具進(jìn)行客戶和社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并打通串聯(lián)起微信小程序、視頻號(hào)等觸點(diǎn)，為客戶帶來(lái)無(wú)縫、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
趨勢(shì)五：存量時(shí)代，消費(fèi)者全生命周期價(jià)值凸顯
數(shù)字化轉(zhuǎn)型與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展正在讓消費(fèi)者與品牌/企業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生改變。隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品品類不斷豐富，品牌與企業(yè)正在不斷尋找差異化機(jī)會(huì)，但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中卻越來(lái)越難以吸引和留住消費(fèi)者。Clarus Commerce 發(fā)布的2022 忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)研究也顯示，連續(xù)第三年，大約三分之二（68%）的消費(fèi)者承認(rèn)他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度比以前更難維持。
與此同時(shí)，疫情與科技的發(fā)展加速了各類技術(shù)與終端的應(yīng)用。數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術(shù)成為滿足未來(lái)消費(fèi)者體驗(yàn)需求，提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度，并保持業(yè)務(wù)彈性的重要基石，同時(shí)，形成完整用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)且各數(shù)據(jù)模塊之間能夠打通，也將直接影響企業(yè)的盈利能力。
企業(yè)是否能夠通過技術(shù)與數(shù)據(jù)正確理解消費(fèi)者需求并給予快速反饋，與消費(fèi)者形成良好互動(dòng)的能力，將成為數(shù)字商業(yè)時(shí)代企業(yè)的核心能力之一。可以預(yù)見，那些能夠通過技術(shù)與工具為消費(fèi)者提供優(yōu)良數(shù)字化體驗(yàn)的品牌與企業(yè)將在獲取和保持客戶忠誠(chéng)度，提升消費(fèi)者全生命周期價(jià)值，并由此實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展方面建立長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)。
代表性實(shí)踐
對(duì)眾多高客單價(jià)零售品牌而言，體系化、精細(xì)化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為其發(fā)力數(shù)字商業(yè)的關(guān)鍵。早在2019年12月，來(lái)酷與微盟達(dá)成了數(shù)字化戰(zhàn)略合作，在此后相繼上線了“來(lái)酷智生活”、“來(lái)酷校園”、“來(lái)酷星球”三大小程序商城，逐步構(gòu)建了高效私域業(yè)務(wù)。結(jié)合微盟TSO全鏈路戰(zhàn)略，來(lái)酷OMO（Online-Merge-Offline）體系迎合了年輕客群的消費(fèi)業(yè)態(tài)，完善了由數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流、支付、金融組成的新零售生態(tài)系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷一體化、商品一體化、體驗(yàn)一體化、會(huì)員一體化；進(jìn)一步提升了數(shù)字化零售能力，獲得了用戶價(jià)值的可持續(xù)增長(zhǎng)。
來(lái)酷認(rèn)為，智慧零售時(shí)代的消費(fèi)場(chǎng)景以用戶為中心，以線上線下為兩翼，由數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流、支付、金融組成智慧零售生態(tài)系統(tǒng)。為此，來(lái)酷著重布局并建立了一套以消費(fèi)者為核心的運(yùn)營(yíng)體系。在其運(yùn)營(yíng)架構(gòu)中，來(lái)酷以會(huì)員為中心，開拓線上線下流量入口。為了實(shí)現(xiàn)用私域流量做到低成本、高效、精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶，來(lái)酷采取“多點(diǎn)開花、統(tǒng)籌布局”的打法，充分借助企微、社群、朋友圈、云店、公眾號(hào)、微博等平臺(tái)，并在策略上采取以會(huì)員為核心的權(quán)益積分、等級(jí)和生命周期管理的做法。尤其是在內(nèi)容和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方面，來(lái)酷持續(xù)地輸出內(nèi)容和活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了私域用戶的常態(tài)化轉(zhuǎn)化。同時(shí)，來(lái)酷以會(huì)員需求為核心，開放生態(tài)體系，已建立由數(shù)十個(gè)品牌組成的生態(tài)體系?；谄放粕鷳B(tài)體系，來(lái)酷得以為消費(fèi)者提供品質(zhì)潮品、一站式購(gòu)物體驗(yàn)、本地生活與服務(wù)，并不斷進(jìn)行著智慧零售新場(chǎng)景、新技術(shù)的探索與驗(yàn)證。
截至目前，“來(lái)酷智生活”與“來(lái)酷校園”小程序商城已積累超245萬(wàn)私域會(huì)員。并采用分級(jí)管理、成長(zhǎng)體系和異業(yè)聯(lián)盟等方式服務(wù)會(huì)員，以期更好地適配需求，帶來(lái)復(fù)購(gòu)。
趨勢(shì)六：數(shù)字商業(yè)云上“孿生”，線上線下渠道格局重塑
數(shù)字商業(yè)會(huì)在云上孿生。通過渠道數(shù)字化、組織數(shù)字化、會(huì)員數(shù)字化等，傳統(tǒng)的商業(yè)關(guān)系將被完整移植到線上并得到煥然一新的發(fā)展。擁有多品牌、多組織、多架構(gòu)的大型企業(yè)會(huì)在這一趨勢(shì)中首先做出表率，利用強(qiáng)化供應(yīng)鏈、門店管理、經(jīng)營(yíng)中臺(tái)等不同環(huán)節(jié)的數(shù)字化能力，推動(dòng)整體組織和經(jīng)銷商的上云。
同時(shí)，經(jīng)銷商亦借助營(yíng)銷工具和會(huì)員運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)私域流量沉淀和增值，幫助品牌方構(gòu)建起全鏈路私域流量運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，縮短了品牌與消費(fèi)者的距離。
代表性實(shí)踐
國(guó)民涂料品牌三棵樹在顧客管理上一直存在這樣一個(gè)轉(zhuǎn)化邏輯，即希望通過商城的活動(dòng)和品牌服務(wù)，去帶動(dòng)消費(fèi)者從購(gòu)買者向超級(jí)顧客，最終向品牌推廣大使的角色轉(zhuǎn)換。所以在三棵樹的智慧零售小程序商城中一般有兩類人群，一類是普通C端顧客，另一類則是小B端的油工師傅，通過細(xì)分運(yùn)營(yíng)的方式，實(shí)現(xiàn)BC端業(yè)務(wù)共振。
2021年疫情常態(tài)化下，三棵樹選擇與微盟合作持續(xù)發(fā)力數(shù)字零售戰(zhàn)略，一方面依托智慧零售小程序商城實(shí)現(xiàn)線上線下資源打通共生，補(bǔ)齊原有CRM會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)短板；另一方面通過微盟完善的SaaS系統(tǒng)幫助品牌精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)，夯實(shí)三棵樹數(shù)字化的生態(tài)基礎(chǔ)。
具體而言，微盟協(xié)助三棵樹采用分層營(yíng)銷，一方面推出“油工師傅集結(jié)令”，對(duì)線下小B端經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行集結(jié)和促活，油工師傅通過聯(lián)系門店導(dǎo)購(gòu)掃碼注冊(cè)成為三棵樹智慧零售小程序商城會(huì)員，消費(fèi)獲得積分即可兌換商品；另一方面推出“0元預(yù)約服務(wù)”，普通消費(fèi)者在商城可以預(yù)約上門服務(wù)，后臺(tái)通過LBS推送給附近門店人員去主動(dòng)聯(lián)系顧客，并安排上門服務(wù)時(shí)間，簽約成功后還可做滿減券抵扣核銷。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，三棵樹的智慧零售小程序商城GMV中，有95%以上的貢獻(xiàn)來(lái)源于小B端的健康師傅或經(jīng)銷商，所以對(duì)于三棵樹而言，推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是通過對(duì)各個(gè)小B端業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)提效，繼而來(lái)提升C端消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)。三棵樹與微盟團(tuán)隊(duì)一起，通過微盟商戶助手APP，對(duì)區(qū)域經(jīng)銷商或門店導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行終端帶教培訓(xùn)和賦能，并輸出SOP和案例，打造樣板工程，實(shí)現(xiàn)了三棵樹品牌與經(jīng)營(yíng)伙伴之間利他、共贏的格局。
在微盟共力協(xié)作的半年多時(shí)間內(nèi)，三棵樹已實(shí)現(xiàn)千家門店上云，智慧零售小程序商城小B端健康師傅和經(jīng)銷商新增會(huì)員注冊(cè)數(shù)破萬(wàn)。
趨勢(shì)七：最新藍(lán)海，視頻號(hào)成直播電商下一必爭(zhēng)之地
中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院近日發(fā)布的《2022年中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》顯示，截至2022年6月中國(guó)電商直播用戶規(guī)模為4.69億。而據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到3.49萬(wàn)元，行業(yè)規(guī)模及滲透率仍有較大發(fā)展空間。
細(xì)分當(dāng)下主流直播電商平臺(tái)，呈現(xiàn)三大類主要業(yè)態(tài)：以淘寶為代表的貨架電商、以抖快為代表的興趣電商、以視頻號(hào)為代表的圈層電商。預(yù)期2023年，在流量紅利見頂?shù)牟焕h(huán)境下，囿于公域流量漏斗模型的前兩大業(yè)態(tài)將繼續(xù)面對(duì)增長(zhǎng)瓶頸。同時(shí)，隨著視頻號(hào)商業(yè)化能力的完善，及其作為微信生態(tài)組件、可聯(lián)通公私域的優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步顯現(xiàn)，有利于形成品效銷一體的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，將成為品牌下一必爭(zhēng)之地。
代表性實(shí)踐
2022年12月，微盟正式發(fā)布微信“視頻號(hào)營(yíng)銷助手”，針對(duì)商家在視頻號(hào)直播前中后期的引流、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)等運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，提供包括“流量承接、私域運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)、營(yíng)銷裂變”在內(nèi)的一站式解決方案，助力商家聯(lián)通公私域，深度布局視頻號(hào)渠道，共享視頻號(hào)商業(yè)前景。
目前，“視頻號(hào)營(yíng)銷助手”與微盟已經(jīng)推出的微商城、企微助手、OneCRM、CDP、MA等產(chǎn)品相互協(xié)同，共同組成了微盟私域運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品矩陣。實(shí)際應(yīng)用中，商戶可通過開播提醒、鏈接分享、策劃活動(dòng)、制作素材、數(shù)據(jù)分析等功能，承接并服務(wù)直播間內(nèi)的用戶，反向觸達(dá)用戶引入私域鏈路；快速識(shí)別分類用戶標(biāo)簽，提供數(shù)據(jù)庫(kù)，再反哺前端投放，以加速品牌實(shí)現(xiàn)全鏈路營(yíng)銷升級(jí)、全渠道經(jīng)營(yíng)升級(jí)、全流域連接升級(jí)。
以國(guó)貨高端護(hù)膚品牌林清軒與微盟的合作為例，雙方通過打通微信全域多觸點(diǎn)引流，結(jié)合品牌私域流量作為支點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了私域拉新蓄水和GMV持續(xù)增量，直播4個(gè)月GMV增長(zhǎng)570%。而知名羊絨品牌春竹集團(tuán)則圍繞企微從私域流量沉淀、視頻號(hào)直播、線上商城轉(zhuǎn)化完成了企業(yè)營(yíng)收全鏈路搭建，以“直播+私域”為核心的運(yùn)營(yíng)模式，快速提升了企業(yè)線上銷售能力，直播首月線上商城實(shí)現(xiàn)了從0到30W+的井噴式增長(zhǎng)。截至目前，微盟已助力聯(lián)想樂唄、熱風(fēng)、蒙牛NIUBAY、安奈兒、林清軒、浪莎等眾多行業(yè)知名品牌在視頻號(hào)實(shí)現(xiàn)從 0 到 1 的突破增長(zhǎng)。
趨勢(shì)八：數(shù)實(shí)共生，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需技術(shù)服務(wù)商加持
隨著2022年國(guó)家《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》的發(fā)布，數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，開啟加速度。一方面，數(shù)字技術(shù)助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效，并對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到引領(lǐng)作用；另一方面，實(shí)體產(chǎn)業(yè)為數(shù)字技術(shù)的縱深發(fā)展提供具體場(chǎng)景，并帶來(lái)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的實(shí)踐土壤。預(yù)期在2023年，在數(shù)字世界的實(shí)體商業(yè)映射、與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化浪潮中，數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)將走向融合式創(chuàng)新，趨向數(shù)實(shí)共生。
其實(shí)際落地的過程，采納專業(yè)技術(shù)與服務(wù)，將幫助企業(yè)更快推進(jìn)數(shù)字化升級(jí)并抓住紅利。比如在企業(yè)數(shù)字化的萌芽期，企業(yè)的數(shù)字化人才、技術(shù)各方面處于初期階段，此時(shí)可與數(shù)字化服務(wù)商合作，通過采購(gòu)其經(jīng)過行業(yè)場(chǎng)景驗(yàn)證的輕量、成熟的產(chǎn)品，結(jié)合配套服務(wù)，低成本高效率地完成企業(yè)數(shù)字化的初期應(yīng)用測(cè)試及團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。發(fā)展期，企業(yè)的數(shù)字化需求在應(yīng)用深度和場(chǎng)景范圍上進(jìn)一步擴(kuò)大，可結(jié)合數(shù)字化服務(wù)商的技術(shù)能力、資源等進(jìn)行定制化升級(jí)，并提供相應(yīng)的策略支持，將數(shù)字技術(shù)結(jié)合企業(yè)實(shí)際場(chǎng)景融合創(chuàng)新，深度反哺企業(yè)發(fā)展。
代表性實(shí)踐
傳統(tǒng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，催生出一批產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)服務(wù)商。以智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟為例，其致力于為商家打造去中心化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型SaaS產(chǎn)品及全鏈路增長(zhǎng)服務(wù)，助力商家經(jīng)營(yíng)可持續(xù)增長(zhǎng)。經(jīng)過近10年發(fā)展，其服務(wù)領(lǐng)域已橫跨電商零售、商超生鮮、餐飲、跨境、美業(yè)等諸多行業(yè)。
在零售行業(yè)，微盟提供智慧零售增長(zhǎng)解決方案，幫助品牌實(shí)現(xiàn)從“業(yè)務(wù)數(shù)字化”到“數(shù)字化業(yè)務(wù)”的一系列升級(jí)。具體而言，在品牌側(cè)，該方案可以通過幫助企業(yè)打造線上商城，為消費(fèi)者構(gòu)建完整品牌認(rèn)知和最佳互動(dòng)體驗(yàn)；在渠道側(cè)，該方案可以基于云店，為線下門店打造全時(shí)全域一體化的經(jīng)營(yíng)渠道；在經(jīng)營(yíng)和組織層面，微盟也為經(jīng)營(yíng)參與方提供個(gè)性化的業(yè)務(wù)策略，并基于技術(shù)為業(yè)務(wù)組織提供靈活的業(yè)務(wù)協(xié)作能力。
趨勢(shì)九：數(shù)字化融通，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)走向合縱連橫
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)據(jù)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵生產(chǎn)要素，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為確定性趨勢(shì)和核心增長(zhǎng)引擎。但企業(yè)為滿足不同業(yè)務(wù)數(shù)字化需求往往會(huì)購(gòu)買多套系統(tǒng)，也因此面臨著諸如“個(gè)性化需求無(wú)法高效滿足、工具多但效率不增反降、難以支撐復(fù)雜業(yè)務(wù)及組織形態(tài)、難以快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化、多渠道經(jīng)營(yíng)用戶數(shù)據(jù)沒有歸攏、數(shù)據(jù)資產(chǎn)難以沉淀及數(shù)據(jù)孤島”等商業(yè)痛點(diǎn)。
因此，點(diǎn)狀、零散的數(shù)字化系統(tǒng)和服務(wù)已不能滿足需求，企業(yè)需要更為系統(tǒng)化的能力與整體方案。立足企業(yè)CIO視角，日益需要整個(gè)企業(yè)數(shù)字化猶如一盤棋，既業(yè)務(wù)底層打通實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融通。
代表性實(shí)踐
秉持”ALL IN ONE, ONE IN ALL“理念，2022年10月底，微盟推出WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)，其是面向未來(lái)去中心化數(shù)字商業(yè)時(shí)代，幫企業(yè)打造的“迭代快、集成強(qiáng)、可擴(kuò)展、靈活自定義”的商業(yè)基建，幫助企業(yè)輕松、高效、一體化地管理數(shù)字化業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，并將之高效轉(zhuǎn)化、沉淀為企業(yè)可長(zhǎng)期復(fù)用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)多產(chǎn)品多類型數(shù)據(jù)的全局分析，更好地反哺經(jīng)營(yíng)決策，最終為企業(yè)帶來(lái)真正可持續(xù)的商業(yè)增長(zhǎng)。
微盟WOS具備三大核心能力。首先，成功構(gòu)造了一個(gè)數(shù)字應(yīng)用集成的SaaS平臺(tái)，為商家提供全鏈路、全場(chǎng)景、一體化的SaaS產(chǎn)品和創(chuàng)新應(yīng)用；其次，提供了一個(gè)數(shù)字能力共享的PaaS平臺(tái)，可供微盟自身、海量商家和萬(wàn)千ISV平等共建和使用；第三，打造了一個(gè)數(shù)字生態(tài)創(chuàng)新的共享平臺(tái)，可同時(shí)滿足商家標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化需求。
WOS的終極形態(tài)是不斷實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品一體化、體驗(yàn)一體化、服務(wù)一體化、數(shù)據(jù)一體化和開放一體化”，最終為不同行業(yè)、不同發(fā)展規(guī)模與發(fā)展階段的企業(yè)，提供一整套去中心化的商業(yè)操作系統(tǒng)，用數(shù)字化技術(shù)助力企業(yè)轉(zhuǎn)型，助力商業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)。
趨勢(shì)十：大數(shù)據(jù)+人工智能，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能決策價(jià)值涌現(xiàn)
在信息技術(shù)日新月異的發(fā)展下，隨著數(shù)據(jù)的激增與云處理及計(jì)算能力的快速提升，人工智能技術(shù)以遠(yuǎn)超過往的速度發(fā)展著。大量企業(yè)早已看到了人工智能潛藏著的激發(fā)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的巨大力量。根據(jù)Gartner《2022年人工智能技術(shù)成熟度曲線》報(bào)告，盡早采用復(fù)合型人工智能（AI）、決策智能等AI技術(shù)將給企業(yè)機(jī)構(gòu)帶來(lái)明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
隨著越來(lái)越多的企業(yè)機(jī)構(gòu)相信AI技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)入可控且可接受的范圍，AI技術(shù)的采用將開始進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段。那些已經(jīng)積累了大量數(shù)據(jù)資源的企業(yè)，或?qū)⒃?023年通過基于企業(yè)業(yè)務(wù)模式，有機(jī)聯(lián)合運(yùn)用包含AI技術(shù)在內(nèi)的各類數(shù)字化技術(shù)，獲取最大化的收益。
據(jù)麥肯錫分析，未來(lái)10年，人工智能將為中國(guó)一些關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，一系列人工智能用例每年可創(chuàng)造超過6000億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，其中人工智能驅(qū)動(dòng)的SaaS（軟件即服務(wù)）則有望貢獻(xiàn)350億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
代表性實(shí)踐
大數(shù)據(jù)、AI、低代碼等各類前沿科技，正在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)處理與商業(yè)智能技術(shù)基礎(chǔ)上助力客戶實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS技術(shù)公司，微盟以CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）與MA（營(yíng)銷自動(dòng)化）為核心技術(shù)，打造了基于消費(fèi)者數(shù)據(jù)的一體化智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——微盟智營(yíng)銷。其可以幫助企業(yè)進(jìn)行公眾號(hào)、小程序、廣告投放、自有CRM等多渠道的客戶數(shù)據(jù)與營(yíng)銷數(shù)據(jù)采集，并進(jìn)行客戶身份的匹配，幫助企業(yè)整合輸出包括客戶基本屬性、消費(fèi)偏好、行為特征等信息的360畫像。企業(yè)可以基于對(duì)于客戶資產(chǎn)的全面了解和洞察后，進(jìn)行客戶全生命周期營(yíng)銷。
同時(shí)，智營(yíng)銷還支持企業(yè)根據(jù)客戶的不同特征、不同行為設(shè)置不同的營(yíng)銷事件任務(wù)和推送機(jī)制，實(shí)現(xiàn)千人千面的自動(dòng)化營(yíng)銷。最后企業(yè)可以根據(jù)多維度的用戶數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)看板來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷決策分析，反哺科學(xué)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
